目標管理與績效管理目標管理-全文預覽
【正文】 溝通方法 ?面談方法 不覺中我們快得分了！ 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： ? ? 概念與模型 ? 目標管理簡介 ? BSC與 KPI務(wù)實 ? 溝通與績效管理 ? 績效管理問題探討 ? 總結(jié) 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 請每個小組充分討論舉出三個仍然最頭痛的績效管理問題？ 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： ? ? 概念與模型 ? 目標管理簡介 ? BSC與 KPI務(wù)實 ? 溝通與績效管理 ? 績效管理問題探討 ? 總結(jié) 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 從績效考核到績效管理 內(nèi)容 著眼點 重心 上司角色 流程 溝通模式 績效考核 結(jié)果 監(jiān)督、控制 考核表格 警察、裁判 一次性考核 上級主動 單向 績效管理 結(jié)果與過程 激勵、發(fā)展 與戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián) 教練 持續(xù)評估和溝通 上下級都主動 雙向 /多向 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 績效管理是什么？ 哲學 科學 藝術(shù) 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 績效考核 — “鞭策”人的鞭 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 績效管理 — 揚帆的風 。 ?S: 你覺得應(yīng)該如何改進呢？ STOP!!! ?T: 這樣對你和部門的形象都有幫助，值得考慮?！? “重要的不在誰提了意見，而在于你有沒有這樣的問題?！? 對：“最近又跟誰過不去了？我來幫你裁決一下？” “如果您能及時地把握買入時機 ,那就好了” 支持性溝通（ 3） 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 承擔責任 支持性的溝通意味著對所說的話負責任?！? 支持性溝通（ 2） 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 靈活性 支持性的溝通是很靈活的，而不是固執(zhí)的。 錯：“你性格不好。 錯：“你說的不對”、“你真蠢”。所有指標權(quán)重的和應(yīng) 為 1。在此權(quán)重的確定是 關(guān)鍵。 關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI） 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 以指標為中心進行 工作管理 定期計算指標并制 作報表 確定每一崗位的關(guān) 鍵指標 操作方法 要點 ?指標選擇依據(jù)三個 判據(jù) 對公司價值 /利潤 的影響程度 指標計算的可操 作程度 該崗位對指標的 可控程度 ?每個機構(gòu)統(tǒng)一由一 個部門（管理信息 室）、負責計算結(jié) 果以避免口徑不一 ?對同級同行進行綜 合得分排名 ?對趨勢進行分析 ?將報表分發(fā)各層級 ?定期召集管理會議 ，針對指標進行反 饋、計劃、追蹤 ?用標準規(guī)范的表格 以 KPI指標為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)簡要描述 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 關(guān)鍵業(yè)績指標數(shù)據(jù)的測量 步驟一：測量 成功要素： 簡單、可靠、客觀、 透明 頻次適中、及時 信息處理工作集中化 步驟二：行動 分析問題、計劃工作 向上匯報、向下指導 獎懲 定量分析的習慣和技能 工作措施的具體化及追蹤 頻次適中、及時 成功要素： 匯報和指導具分析性 堅持不懈 頻次適中、及時 成功要素： 須結(jié)合其它因素 頻次不需太高 成功要素： 匯報、指導 以 KPI指標管理系統(tǒng)的三大基本功能的具體實現(xiàn) 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 起點 1 2 3 充分準備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識 明確目標 ?制定指標 ?就指標進行交流 ?審核行動方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營研討會 ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 我們快到一壘??！ 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 請以下表為工具制定一生活中的考核指標 方向性目標 (Objectives) 考核指標(Measures) 具體目標 (Targets) 行動方案 (Initiatives) 學習與發(fā)展維度 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 大家的體會？ 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 起點 1 2 3 充分準備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識 明確目標 ?制定指標 ?就指標進行交流 ?審核行動方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營研討會 ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 如何制定部門或個人考核指標 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 方向性目標與具體目標之間的關(guān)系 方向性目標 方向性的 模糊的 概念性 無約束條件 具體目標 指標性的 具體的 可衡量的 有約束條件 時間 單位 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： ? 具體的 Specific ? 可衡量的 Measurable ? 可達到的 (形成共識的 ) Attainable (Agreed) ? 結(jié)果導向的（相關(guān)的） Resultoriented (Relevant) ? 有時限的 Timebased ? 激動人心的 Exciting ? 競爭性的 Rivalry 制定考核指標的 SMART 原則 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 業(yè)務(wù)收入 利潤 費用支出 服務(wù)質(zhì)量 重要性分析 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 成本 時間 質(zhì)量 KPI的平衡性測試 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： “ 以子之矛，攻子之盾 ” KPI的一致性測試 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 測試工作表舉例 關(guān)鍵績效指標投資收益率凈資產(chǎn)回報率凈銷售收入銷售收入銷售毛利率銷售凈利市場占有率客戶
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