房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)教材(ppt 76頁)-預(yù)覽頁
【正文】 不流鼻涕。女性不用深色或艷麗口紅。 手： 潔凈。 西服有二件套、三件套之分，正式場合應(yīng)穿同質(zhì)、同色的深色毛料套裝。 穿好襯衫。 ? 形象 ? 儀表 —西服 系好領(lǐng)帶。西裝系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露。有些物品，如票夾、名片盒可放在上衣內(nèi)側(cè)衣袋里， 所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來 ，以求臀位合適，褲形美觀。單排扣的西服也可以全部不扣。不能穿旅游鞋、輕便鞋或布鞋、露腳趾的涼鞋，也不能穿白色襪子和色彩鮮艷的花襪子。 淺色西裝，穿中色襯衫，帶深色領(lǐng)帶。 藍灰色西裝，淺藍色襯衫，藏青色領(lǐng)帶。 細條紋西裝，單色襯衫，單色領(lǐng)帶。 ? 面部：微笑、目視前方 ? 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處。 ? 形象 ? 形象 ? 站姿 男性： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。 ? 輕輕走到座位下面。 ? 女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺可顯出世不雅。 ? 兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。 ? 腿直、腳正、正視 ? 上身端直 ? 形象 ? 形象 ? 坐姿 男性： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。 ? 形象 ? 坐姿 正位正腿坐姿 正位斜腿坐姿 正位斜疊腿坐姿 ? 形象 ? 走姿 男士： 抬頭挺胸，步履從容、穩(wěn)健、自信。 ? 行走時上身保持站姿標準。 ? 幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。遇到客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”。 ? 不可向上級和長輩招手 ? 行為 ? 手勢 ? 行為 ? 握手 握手時，伸出右手， 掌心略向上， 適當用力緊握對方右手；注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼；應(yīng)起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。在多人同時握手時，不可交叉握手。 接送客戶時，行 30度鞠躬禮。 ? 2．在遞名片的過程中 ,先檢查隨身是否配帶名片夾。 遞送名片時要注意以下幾點： ? 交流 ? 視線 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注 視對方的雙眼。一般來講，有四種交際空間距離： （ 1）親密距離：這僅合適于夫妻、情侶、父母與子女，密友間，一般為 45厘米內(nèi)。 （ 4）公共距離：適用于演講者與聽眾者等情況，距離為 360厘米外。 ? 您好！我是容大 如：王小姐，請允許我向您介紹陳開明經(jīng)理。 ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 ? 交流 ? 致意 ? 點頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。 ? 交流 ? 微笑 自然、真誠、不露牙，不出聲。 ? 交換名片 １、遞名片時最好站起來遞對方，對方也應(yīng)站起來接。 ４、接過名片后要仔細地看一遍，有不認識的字可以馬上詢問，不要拿著對方的名片玩弄。 ? 名片禁忌 ? 無意識地玩弄對方的名片。 ? 尊卑次序 ? 會客室 A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。如無旁人，可略做寒暄。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。 ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。 ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 ? 電話禮儀 ? 撥出電話 ? 準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 ? 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。 ? 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話。 ? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關(guān)閉手機。 ? 在可以吸煙的場所，旁邊如有女士，若想吸煙時應(yīng)說：“對 不起，我可以吸煙嗎？”在征得對方同意后再吸。 ? 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。進入時面帶微笑，點頭示意。 ? 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾 了”，然后退出，把門關(guān)上。 ? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會。 ? 剃牙時用手擋住嘴。 ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 ? 談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。 ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。不慎摔碎餐具，應(yīng)道 歉并賠償。參加人數(shù)較多的宴會，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認自己的位置。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。 ?幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次?？谥杏泄穷^或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取 出。 ? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不 可出聲。 ? 取用較遠的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿。 ? 酒杯的使用有一項通則，即是不論喝紅酒或白酒，酒杯都必須使用透明的高腳杯。 請人評論說“ 指教 ”，求人原諒說“ 包涵 ”。 求人解答用“ 請問 ”，贊人見解用“ 高見 ”。 請人勿送用“ 留步 ”，歡迎購買叫“ 光顧 ”。 , March 15, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :19:2801:19:28March 15, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 上午 1時 19分 28秒 上午 1時 19分 01:19: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:19:2801:19:2801:19Wednesday, March 15, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 15日星期三 1時 19分 28秒 01:19:2815 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :19:2801:19Mar2315Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 15日星期三 上午 1時 19分 28秒 01:19: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升
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