【正文】 Carly Fiorina 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 惠普 “ 在目前這種經(jīng)濟(jì)狀況下，僅憑惠普的財政表現(xiàn)就評判費(fèi)歐里娜是錯誤的。它通過 對影響公司業(yè)績關(guān)聯(lián)性最大的業(yè)績指標(biāo)或管理指標(biāo)的有效管理， 從而達(dá)到提升企業(yè)績效和管理水平的目的。它對考核效果的真實有效性影響巨大 ?考核指標(biāo)可分為結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)兩類 ?考評區(qū)間可是分段的，也可是連續(xù)的 ?權(quán)重的確定可采用專家評判法 ?財務(wù)部、業(yè)務(wù)管理部、企劃部和人力資源部會是資料來源的主要管理部門 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI） 管理體系的一種表現(xiàn)形式 （結(jié)果指標(biāo)） 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 評估指標(biāo) 考 核 評 分 區(qū) 間 權(quán)重 % 資料來源 影響力與號召力 遠(yuǎn)超目標(biāo) 超過目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 未達(dá)到目標(biāo) 有非常強(qiáng)的影響力 與號召力，能夠?qū)? 周圍的人發(fā)揮極強(qiáng) 的領(lǐng)袖力量 隨時都能夠有效地 影響及引導(dǎo)同事及 下屬，同時能使他 人主動服從 有相當(dāng)?shù)哪芰?，但? 時無法使他人主動服 從，需要借用其它手 段 (如行政手段 ) 有一定能力，但多數(shù) 情況下不能使他人主 動服從并需借用其它 方法 20 業(yè)務(wù) 管理部 考核指標(biāo)必須可衡量 ,行為指標(biāo)應(yīng)與資質(zhì)模型相關(guān)聯(lián) 評分區(qū)域應(yīng)體現(xiàn)公司價值導(dǎo)向 ,正面激勵為主的方法常常是許多成功公司所采用的。 對：“記得 6月份，代理部的人均績效是 300萬元，而你完成的指標(biāo)僅有 80萬元。 錯：“大家對你的人際關(guān)系很不滿?！? 支持性溝通（ 4） 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 描述性 針對問題 靈活性 承擔(dān)責(zé)任 雙贏的 理念 支持性溝通四要素 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 兩種類型 ?積極的 Positive ?建設(shè)性的 Constructive “漢堡”原則 ?先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的肯定 ?然后針對問題提出需改進(jìn)方向 ?最后以肯定和支持結(jié)束 兩種類型與 “ 漢堡 ” 原則 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： ?Behavior description （ 描述行為） ?Express consequence （ 表達(dá)后果） ?Solicit input (征求意見） stop!!! ?Talk about positive outes(著眼未來） 聽說過 BEST反饋嗎？ 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： ?B: MARY, 這是你第三次在做應(yīng)収帳時出現(xiàn)錯誤了。 ?S: 你覺得應(yīng)該如何改進(jìn)呢？ STOP!!! ?T: 這樣對你和部門的形象都有幫助，值得考慮。” 對：“最近又跟誰過不去了？我來幫你裁決一下？” “如果您能及時地把握買入時機(jī) ,那就好了” 支持性溝通（ 3） 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 承擔(dān)責(zé)任 支持性的溝通意味著對所說的話負(fù)責(zé)任。 錯：“你性格不好。所有指標(biāo)權(quán)重的和應(yīng) 為 1。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI） 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 以指標(biāo)為中心進(jìn)行 工作管理 定期計算指標(biāo)并制 作報表 確定每一崗位的關(guān) 鍵指標(biāo) 操作方法 要點(diǎn) ?指標(biāo)選擇依據(jù)三個 判據(jù) 對公司價值 /利潤 的影響程度 指標(biāo)計算的可操 作程度 該崗位對指標(biāo)的 可控程度 ?每個機(jī)構(gòu)統(tǒng)一由一 個部門（管理信息 室）、負(fù)責(zé)計算結(jié) 果以避免口徑不一 ?對同級同行進(jìn)行綜 合得分排名 ?對趨勢進(jìn)行分析 ?將報表分發(fā)各層級 ?定期召集管理會議 ，針對指標(biāo)進(jìn)行反 饋、計劃、追蹤 ?用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的表格 以 KPI指標(biāo)為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)簡要描述 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)數(shù)據(jù)的測量 步驟一：測量 成功要素： 簡單、可靠、客觀、 透明 頻次適中、及時 信息處理工作集中化 步驟二：行動 分析問題、計劃工作 向上匯報、向下指導(dǎo) 獎懲 定量分析的習(xí)慣和技能 工作措施的具體化及追蹤 頻次適中、及時 成功要素： 匯報和指導(dǎo)具分析性 堅持不懈 頻次適中、及時 成功要素： 須結(jié)合其它因素 頻次不需太高 成功要素： 匯報、指導(dǎo) 以 KPI指標(biāo)管理系統(tǒng)的三大基本功能的具體實現(xiàn) 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 起點(diǎn) 1 2 3 充分準(zhǔn)備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識 明確目標(biāo) ?制定指標(biāo) ?就指標(biāo)進(jìn)行交流 ?審核行動方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營研討會 ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 我們快到一壘?。? 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 請以下表為工具制定一生活中的考核指標(biāo) 方向性目標(biāo) (Objectives) 考核指標(biāo)(Measures) 具體目標(biāo) (Targets) 行動方案 (Initiatives) 學(xué)習(xí)與發(fā)展維度 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 大家的體會？ 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 起點(diǎn) 1 2 3 充分準(zhǔn)備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識 明確目標(biāo) ?制定指標(biāo) ?就指標(biāo)進(jìn)行交流 ?審核行動方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營研討會 ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 如何制定部門或個人考核指標(biāo) 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 方向性目標(biāo)與具體目標(biāo)之間的關(guān)系 方向性目標(biāo) 方向性的 模糊的 概念性 無約束條件 具體目標(biāo) 指標(biāo)性的 具體的 可衡量的 有約束條件 時間 單位 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： ? 具體的 Specific ? 可衡量的 Measurable ? 可達(dá)到的 (形成共識的 ) Attainable (Agreed) ? 結(jié)果導(dǎo)向的（相關(guān)的） Resultoriented (Relevant) ? 有時限的 Timebased ? 激動人心的 E