房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)講義-文庫吧在線文庫
【正文】 什么是禮儀 : 禮儀是人類社會(huì)為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單 .最起碼的道德行為規(guī)范 .禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心 .(禮貌 .禮節(jié) .儀表.儀式 ) 禮儀概述 禮儀作用 ? 打開交際大門的鑰匙 ? 密切人際關(guān)系的紐帶 ? 追求事業(yè)成功的紐帶 ? 良好社會(huì)秩序的基石 ? 改善社會(huì)風(fēng)尚的良藥 ? 塑造高尚人格的途徑 禮儀概述 禮儀是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗。 ? 送客道別類： 請(qǐng)您慢走，歡迎下次光臨，不買樓沒關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興，再見 房地產(chǎn)接待禮儀 有人認(rèn)為，房地產(chǎn)接待人員，就是負(fù)責(zé)把客戶引進(jìn)門，告知房產(chǎn)狀況，樓盤信息，等。 （一）房地產(chǎn)銷售人員形象要求 男 性 （ 1）服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲， （ 2）皮鞋保持光亮。不能抖腿，周身搖晃，否則很不雅觀。第一接待客戶時(shí)第 二接替服務(wù)臺(tái)位置。 走廊上： 當(dāng)客戶走在走廊中央時(shí)，你應(yīng)走在前左或前右側(cè)，偶爾后望，確認(rèn)客戶跟上，捌彎時(shí)，要招呼一聲說：“往這邊走”。 （ 4）在等升降機(jī)時(shí)，應(yīng)向客戶介紹升降機(jī)停時(shí)有些震動(dòng)，但不要害怕等。 個(gè)人修養(yǎng) ? 良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。 接通后 ? 對(duì)相識(shí)的人，簡單問候即談主題； ? 對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問題； ? 用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語。 交換名片禮儀 ? 放名片 如同時(shí)收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。 05:04:4905:04:4905:043/10/2023 5:04:49 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , March 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 5時(shí) 4分 49秒 上午 5時(shí) 4分 05:04: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 5時(shí) 4分 :04March 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:04:4905:04:4905:04Friday, March 10, 2023 1知人者智，自知者明。 :04:4905:04:49March 10, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 上午 5時(shí) 4分 49秒 05:04: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 一般情況下，人際交往的空間距離可分為： ? 親密距離（ 45cm以內(nèi)） ? 私人距離（ 45cm— 120cm之間） ? 社交距離（ 120cm— 360cm之間） ? 公眾距離（大于 360cm） 記?。簺]有距離，就沒有朋友。 撥打電話禮儀 奉茶和咖啡的禮儀 步驟 1 ． 準(zhǔn)備好器具 步驟２ ． 將茶或咖啡等用品放在托盤上 步驟３ ． 先將托盤放在桌上再端送給客人 步驟４ ． 奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先 步驟５ ． 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作 步驟６．拿起托盤退出會(huì)客室 商務(wù)交往的四忌 ? 舉止粗俗 ? 亂發(fā)脾氣 ? 飛短流長 ? 說話過頭 與同事相處的禮儀 *真誠合作 *同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫 *公平競爭 *寬以待人：人非圣賢， 孰能無過 與下屬相處的禮儀 以身作則：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉幫結(jié)伙 、 任人唯親；要惟才是舉 禮遇下屬：尊重 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 信任下屬： “ 士為知己者死 ”
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