房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)講義(完整版)
【正文】 接近下屬：知無不言 ， 言無不盡 、 上情下達(dá) 與上司相處的禮儀 理解：人人都有難念的經(jīng) 保持距離 不卑不亢 陪同上司商談禮儀 ? 細(xì)心聆聽 ? 適時(shí)圓場 介紹禮儀 ? 由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹； ? 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹； ? 作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。 ? 接外線電話要報(bào)公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報(bào)部門名稱和自己的姓名； ? 如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說聲 讓您久等了 。 它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。 帶看現(xiàn)場 注意事項(xiàng) 房地產(chǎn)市場多數(shù)項(xiàng)目都是建到 25%時(shí)開始預(yù)售，所以許多項(xiàng)目都還是 工地 ，那么我們更加應(yīng)該注意客戶的安全。 注意事項(xiàng)： 銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切；接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人；若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。不要左右搖擺，東張西望。 （ 4）眼神： 平視；與人交談注視最佳部位，面部三角區(qū)；不要出現(xiàn)輕佻、卑瑣、茫然的目光，因?yàn)槟抗馐侨藗兘涣鞲星榈臒o形導(dǎo)線。 （一）房地產(chǎn)銷售人員形象要求 女 性 （ 1）公司有統(tǒng)一制服時(shí)必須穿工服上班 （ 2）服裝：女性服裝以職業(yè)化為準(zhǔn)，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。可能因?yàn)橐粋€(gè)小小的細(xì)節(jié)忽略，就會把客戶給送走了。這只是狹隘的片面的房產(chǎn)接待概念。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住。 座時(shí)的儀態(tài)：先請客戶坐下后，你才能坐下，不可粗魯?shù)淖?，要端坐、不可癱坐、不可抖腿，否則便會在客戶面前儀態(tài)盡失。 （二）迎接客戶 接待注意事項(xiàng)： 保持良好坐姿和精神面貌，執(zhí)行銷售部的日常工作。 樓梯上： 先告訴客戶，樣板房或其它房的樓層，然后引領(lǐng)客戶上樓。 你的微笑價(jià)值百萬 笑是一種語言。 ? 個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)態(tài)度 。 撥打電話禮儀 撥打中 ? 表達(dá)全面、簡明扼要。 ?收名片 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里） 。 :04:4905:04Mar2310Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 05:04:4905:04:4905:043/10/2023 5:04:49 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 10日星期五 5時(shí) 4分 49秒 05:04:4910 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :04:4905:04Mar2310Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 05:04:4905:04:4905:04Friday, March 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :04:4905:04:49March 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。因此，我們在與 人交往的時(shí)候，一定要注意把握好距離的分寸。 情況處理 ? 如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名； ? 記住委托人姓名，致謝。 三、工作交往禮儀 電 話 禮 儀 ?接聽電話流程 ?轉(zhuǎn)接電話流程 ?電話留言流程 ?接聽電話禮儀 ?接聽電話技巧 ?撥打電話禮儀 接電話 開頭語 需要轉(zhuǎn)接電話 轉(zhuǎn)接流程 感謝對方來電 /結(jié)束 /等對方先掛機(jī) 熱情應(yīng)答
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