【正文】 活動工期 估計 進(jìn)度開發(fā) 進(jìn)度控制 資源規(guī)劃 成本估算 成本預(yù)算 成本控制 質(zhì)量規(guī)劃 組織規(guī)劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 人員招募 團隊開發(fā) 溝通規(guī)劃 采購規(guī)劃 信息發(fā)布 績效報告 管理收尾 風(fēng)險識別 定性風(fēng)險 分析 定量風(fēng)險 分析 風(fēng)險應(yīng)對 計劃 風(fēng)險監(jiān)測 和控制 詢價規(guī)劃 詢價 供方選擇 合同管理 合同收尾 集成 范圍 時間 成本 質(zhì)量 人力資源 溝通 風(fēng)險 采購 火龍果 ? 整理 . 4 軟件質(zhì)量管理 ? 軟件開發(fā)過程 ……………………… 5 ? 項目質(zhì)量管理的概念 ……………… 19 ? 軟件質(zhì)量的概念 …………………… 48 ? 軟件質(zhì)量管理 ……………………… 87 ? 軟件質(zhì)量的綜合評價 ……………… 144 火龍果 ? 整理 . 5 軟件開發(fā)過程 ? 軟件的含義 軟件 = 程序 + 文檔 + 服務(wù) ? 為解決軟件危機，人們提出用工程化的原則及方法來組織軟件開發(fā)工作，這就是軟件工程的由來。設(shè)計的文檔化體現(xiàn)在產(chǎn)品規(guī)格說明書（ functional specification）、技術(shù)設(shè)計文檔（ development design document）和軟件配置文檔（ software configuration document）。 軟件維護(hù)復(fù)雜、周期長，其成本必然很高。項目成員通常只有粗略的想法就進(jìn)行簡單的設(shè)計，然后開始漫長的編碼、測試、修復(fù)。 另外， 與同類型軟件進(jìn)行比較也是一個有效的方法。 原型模型的優(yōu)點是使用戶能夠感受到實際的系統(tǒng)，使開發(fā)者能夠快速地構(gòu)造出系統(tǒng)的框架。在早期的迭代中，發(fā)布的增量可能是一個紙上的模型或原型；在以后的迭代中，更加完善的被開發(fā)系統(tǒng)版本逐步產(chǎn)生。 ? 服務(wù) :無形的 ,并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果 ? 軟件 :由信息組成 ,通常是無形產(chǎn)品并可以方法 \論文或程序的形式存在 . ? 流程性材料 :有形產(chǎn)品 ,有一定的連續(xù)性 . 火龍果 ? 整理 . 20 質(zhì)量的定義 ISO84021994《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語 》 中對質(zhì)量所下的定義是 : 質(zhì)量是反映 實體 (產(chǎn)品、過程或活動等 )滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 產(chǎn)品質(zhì)量的概念，在不同歷史時期有不同的要求。 過程質(zhì)量 ，是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之總和。 火龍果 ? 整理 . 31 戴明： . Deming 戴明總結(jié)出 14條質(zhì)量管理原則，他認(rèn)為一個公司要想使其產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平必須遵循這些原則。 根據(jù)朱蘭的觀點 ,為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作程序，質(zhì)量計劃是必要的。根據(jù)這一方法，管理應(yīng)服從于質(zhì)量。 ②在質(zhì)量管理中要考慮到經(jīng)濟性因素。質(zhì)量計劃是策劃的結(jié)果之一。 ?不斷降低物質(zhì)消耗 ,降低質(zhì)量成本和提高經(jīng)濟效益 。 ? 項目質(zhì)量管理的幾個重要理念： – 使顧客滿意是項目質(zhì)量管理的目的 – 項目質(zhì)量是干出來的，不是檢驗出來的 – 項目質(zhì)量管理的責(zé)任是全體團隊成員的 – 項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷監(jiān)控和改進(jìn) – 項目質(zhì)量確定與項目質(zhì)量實施 – 項目質(zhì)量等級與項目質(zhì)量好壞 火龍果 ? 整理 . 46 ?ISO10006國際項目質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)： 國際標(biāo)準(zhǔn) ISO10006是由 ISO／ TCl76／ SC2國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分委員會制定的，這 一文件是 1997年 12月發(fā)布的，文件的全稱是： 《 質(zhì)量管理 — 項 目質(zhì)量管理指南 》 。 火龍果 ? 整理 . 50 軟件質(zhì)量的定義 ? 軟件質(zhì)量反映了以下三方面的問題： ? 軟件需求是度量軟件質(zhì)量的基礎(chǔ) 。討論一個軟件的質(zhì)量，問題最終要歸結(jié)到定義軟件的質(zhì)量特性。換句話說質(zhì)量模型是用來描述質(zhì)量需求以及對質(zhì)量進(jìn)行評價的理論基礎(chǔ)。 ? McCall等人給出的軟件質(zhì)量要素共 11個 ， 分為三類 ， 分別面向軟件產(chǎn)品的運行 、 修正 、轉(zhuǎn)移 。 火龍果 ? 整理 . 61 軟件質(zhì)量模型 ? 可維護(hù)性： 為滿足用戶新的要求，或當(dāng)環(huán)境發(fā)生了變化，或運行中發(fā)現(xiàn)了新的錯誤時，對一個已投入運行的軟件進(jìn)行相應(yīng)診斷和修改所需工作量的大小。它又稱相互操作性。 (Completeness)： 所需功能完全實現(xiàn)的程度。 火龍果 ? 整理 . 66 McCall軟件質(zhì)量要素評價準(zhǔn)則 (Operability)： 操作一個軟件的難易程度 。 McCall將評價準(zhǔn)則分為 010級 。 ISO高層由8個要素組成 、 中層由 23個評價準(zhǔn)則組成 。 質(zhì)量要素之間的關(guān)系表 火龍果 ? 整理 . 77 軟件質(zhì)量特性之間的競爭 火龍果 ? 整理 . 78 軟件質(zhì)量的度量和評價 ? 軟件質(zhì)量的度量 是軟件屬性的量化，是經(jīng)驗關(guān)系系統(tǒng)到數(shù)值關(guān)系系統(tǒng)的一種映射。它適用于一些只能間接度量的特性。 需求分析：拿到用戶確認(rèn)的需求后，你可以開始把用戶的質(zhì)量需求與我們設(shè)定的質(zhì)量特性聯(lián)系起來，一直區(qū)分到子特性。 （ 5）費用：測試是要花錢（人力、物力、時間等）的。軟件質(zhì)量評價分兩步走。 （ 2）分析結(jié)果 根據(jù)評分的結(jié)果，對照評價指標(biāo)，檢查某個質(zhì)量特性是否達(dá)到了要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2） 產(chǎn)品將是可靠的并能防止數(shù)據(jù)丟失的機制。 ? 功能性：軟件所實現(xiàn)的功能滿足用戶需求的程度．功能性反映了所開發(fā)的軟件滿足用戶指明的或隱含的需求的程度，即用戶要求的功能是否全部實現(xiàn)了。 ? ? 資源：可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。 c) 編制質(zhì)量計劃和作出質(zhì)量改進(jìn)的規(guī)定。 ? 質(zhì)量管理 確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實施的全部管理職能的所有活動。 1 質(zhì)量審核一般用于 (但不限于 )對質(zhì)量體系或其要素，過程、產(chǎn)品或服務(wù)的審核。 2 3 ―最高管理者 ” 指的是其質(zhì)量體系受到評審的組織的管理者。 CMM中定義了三個關(guān)鍵過程域來實現(xiàn)這兩級的過程策劃： ? 組織過程定義：主要任務(wù)是識別和確定組織的質(zhì)量過程，將組織必須和比較成熟的軟件過程、過程資源要求、過程程序、過程產(chǎn)品要求等通過文件形成制度，并通過培訓(xùn)等機制貫徹到整個組織中，以改進(jìn)所有項目的過程性能。質(zhì)量控制的主要內(nèi)容有： 1）組織中與質(zhì)量活動有關(guān)的所有人員，按照職責(zé)分工進(jìn)行質(zhì)量活動。過程流管理的基本原則是： ① 按計劃和設(shè)定條件啟動和結(jié)束過程流中的質(zhì)量活動 ② 按照計劃對中間產(chǎn)品進(jìn)行驗證，防止不合格的產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下道工序。 在軟件質(zhì)量管理中，對軟件產(chǎn)品的驗證通常包括：對各級設(shè)計的評審、檢查，各個階段的測試等。在規(guī)格中也包括實行軟件質(zhì)量保證功能的描述，它們可以包括如下內(nèi)容： ① 指示在何時、何地進(jìn)行規(guī)程審計、文件審計和代理審計； ② 指示應(yīng)當(dāng)采集哪數(shù)據(jù)以及如何對其進(jìn)行分析處理，例如，在每次評審和測試中發(fā)現(xiàn)的錯誤如何進(jìn)行修正； ③ 描述希望得到的質(zhì)量度量； ④ 規(guī)定在項目的什么階段進(jìn)行評審以及進(jìn)行什么形式的評審； ⑤ 規(guī)定在項目的什么階段應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生什么報告和計劃； ⑥ 規(guī)定產(chǎn)品各方面測試應(yīng)達(dá)到的水平。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 87年被 ISO組織TC/176發(fā)布以來，已經(jīng)通過 87版、 94版和 2023版三次改版。 把過去按 20個要素排列，改為按過程模式重新組建結(jié)構(gòu)，其標(biāo)準(zhǔn)分為管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量、分析和改進(jìn)四大部分。 適應(yīng)組織管理一體化的需要。 2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu)如下： （ 1） 4個核心標(biāo)準(zhǔn) ： ISO9000： 2023 基本原理和術(shù)語 、 ISO9001：2023 品質(zhì)管制體系 要求 、 ISO9004： 2023 品質(zhì)管制體系 業(yè)績改進(jìn)指南、 ISO19011 質(zhì)量和環(huán)境管理審核指南 ； （ 2） 1個其他標(biāo)準(zhǔn)： ISO10012《 測量設(shè)備的質(zhì)量保證要求 》 （ 3）若干個個技術(shù)報告，現(xiàn)已列入計畫的有： ISO/TR10006 專案管理指南 、ISO/TR10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南 、 ISO/TR10013 品質(zhì)管制體系檔指南 、 ISO/TR10014 質(zhì)量經(jīng)濟性指南 、 ISO/TR10015 教育和培訓(xùn)指南 、 ISO/TR10017 統(tǒng)計技術(shù)在 ISO9001中的應(yīng)用指南； （ 4）若干份小冊子，現(xiàn)已列入計畫的有：品質(zhì)管制原理、 ?選擇和使用指南、ISO9001在小型企業(yè)中的應(yīng)用指南 火龍果 ? 整理 . 109 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 2023版標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布三年期滿后， 94版標(biāo)準(zhǔn)立即廢止。 ２．質(zhì)量設(shè)計 在質(zhì)量設(shè)計中應(yīng)當(dāng)確定該軟件應(yīng)該達(dá)到什么水平，并考慮高質(zhì)量的軟件如何設(shè)計以及如何通過測試來確定質(zhì)量等問題。 火龍果 ? 整理 . 102 軟件質(zhì)量管理的主要活動 4．軟件質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的必然要求， ISO 9000要求組織定期進(jìn)行內(nèi)審和管理評審，采取積極有效的糾正預(yù)防措施，保持組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)持續(xù)適合組織的發(fā)展和受益者的期望。 ? 軟件質(zhì)量保證 軟件質(zhì)量保證的目的是向組織的內(nèi)部或外部提供信任依據(jù)。 3）對關(guān)鍵過程和特殊過程，實施適當(dāng)?shù)倪^程控制技術(shù)以保證過程的穩(wěn)定性，并在受控的情況下，提高過程的能力。主要內(nèi)容包括確定項目開發(fā)的主要活動及活動時間的關(guān)系、制定項目的開發(fā)進(jìn)度、配備合適的資源、設(shè)定合適的檢查點和檢查方式等。 ? 確定組織的質(zhì)量管理體系目標(biāo)，根據(jù)組織的商業(yè)需要和產(chǎn)品市場，確定選擇 ISO9000或 CMM作為其質(zhì)量管理體系的符合性標(biāo)準(zhǔn)或模型。 2 質(zhì)量審核應(yīng)由與被審核領(lǐng)域無直接責(zé)任的人員進(jìn)行，但最好在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。 2 火龍果 ? 整理 . 92 軟件質(zhì)量管理的 基本概念 ? 全面質(zhì)量管理 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 1 質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動，其目的在于監(jiān)視過程并排除質(zhì)量環(huán)中所有階段中導(dǎo)致不滿意的原因，以取得經(jīng)濟效益。它比特定顧客的要求要廣泛。 ? 易使用性：對于一個軟件，用戶學(xué)習(xí)、操作、準(zhǔn)備輸入和理解輸出時，所做努力的程度。 （ 4） 產(chǎn)品將易于使用。 分析原因應(yīng)該自頂向下進(jìn)行。所以它也可稱為檢查表。 （ 4）確認(rèn)質(zhì)量度量 在度量過程中，進(jìn)行度量結(jié)果的確認(rèn)非常重要。建立了這種關(guān)聯(lián)后，可以根據(jù)分類，分級，確定直接度量。 火龍果 ? 整理 . 79 軟件質(zhì)量的度量和評價 ? 軟件質(zhì)量度量的實施 在確定要對一個軟件（系統(tǒng)）進(jìn)行度量之后，一般，采取以下幾個步驟，來實施對該軟件的度量： （ 1）確定軟件質(zhì)量需求； 在用戶需求中，除功能需求外，還有非功能需求，包括：質(zhì)量需求、環(huán)境需求、設(shè)計約束、開發(fā)策略等。 ? 預(yù)測度量是利用定量的或定性的方法，對軟件質(zhì)量的評價值進(jìn)行估計，以得到軟件質(zhì)量的比較精確的估算值。 火龍果 ? 整理 . 72 ISO的質(zhì)量要素與評價準(zhǔn)則 (1/2) 要素 關(guān)系 準(zhǔn)則 正確性 可容性 有效性 安全性 可用性 可維護(hù) 靈活性 互操作 可追蹤性 V 完全性 V 一致性 V V V 準(zhǔn)確性 V 容錯性 V 簡單性 V V 模塊化 V V 通用性 V 可擴充性 V 檢測性 V 自描述性 V V 火龍果 ? 整理 . 73 ISO的質(zhì)量要素與評價準(zhǔn)則 (2/2) 要素 關(guān)系 準(zhǔn)則 正確性 可容性 有效性 安全性 可用性 可維護(hù) 靈活性 互操作 執(zhí)行效率 V 存儲效率 V 存取控制 V 存取審查 V 可操作性 V 易培訓(xùn)性 V 通信性 V 軟件獨立性 V 硬件獨立性 V 通信通用性 V 數(shù)據(jù)通用性 V 簡明性 V 火龍果 ? 整理 . 74 軟件質(zhì)量模型 ? 1991年， ISO發(fā)布了 ISO/IEC9126質(zhì)量特性的國際標(biāo)準(zhǔn)，將質(zhì)量特性降為 6個，即功能性、可靠性、可維護(hù)性、效率、可使用性、可移植性，并定義了 21個子特性。 Mk的取值是 0 , , ,… , 火龍果 ? 整理 . 68 質(zhì)量要素與評價準(zhǔn)則 (1/2) 要素 關(guān)系 準(zhǔn)則