【正文】 最終目標 ） 、 手段目標 （ 措施 、進度等過程目標 ） q 其它區(qū)分： 控制性目標 /突破性目標；定量目標 /定性目標 （ 可以通過詳細的說明規(guī)劃或其它目標特征 、 完成日期等考核 ） ；獨立目標 /共同目標 （一）目標的制定 之五：如何制定目標 最高 管理層 中層主管 〔 經(jīng)理 〕 基層主管 〔 科長、主任、職員 〕 自上而下 自下而上 q 形成完整的企業(yè)目標體系－－目標體系圖 216。 特設(shè) “ 目標管理推行委員會 ” ： 跨部門委員組成 ， 高層 （ 如總經(jīng)理 ） 負責 216。 相關(guān)部門配合： 如行政部門 （ 5S） 、 技術(shù)部 （ 工藝規(guī)程 ） 、 品管部 （ 品質(zhì) ） 、 財務(wù)部 （ 統(tǒng)計 、 庫存 ） …… 目標管理表 目標責任人： 目標周期：從 年 月 日到 年 月 日 上級主管： 工作目標項目 權(quán)重 (100%) 目標完成的計劃、措施、衡量標準（程序、進度、標準等） 所需支持和協(xié)作配合 自我考評 主管考評 目標檢討與自我啟發(fā) 得分總計 責任人簽名： 主管簽名： （四）目標管理的保障措施 q 全面宣導(dǎo)與培訓(xùn)： 正確理解 ， 提高能力 ， 全力支持 q 高層重視 ， 親體力行；中層表率 ， 參與支持 q 層層負責 ， 分解落實： 各級主管對本單位目標負完全責任 ， 并將目標分解落實；層層負責 ， 不是基層負責 q 充分溝通 ， 參與管理；充分授權(quán) ， 自我控制： 正確理解 ， 全力支持 q 跟蹤反饋 ， 加強指導(dǎo)： 分解目標 ， 不是批發(fā)目標；及時跟蹤 ， 了解情況 ， 提供幫助 q 制度保障 ， 樹立權(quán)威： 高層負責 ， 加強稽核 q 營造良好的工作氛圍 ， 樹立積極的企業(yè)文化： 全局觀念 ， 整體意識；團隊精神 ， 協(xié)作配合；實現(xiàn)目標 ， 提升能力 目標管理總評 q 目標管理的性質(zhì) 216。 “ 成敗論英雄 ” ： 只看結(jié)果 、 只比貢獻 ， 不論能力 、不管態(tài)度 216。 古老的寓言故事 l 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了； l 如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了； l 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？ 螞蟻軍團 ！ （一）團隊認知 （ TEAM）的定義 團隊是由具有互補技能、愿意為了共同的愿景目標作出承諾，并相互承擔責任的人們，所組成的一個工作群體。 自以為是，就自己行，別人不行；你看不上我，我看不上你； “辦公室政治”泛濫，山頭林立，各有靠山； 你好我好大家好，只講人情，不講原則，看起來其樂融融象個團隊，實則沒有業(yè)績，缺乏效率，不象企業(yè)； 一個團隊需要不同的角色，需要各不相同的團隊成員。 恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)取決于領(lǐng)導(dǎo)者擁有的特質(zhì)和素養(yǎng)： 團隊領(lǐng)導(dǎo)所需的特質(zhì) 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾 團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素養(yǎng) 謙和寬容、安分守禮、弘毅才干、穩(wěn)重合群、理性務(wù)實 領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)與素養(yǎng)源于中國傳統(tǒng)文化的長期積淀與潛移默化。企業(yè)各部門不崗位的設(shè)置分工 管理規(guī)范化 216。 如何培養(yǎng)團隊相互信任與合作的精神，重點是冰山下的隱藏部分，沒有經(jīng)驗可循，需要結(jié)合實際工作創(chuàng)新。 古希臘把善定義為不斷求知。 實踐證明 6人團隊是最合適處理復(fù)雜問題的團隊。 ?領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團隊的成熟度正確使用權(quán)力。 （四）團隊沖突及其調(diào)適 沖突的正面效應(yīng)： （ 1）沖突能夠促進團隊成員對重大事項進行審慎分 （ 2）沖突具有激勵作用。 （四）團隊沖突及其調(diào)適 “團隊沖突 ” 的三種基本類型 (1) 自我角色沖突 (2) 人際沖突 (3) 團際沖突 （四）團隊沖突及其調(diào)適 “團隊沖突 ” 的調(diào)適原則 1） 發(fā)展建設(shè)性沖突 ， 清除破壞性沖突 。 （四）團隊沖突及其調(diào)適 不合作的 “ 刺兒頭 ” ? “刺兒頭 ” ：個性鮮明、桀驁不馴、難以掌控、喜歡按照自己的方式行事，不顧團隊合作。 ? 建設(shè)團隊、管理團隊的任務(wù)，關(guān)鍵是企業(yè)各級主管的能力和態(tài)度。 不是 管理 不到位，是員工對崗位無所謂。 3） 通過交換意見而加強諒解 、 信任 。 （ 3）沖突是團隊變遷的源泉。 陷阱 2：計劃不連貫 團隊在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動工作、提升、或退休。 ? 它的優(yōu)勢是效率高，缺點是有可能發(fā)展為獨裁，因個人的變化而對團隊產(chǎn)生巨大的影響。 理想的團隊規(guī)模 ——10人團隊 ? 羅馬軍隊內(nèi)部有很多個級別，負責每個級別的人 都有 10個人直接向他報告； ? 美洲存活時間最長的印加文明，其軍隊也有類似 的形式。 創(chuàng)新是一種思維 分析中西思維方式 中國人 “循環(huán)論” 西方人“進化論” 《 易經(jīng) 》 “太極生兩儀，兩儀生四象”。各部門工作流向不績效的界定 溝通透明化 216。 快樂的心態(tài)，并非去追求快樂，而是能夠承擔悲苦。 只認同組織角色，不認同團隊角色。 （一）團隊認知 團隊成員 團隊 領(lǐng)導(dǎo) 成員 組織 領(lǐng)導(dǎo) 成員 成員 成員 成員 成員 成員 團隊與組織差別的具體表現(xiàn) 明確的領(lǐng)導(dǎo)人 與組織一致 中性 /有時消極 個人負責制 隨機的或不同 個人產(chǎn)品 分擔領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 可自己產(chǎn)生 積極 個人 +相互負責 相互補充的 集體產(chǎn)品 組織 團隊 領(lǐng)導(dǎo) 目標 協(xié)作 責任 技能 產(chǎn)品 （二）高效團隊 ? 在心理上相互認同、相互 信任 ； —— 高效團隊形成的 基礎(chǔ) ！ ? 在技能上各有優(yōu)勢、相互 補充 ； —— 高效團隊組建的 條件 ！ ? 在行為上相互作用、相互 影響 ； —— 高效團隊建設(shè)的 保障 ！ ? 在利益上相互