目標(biāo)管理與績(jī)效管理目標(biāo)管理-全文預(yù)覽
【正文】 溝通方法 ?面談方法 不覺(jué)中我們快得分了！ 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： ? ? 概念與模型 ? 目標(biāo)管理簡(jiǎn)介 ? BSC與 KPI務(wù)實(shí) ? 溝通與績(jī)效管理 ? 績(jī)效管理問(wèn)題探討 ? 總結(jié) 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 請(qǐng)每個(gè)小組充分討論舉出三個(gè)仍然最頭痛的績(jī)效管理問(wèn)題？ 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： ? ? 概念與模型 ? 目標(biāo)管理簡(jiǎn)介 ? BSC與 KPI務(wù)實(shí) ? 溝通與績(jī)效管理 ? 績(jī)效管理問(wèn)題探討 ? 總結(jié) 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 從績(jī)效考核到績(jī)效管理 內(nèi)容 著眼點(diǎn) 重心 上司角色 流程 溝通模式 績(jī)效考核 結(jié)果 監(jiān)督、控制 考核表格 警察、裁判 一次性考核 上級(jí)主動(dòng) 單向 績(jī)效管理 結(jié)果與過(guò)程 激勵(lì)、發(fā)展 與戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián) 教練 持續(xù)評(píng)估和溝通 上下級(jí)都主動(dòng) 雙向 /多向 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 績(jī)效管理是什么？ 哲學(xué) 科學(xué) 藝術(shù) 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 績(jī)效考核 — “鞭策”人的鞭 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 績(jī)效管理 — 揚(yáng)帆的風(fēng) 。 ?S: 你覺(jué)得應(yīng)該如何改進(jìn)呢？ STOP!!! ?T: 這樣對(duì)你和部門(mén)的形象都有幫助，值得考慮?！? “重要的不在誰(shuí)提了意見(jiàn)，而在于你有沒(méi)有這樣的問(wèn)題?！? 對(duì)：“最近又跟誰(shuí)過(guò)不去了？我來(lái)幫你裁決一下？” “如果您能及時(shí)地把握買(mǎi)入時(shí)機(jī) ,那就好了” 支持性溝通（ 3） 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 承擔(dān)責(zé)任 支持性的溝通意味著對(duì)所說(shuō)的話負(fù)責(zé)任?！? 支持性溝通（ 2） 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 靈活性 支持性的溝通是很靈活的，而不是固執(zhí)的。 錯(cuò)：“你性格不好。 錯(cuò)：“你說(shuō)的不對(duì)”、“你真蠢”。所有指標(biāo)權(quán)重的和應(yīng) 為 1。在此權(quán)重的確定是 關(guān)鍵。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 以指標(biāo)為中心進(jìn)行 工作管理 定期計(jì)算指標(biāo)并制 作報(bào)表 確定每一崗位的關(guān) 鍵指標(biāo) 操作方法 要點(diǎn) ?指標(biāo)選擇依據(jù)三個(gè) 判據(jù) 對(duì)公司價(jià)值 /利潤(rùn) 的影響程度 指標(biāo)計(jì)算的可操 作程度 該崗位對(duì)指標(biāo)的 可控程度 ?每個(gè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一由一 個(gè)部門(mén)（管理信息 室）、負(fù)責(zé)計(jì)算結(jié) 果以避免口徑不一 ?對(duì)同級(jí)同行進(jìn)行綜 合得分排名 ?對(duì)趨勢(shì)進(jìn)行分析 ?將報(bào)表分發(fā)各層級(jí) ?定期召集管理會(huì)議 ，針對(duì)指標(biāo)進(jìn)行反 饋、計(jì)劃、追蹤 ?用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的表格 以 KPI指標(biāo)為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)簡(jiǎn)要描述 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)的測(cè)量 步驟一：測(cè)量 成功要素： 簡(jiǎn)單、可靠、客觀、 透明 頻次適中、及時(shí) 信息處理工作集中化 步驟二：行動(dòng) 分析問(wèn)題、計(jì)劃工作 向上匯報(bào)、向下指導(dǎo) 獎(jiǎng)懲 定量分析的習(xí)慣和技能 工作措施的具體化及追蹤 頻次適中、及時(shí) 成功要素： 匯報(bào)和指導(dǎo)具分析性 堅(jiān)持不懈 頻次適中、及時(shí) 成功要素： 須結(jié)合其它因素 頻次不需太高 成功要素： 匯報(bào)、指導(dǎo) 以 KPI指標(biāo)管理系統(tǒng)的三大基本功能的具體實(shí)現(xiàn) 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 起點(diǎn) 1 2 3 充分準(zhǔn)備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識(shí) 明確目標(biāo) ?制定指標(biāo) ?就指標(biāo)進(jìn)行交流 ?審核行動(dòng)方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營(yíng)研討會(huì) ?管理工具 ?考核頻率 績(jī)效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 我們快到一壘！！ 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 請(qǐng)以下表為工具制定一生活中的考核指標(biāo) 方向性目標(biāo) (Objectives) 考核指標(biāo)(Measures) 具體目標(biāo) (Targets) 行動(dòng)方案 (Initiatives) 學(xué)習(xí)與發(fā)展維度 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 大家的體會(huì)？ 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 起點(diǎn) 1 2 3 充分準(zhǔn)備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識(shí) 明確目標(biāo) ?制定指標(biāo) ?就指標(biāo)進(jìn)行交流 ?審核行動(dòng)方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營(yíng)研討會(huì) ?管理工具 ?考核頻率 績(jī)效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 如何制定部門(mén)或個(gè)人考核指標(biāo) 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 方向性目標(biāo)與具體目標(biāo)之間的關(guān)系 方向性目標(biāo) 方向性的 模糊的 概念性 無(wú)約束條件 具體目標(biāo) 指標(biāo)性的 具體的 可衡量的 有約束條件 時(shí)間 單位 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： ? 具體的 Specific ? 可衡量的 Measurable ? 可達(dá)到的 (形成共識(shí)的 ) Attainable (Agreed) ? 結(jié)果導(dǎo)向的（相關(guān)的） Resultoriented (Relevant) ? 有時(shí)限的 Timebased ? 激動(dòng)人心的 Exciting ? 競(jìng)爭(zhēng)性的 Rivalry 制定考核指標(biāo)的 SMART 原則 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 業(yè)務(wù)收入 利潤(rùn) 費(fèi)用支出 服務(wù)質(zhì)量 重要性分析 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 成本 時(shí)間 質(zhì)量 KPI的平衡性測(cè)試 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： “ 以子之矛，攻子之盾 ” KPI的一致性測(cè)試 無(wú)憂資源： 中國(guó)最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 測(cè)試工作表舉例 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)投資收益率凈資產(chǎn)回報(bào)率凈銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售毛利率銷(xiāo)售凈利市場(chǎng)占有率客戶
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