【正文】 得到更多的信息。 ? （ 2）傾聽(tīng)客戶的咨詢和意見(jiàn)；不要錯(cuò)過(guò)客戶的意見(jiàn)，及時(shí)記錄下來(lái)，設(shè)立客戶服務(wù)部，及時(shí)反饋意見(jiàn)，為不滿意的顧客提供解決的辦法。 ? （ 8）我必須對(duì)我們的項(xiàng)目了如指掌。 ? （４）電話問(wèn)候、郵寄卡片，讓客戶記住我，保持聯(lián)系，讓我成為客戶第一個(gè)想起的人，適時(shí)拜訪老客戶，并獲取客戶的最新信息（包括通信方式） ? （５）讓客戶給我們的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品提意見(jiàn)． ? 我們相信，我們８０％的銷售來(lái)自于我們接觸的所有客戶中的２０％． 四、留住客戶的方法 ? （１）站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。 第二章 銷售技巧 ? 第一節(jié) 面對(duì)客戶時(shí)怎么辦 ? 第二節(jié) 接待后程序和技巧 ? 第三節(jié) 把握購(gòu)買動(dòng)機(jī)和消費(fèi)層次 ? 第四節(jié) 巧妙的啟發(fā)誘導(dǎo) ? 第五節(jié) 邏輯推理的運(yùn)用 ? 第六節(jié) 做好接待總結(jié) 第一節(jié) 面對(duì)客戶時(shí)怎么辦 ? （ 1） 溝通有方 ? （ 2） 獨(dú)特的傾聽(tīng)者 ? （ 3） 正確的表達(dá)你的想法 ? （ 4） 有所感 第二節(jié) 接待后程序和技巧 ?一、客戶接待的八個(gè)環(huán)節(jié) ? 第一步：禮貌地迎接客戶。 顯示專業(yè)水平面及對(duì)項(xiàng)目程序的熟悉掌握；提供稱心如意的服務(wù)；顯示對(duì)項(xiàng)目的熟識(shí)，增加客戶信心。 有禮貌地推門(mén)，讓買家入內(nèi)；到達(dá)大廈大堂時(shí)，主動(dòng)與保安員打招呼； 顯示銷售員在任何方面都有專業(yè)水平和禮貌。 多利用銷售資料，模型等輔助介紹，讓客人更易掌握；細(xì)心聆聽(tīng)，在適當(dāng)時(shí)作出回應(yīng)。 邊說(shuō)邊弄東西；心不在焉；轉(zhuǎn)筆；以行內(nèi)術(shù)語(yǔ)應(yīng)對(duì)。 放在臺(tái)上讓顧客自壽拿取。 讓顧客有受到重視的感覺(jué)，使之安心了解、樓盤(pán)資訊。 提供超越期望的服務(wù)印象 您好！請(qǐng)問(wèn)是否看樓？讓我介紹一下該樓盤(pán)好嗎？ 穩(wěn)步走出門(mén)口； 詢問(wèn)時(shí)語(yǔ)氣； 態(tài)度誠(chéng)懇； 留意顧客反應(yīng)； 目光友善微笑 視而不見(jiàn)； 忽略顧客； 默不作聲； 若顧客說(shuō)不時(shí)馬上流露出不悅的神色； 自行離開(kāi) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 避免 主動(dòng)邀請(qǐng)顧客入店 與顧客建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系 請(qǐng)進(jìn)來(lái)參觀，讓我介紹一下我們的樓盤(pán)！ 以邀請(qǐng)式手勢(shì)邀請(qǐng)顧客入店； 主動(dòng)替顧客推門(mén) 如遇熟客（視情況而定），先行接待的售樓員應(yīng)主動(dòng)接待 陳先生，今天休息嗎？考慮如何?。坑惺裁纯梢詭偷侥膯?？ 關(guān)心口吻； 微笑、語(yǔ)氣溫和。 ? 廣告發(fā)布當(dāng)天，來(lái)電量特別多，時(shí)間更顯珍貴，因此接聽(tīng)電話應(yīng)以 23分鐘為限，不宜過(guò)長(zhǎng)。予顧客體貼的服務(wù) 李先生想買個(gè) 100平米的單元自住是吧， XX花園檔次比較高，戶型種類較多，有 2房至 5房的，還有 3年免息分期，月供￥ XX起。 如果有什么問(wèn)題，您可以隨時(shí)給電話我，再見(jiàn)！ 待來(lái)電者收線后才輕輕放下電話。詢問(wèn)式語(yǔ)氣 推卸責(zé)任，一句不是我負(fù)責(zé)、不清楚便收線。房地產(chǎn)銷售人員培訓(xùn) 銷售技巧篇 第一章 接聽(tīng)電話技巧 ? 第一節(jié) call me —— 來(lái)電接待要求 ? 第二節(jié) visit me —— 到訪接待要求 第一節(jié) Call me —— 來(lái)電接待要求 ? 一、 接聽(tīng)電話禮儀 ? 二、 電話接聽(tīng)重點(diǎn)信息的掌握 ? 三、 注意事項(xiàng) ~返回本章目錄 ~ 一、接聽(tīng)電話禮儀 ? 與其他服務(wù)行業(yè)有所不同，在狹隘的房地產(chǎn)銷售概念中，來(lái)電接待與到訪接待的服務(wù)規(guī)范顯得尤為重要。 口信 目標(biāo) 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 避免 令來(lái)電者安心，確保資料準(zhǔn)確 “X”小姐走開(kāi)了！請(qǐng)問(wèn)您貴姓呀？請(qǐng)您留下電話，我會(huì)請(qǐng)“ X”小姐盡快回復(fù)您。 催促對(duì)方收線； 沒(méi)說(shuō)“再見(jiàn)”便收線； 重力摔下電話； 未確定客戶收線便大聲疾呼 對(duì)來(lái)電查詢客戶進(jìn)行電話銷售 ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 稱呼來(lái)電者 —— 以姓氏稱呼來(lái)電者或簡(jiǎn)單了解來(lái) ? 電者需求 ? 簡(jiǎn)單介紹重點(diǎn) —— 介紹項(xiàng)目基本資料，給客戶予初 ? 步輪廓（如位置、規(guī)劃等） ? 明白顧客需求 —— 辨別顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn)，利 ? 用有關(guān)賣點(diǎn)，邀請(qǐng)顧客親自前來(lái) ? 參觀 ? 介紹交通路線 —— 介紹交通路線，讓顧客容易找到 ? 位置，以免交通迂回降低顧客購(gòu) ? 買意欲 稱呼來(lái)電者 目標(biāo) 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 避免 尊重客戶，確保準(zhǔn)確把握客戶要求，令客戶安心，加快解決問(wèn)題的速度。不如您來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參觀，我?guī)⒂^樣板房。 ? 廣告發(fā)布當(dāng)天，嚴(yán)禁撥打廣告電話或條幅電話。 機(jī)械式笑容； 過(guò)分熱情； 假裝沒(méi)看見(jiàn)。 你想看看還有什么單元可選擇，您先坐，我?guī)湍椴椤? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 避免 關(guān)注及留意顧客是否有親友或小朋友陪同，作恰當(dāng)?shù)恼泻?；主?dòng)提供茶水。 分析不同項(xiàng)目的資料。 是??！這里附近有很多娛樂(lè)及購(gòu)物場(chǎng)所，如 XX。 邀請(qǐng)式手勢(shì)；點(diǎn)頭、微笑。 這是 D單元，建筑面積有 XX平方米，有XX間房。 ? 第二步：安頓客戶。 ? （２）使顧客容易找到你。 ? （ 9）特定價(jià)格限量發(fā)售，提供特別優(yōu)惠，不可出現(xiàn)脫銷。 ? （ 3）傾盡我們之所能幫助想得到幫助的客戶。 ? （ 9）適當(dāng)派一些員工去做探子，去“偷聽(tīng)”，了解同行和客戶對(duì)我 們的意見(jiàn)，以求得到改善。 , March 9, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023年 3月 9日星期四 1時(shí) 23分 33秒