【正文】 滿意度每股凈收益存貨周轉(zhuǎn)率人均培訓(xùn)時(shí)間投資收益率凈資產(chǎn)回報(bào)率 ＋凈銷售收入 0 ＋銷售收入 0 ＋ ＋銷售毛利率 0 ＋ ＋ ＋銷售凈利 0 0 ＋ ＋ ＋市場(chǎng)占有率 0 0 0 0 0 ＋客戶滿意度 0 0 0 0 0 0 0每股凈收益 0 ＋ ＋ ＋ ＋ 0 0 0存貨周轉(zhuǎn)率 0 0 0 0 0 0 0 0 0人均培訓(xùn)時(shí)間 0 0 0 0 0 0 0 0 0無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： ?可理解 該指標(biāo)能被簡單明了地交流嗎？ ?可控制 該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否被直接責(zé)任人基 本控制？ ?可實(shí)施 可采取行動(dòng)來改進(jìn)績效嗎？ ?可 信 是否有穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)來源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來支持指標(biāo)？ ?可衡量 該指標(biāo)是否能夠量化？是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)算公式？ ?可低成本獲取 獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來的價(jià)值？ ?與公司戰(zhàn)略一致 該指標(biāo)是否能與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？ ?與整個(gè)指標(biāo)體系一致 該指標(biāo)是否與組織中上一層或下一層的指標(biāo)相 聯(lián)系？ KPI的有效性測(cè)試 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 測(cè)試工作表舉例 特性 是 / 否 說明可理解 是可控制 是可實(shí)施 是可信 是可衡量 否 衡量程序不嚴(yán)密可低成本獲取 否 收集數(shù)據(jù)的成本太高與公司戰(zhàn)略一致 是與整個(gè)指標(biāo)體系一致 是名稱：品牌知名度 含義：品牌為人們所知曉、了解的程度 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 指標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)水平 很具挑戰(zhàn)性，但不現(xiàn)實(shí) 挑戰(zhàn)性大于可行性 具有同等的挑戰(zhàn)性和可行性 可行性大于挑戰(zhàn)性 非?？尚校痪哂刑魬?zhàn)性 舉例 30天內(nèi)登上月球 月底前從 180kg減到 90kg 半年業(yè)績?cè)鲩L 100% 參加兩天績效管理培訓(xùn) 每天吃一只雞蛋 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 部門考核指標(biāo)制定流程 溝通與 審批 確定有關(guān) 信息 確定考核 指標(biāo) 找到關(guān)鍵 領(lǐng)域（ KPA） ?以 BSC為導(dǎo)向 ?以 SMART原則 為方法 ?充分考慮關(guān)鍵 業(yè)務(wù)與管理流程 ?明確內(nèi)外部客戶 關(guān)系 ?確定 KPI名稱 ?以部門主要職責(zé) 為前提 ?以部門年度目標(biāo)為 依據(jù) ?以帕雷托原則為 方法 ?確定計(jì)算方式 ?界定資料來源 ?各類指標(biāo)相對(duì)權(quán)重 ?考核頻率 ?與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通 ?與總工程師溝通 ?與相關(guān)部門溝通 ?報(bào)總經(jīng)理審批 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 個(gè)人目標(biāo)選擇的首要考慮因素 低 個(gè)人的控制權(quán)限及影響范圍 高 高 對(duì)于整個(gè)公司成功的影響力 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 起點(diǎn) 1 2 3 充分準(zhǔn)備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識(shí) 明確目標(biāo) ?制定指標(biāo) ?就指標(biāo)進(jìn)行交流 ?審核行動(dòng)方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營研討會(huì) ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 千萬不要忽視行動(dòng)方案（兩個(gè)例子） 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 案例分析 之二 —— 問題出在哪？ 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 起點(diǎn) 1 2 3 充分準(zhǔn)備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識(shí) 明確目標(biāo) ?制定指標(biāo) ?就指標(biāo)進(jìn)行交流 ?審核行動(dòng)方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營研討會(huì) ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 我們快到三壘了！ 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 季度經(jīng)營研討會(huì) ——跟蹤管理的有效手段 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 案例分析之三 ——介紹兩種實(shí)用方案 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 評(píng)估指標(biāo) 考 核 評(píng) 分 區(qū) 間 權(quán)重 % 資料來源 利潤指標(biāo)達(dá)成率 遠(yuǎn)超目標(biāo) 超過目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 未達(dá)到目標(biāo) 超過計(jì)劃 %30以上 超過計(jì)劃 %1029 完成計(jì)劃 177。 – 所有的量度標(biāo)準(zhǔn)基本上是因果關(guān)系的組成部分，最終必須推動(dòng)長期的收益性。照我來看，惠普公司的整體健康程度比兩年前提高了許多。它應(yīng)該是績效管理的一個(gè)組成部分。 績效管理 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 績效考核 為完成績效管理目標(biāo)所采用的一種或一系列管理手段或方法。評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括企業(yè)文化、創(chuàng)新性、客戶滿意程度、員工發(fā)展和財(cái)政表現(xiàn)。 摘自 Carly Fiorina 在中央臺(tái) 對(duì)話 節(jié)目中與中國觀眾的對(duì)話 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 利潤 運(yùn)作成本 銷售 財(cái)務(wù) 客戶滿意 客戶 流程優(yōu)化 內(nèi)部管理 員工建議 員工士氣 ,能力 員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 平衡計(jì)分卡（ BSC） 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 績效指標(biāo)體系 股東價(jià)值 財(cái)務(wù)維度 客戶維度 內(nèi)部流程維度 學(xué)習(xí)與發(fā) 展維度 現(xiàn)金狀況 資本回報(bào) 對(duì)未來回報(bào) 的預(yù)見 融資安排 資產(chǎn)管理 優(yōu)質(zhì)且長期 的伙伴關(guān)系 價(jià)格競(jìng)爭力 服務(wù)“無麻煩” 成本控制 公共關(guān)系 財(cái)務(wù)管理 供應(yīng)鏈管理 員工士氣及授權(quán) “聰明的”交易 供求數(shù)據(jù)庫 長期質(zhì)量 保證和維護(hù) 信譽(yù) 提供多種服務(wù) 資產(chǎn)收購 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： – 平衡記分卡是把愿景、使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為量度標(biāo)準(zhǔn)的一種方法，它將推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施。其理論精髓是管理的 20/80法則，在方法上則運(yùn)用了許多目標(biāo)管理的手段或方法。所有指標(biāo)權(quán)重的和應(yīng) 為 1。 此外評(píng)分區(qū)間的連續(xù)性也是人們易忽略的細(xì)節(jié)問題 設(shè)立權(quán)重是 KPI方法的重要 特點(diǎn)。當(dāng)人們被告知他們的主意和行為是好還是壞時(shí)，這種評(píng)價(jià)過程會(huì)引起心理防衛(wèi)并造成爭執(zhí)?！? 描述性溝通包括三個(gè)元素： 事件、感受和方法 支持性溝通（ 1） 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 針對(duì)問題 支持性的溝通將精力集中在具體問題上而不是人格或地位?！? “如果溝通方式得當(dāng)，你的客戶滿意度指標(biāo)會(huì)高一些?！? “你在現(xiàn)在才買進(jìn) ,怎能不站崗?！? 對(duì)：“我個(gè)人認(rèn)為你上半年的工作表現(xiàn)是值得總結(jié)的。 ?E： 這不但影響你這個(gè)季度的績效，而且銷售部門 對(duì)財(cái)務(wù)部門的意見