【正文】 13:23:3313:23:3313:233/9/2023 1:23:33 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 9日星期四 下午 1時(shí) 23分 33秒 13:23: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? （ 7）組織客戶聯(lián)誼會(huì)，業(yè)主俱樂(lè)部，不斷舉行各類可以讓客戶參與或得到實(shí)惠的公關(guān)活動(dòng)。 ? （６）即使再忙，也要在 10分鐘左右返回，安頓在等候的客戶，并向他解釋等候的原因。 我們的用料全部一級(jí)一類，地板是優(yōu)質(zhì)木地板，基本上產(chǎn)樓時(shí)跟樣板房完全一樣（除配電的電器等以外）。 語(yǔ)氣溫和；強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)介紹。 予人誠(chéng)信的服務(wù)；提供專業(yè)知識(shí)；細(xì)心關(guān)注服務(wù)；視客人動(dòng)機(jī)選擇推薦信息；銷售點(diǎn)取向有輕重； 我們的項(xiàng)目在 XX，是未來(lái)的市中心，整個(gè)項(xiàng)目共分 X期，首期多層已全部入伙。機(jī)械式笑容或過(guò)分熱情。 ? 其中與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要 ~返回本節(jié)目錄 ~ 三、注意事項(xiàng) ? 銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，統(tǒng)一說(shuō)詞。 含糊不清； 只用“行了”來(lái)表示已記下信息。 兩響內(nèi)接聽(tīng) 目標(biāo) 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 避免 趕緊記下來(lái)電者姓名，經(jīng)常稱呼，令對(duì)方覺(jué)得自己很重要（可利用辦公臺(tái)上的紙筆，即時(shí)記下） 請(qǐng)問(wèn)先生 /小姐怎么稱呼？ 立即放下手頭工作； 腰肢挺直面帶笑容； 發(fā)音清楚； 精神奕奕； 語(yǔ)氣溫和。 藐視的口吻； 粗聲粗氣。 ? 邀請(qǐng)客戶應(yīng)明確具體的時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 避免 以問(wèn)題詢問(wèn)顧客的要求：主動(dòng)邀請(qǐng)顧客坐下；自我介紹及詢問(wèn)顧客姓名、送上名片。 現(xiàn)在 XX樓價(jià)大概￥ XX， XX一些多層項(xiàng)目售 XX， XX是未來(lái)市中心，現(xiàn)只售價(jià)約 XX，隨著交通日益方便，樓價(jià)提升空間很大。 對(duì)到訪顧客進(jìn)行銷售 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 避免 與買家保持閑談，以避免出現(xiàn)冷場(chǎng)；電梯到達(dá)時(shí)，提示左轉(zhuǎn)或右轉(zhuǎn)。 ? 第四步：放大問(wèn)題，利益陳述。 ? （ 11）即使是成交后，也要跟客戶保持聯(lián)系，告訴他我們的最新消息，包括“手拉手”老客戶推薦新客戶買樓的優(yōu)惠措施。 ? （ 11）記住，賣場(chǎng)和我個(gè)人的第一印象是最重要的！ ? （ 12）將客戶的投訴消滅在萌芽狀態(tài)，想盡一切辦法，不要使我們的產(chǎn)品，服務(wù)被媒體批評(píng)或曝光，大事化小，小事化無(wú)。 , March 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 9日星期四 下午 1時(shí) 23分 33秒 13:23: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 。 , March 9, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? （ 3）傾盡我們之所能幫助想得到幫助的客戶。 ? （２）使顧客容易找到你。 這是 D單元，建筑面積有 XX平方米，有XX間房。 是??！這里附近有很多娛樂(lè)及購(gòu)物場(chǎng)所，如 XX。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 避免 關(guān)注及留意顧客是否有親友或小朋友陪同，作恰當(dāng)?shù)恼泻簦恢鲃?dòng)提供茶水。 機(jī)械式笑容； 過(guò)分熱情； 假裝沒(méi)看見(jiàn)。不如您來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參觀，我?guī)⒂^樣板房。 口信 目標(biāo) 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 避免 令來(lái)電者安心，確保資料準(zhǔn)確 “X”小姐走開(kāi)了！請(qǐng)問(wèn)您貴姓呀？請(qǐng)您留下電話，我會(huì)請(qǐng)“ X”小姐盡快回復(fù)您。詢問(wèn)式語(yǔ)氣 推卸責(zé)任，一句不是我負(fù)責(zé)、不清楚便收線。予顧客體貼的服務(wù) 李先生想買個(gè) 100平米的單元自住是吧， XX花園檔次比較高，戶型種類較多，有 2房至 5房的，還有 3年免息分期，月供￥ XX起。 提供超越期望的服務(wù)印象 您好！請(qǐng)問(wèn)是否看樓？讓我介紹一下該樓盤好嗎？ 穩(wěn)步走出門口； 詢問(wèn)時(shí)語(yǔ)氣； 態(tài)度誠(chéng)懇； 留意顧客反應(yīng)； 目光友善微笑 視而不見(jiàn)； 忽略顧客； 默不作聲； 若顧客說(shuō)不時(shí)馬上流露出不悅的神色； 自行離開(kāi) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 避免 主動(dòng)邀請(qǐng)顧客入店 與顧客建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系 請(qǐng)進(jìn)來(lái)參觀，讓我介紹一下我們的樓盤！ 以邀請(qǐng)式手勢(shì)邀請(qǐng)顧客入店； 主動(dòng)替顧客推門 如遇熟客（視情況而定），先行接待的售樓員應(yīng)主動(dòng)接待 陳先生，今天休息嗎？考慮如何??？有什么可以幫到您的嗎？ 關(guān)心口吻； 微笑、語(yǔ)氣溫和。 放在臺(tái)上讓顧客自壽拿取。 多利用銷售資料，模型等輔助介紹，讓客人更易掌握；細(xì)心聆聽(tīng)，在適當(dāng)時(shí)作出回應(yīng)。 顯示專業(yè)水平面及對(duì)項(xiàng)目程序的熟悉掌握；提供稱心如意的服務(wù)；顯示對(duì)項(xiàng)目的熟識(shí)，增加客戶信心。 ? （４）電話問(wèn)候、郵寄卡片，讓客戶記住我，保持聯(lián)系，讓我成為客戶第一個(gè)想起的人，適時(shí)拜訪老客戶，并獲取客戶的最新信息（包括通信方式） ? （５）讓客戶給我們的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品提意見(jiàn)． ? 我們相信，我們８０％的銷售來(lái)自于我們接觸的所有客戶中的２０％． 四、留住客戶的方法 ? （１）站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。 ? （ 2）傾聽(tīng)客戶的咨詢和意見(jiàn)；不要錯(cuò)過(guò)客戶的意見(jiàn)，及時(shí)記錄下來(lái)，設(shè)立客戶服務(wù)部，及時(shí)反饋意見(jiàn)，為不滿意的顧客提供解決的辦法。 感性購(gòu)買動(dòng)機(jī)的常見(jiàn)表現(xiàn)方式 ? 安全 ? 方便舒適 ? 健康 ? 吉利 ? 尊貴 ? 投資升值 ? 隱私 二、消費(fèi)層次 ? （ 1）安置型 ? （ 2）安居型 ? （ 3）小康型 ? （ 4）豪華型 ?