銷售八步曲(完整版)
【正文】 詳細(xì)講解商品 達(dá)成銷售共識理解商品價(jià)值利用商品進(jìn)而靠近，展開共通的話題：季節(jié)、新聞、健康、工作等1 位滿意的顧客將帶來 25 位客人， 1位不滿的接 近 商 談 締 結(jié) 銷售八步曲 等待顧客 接觸顧客 詢問顧客 完成交易 實(shí)時推薦 促成銷售 關(guān)聯(lián)銷售 謝別顧客 一、 ? ，等待顧客的光臨 等待顧客 一、 ? 避免厭惡表情 等待顧客 一、 等待顧客 盯著看使顧客緊張 一、 等待顧客 聚崗聊天（使顧客遠(yuǎn)離） 一、 等待顧客 擋住商品 一、 等待顧客 擋住通道 一、 ? ① 整理 ② 清潔 ③ 了解庫存 ④ 學(xué)習(xí) 注意點(diǎn) : 隨時關(guān)注身邊的 顧客 等待顧客 一、 ? 保持忙碌 等待顧客 二、 ? 接觸就是當(dāng)顧客走近展（柜）臺 3米范圍內(nèi)，應(yīng)主動上前問候：“您好，歡迎光臨！” 注意身體正面朝向顧客，態(tài)度親切友善，目光注視，面帶微笑。 實(shí)時推薦 五、 ? 顧客決定購買的信號 ① 興奮、點(diǎn)頭 ,做肯定性的陳述 ② 不再發(fā)問若有所思 ③ 征求同伴的意見或詢問其他用戶的使用情況 ④ 反復(fù)詢問某一優(yōu)點(diǎn) /缺點(diǎn) ,讓你幫忙確定使用時的細(xì)節(jié) ⑤ 要求打折或詢問有無贈品 ⑥ 詢問有關(guān)售后服務(wù)的詳情，要求導(dǎo)購人員做出某些保證 ⑦ 詢問有關(guān)付款方式問題 ⑧ 詢問能否準(zhǔn)時交貨等購買后的話題 ⑨ 自言自語，擔(dān)心朋友（家人）是否有意見 促成銷售 五、 讓顧客盡早下決定 ? 建議購買方式 ? 1. 二選一法 。 如 :“ 先生 ， 象您這樣的家庭 ， 絕對需要這樣一臺液晶電視 。銷售人員 ? 在遇到此類問題時應(yīng)采用一定的方法加以合理的應(yīng)對，在銷售之初 ? 盡量避免陷入同顧客討論價(jià)格的問題，應(yīng)技巧的將價(jià)格問題轉(zhuǎn)向功 ? 能等方面予以介紹。 ② 詢問顧客時應(yīng)該用比較輕微的、適當(dāng)?shù)恼Z氣，表示一種暗示。 謝別顧客 柜臺銷售人員的成功經(jīng)驗(yàn) ? 不可糾纏羅嗦 ? 貨好不怕店面小 ? 建立朋友式關(guān)系 ? 建立固定用戶關(guān)系 ? 傾聽顧客意見 ? 顧客平等原則 ? 做顧客的采購員 要有自信 最好的贈品是微笑 美化商品的陳列 1嚴(yán)守不二價(jià)法 1孩子是“福神” 1精神飽滿充滿生氣活力 1每天至少看新聞廣告 柜臺銷售中應(yīng)克服的自發(fā)行為 o 不聽只說 o 應(yīng)時刻關(guān)注顧客的反映，能說的不如會問的，會問還要會聽 o 與競爭對手的口舌之爭 o 不要讓顧客對你的人格有懷疑，大品牌應(yīng)有大氣度 o 對顧客的態(tài)度過于激烈 o 不要設(shè)法讓顧客屈服 o 工作時間的懶惰行為 o 單兵作戰(zhàn)、自我管理 o 被失敗打倒 o 勝不驕敗不餒、習(xí)慣成自然 新員工怎樣盡快適應(yīng)崗位 ? 讀書、提高素質(zhì) ? 向模范店學(xué)習(xí) ? 向老員工學(xué)習(xí) ? 嘗試 ? 總結(jié)再嘗試 在我心中 ， 曾經(jīng)有一個夢 要用歌聲讓你忘了所有的痛 燦爛星空 ， 誰是真的英雄 ， 平凡的人們給我最多感動 再沒有恨 ， 也沒有了痛 但愿人間處處都有愛的影蹤 用我
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