旅行社接待管理(完整版)
【正文】 向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 4日星期六 上午 2時 27分 57秒 02:27: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 4日星期六 2時 27分 57秒 02:27:574 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :27:5702:27Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 無法挽救的情況下全力做好善后工作，認清事故責(zé)任，進行必要賠償。 （ 3）設(shè)立獨立于業(yè)務(wù)部門之外的質(zhì)量管理機構(gòu) 接待工作的成本管理 ?采購部門保證供應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力從各個供應(yīng)單位得到更優(yōu)惠的價格。 方法：從客流量管理開始，從銷售部門獲得信息，分析客流量的變化。 B、大型旅游團接待的難點： *組織管理要求高 ： 要保證大型旅游團活動的順暢 ， 必須進行統(tǒng)一調(diào)度 、 統(tǒng)一管理 。如：大型車隊、專機、專列、大型會場等。如咨詢，門市，導(dǎo)游等。 旅行社 二、旅行社接待管理的特點 ?一項復(fù)雜的組織工作 ?較強的規(guī)范性 ?服務(wù)第一 旅行社接待工作的要求 綜合性與時效性 規(guī)范化與個性化 文化性與趣味性 靈活性與原則性 旅行社接待過程管理 旅行社接待服務(wù)的要求 旅行社接待服務(wù)標準化 《旅游行業(yè)對可人服務(wù)的基本標準》 接待服務(wù)的程序化（最基本要求） 旅行社團隊接待工作的程序（不同階段） 一、準備階段 制定接待計劃 旅游團基本情況 日程安排 成員名單 配備合適的 接待人員 配備全陪、地陪 制定工作方案 旅行社團隊接待工作的程序（不同階段） 一、準備階段 檢查接待計劃 落實情況 必要的提示 和指導(dǎo) 接待計劃與行程 下屬的接待人員 旅行團計劃書 杭州海外旅行社 XXX 上海教育旅行社 XXX 蘇州婦女國際旅行社 XXX 杭州香格里拉酒店銷售部 XXX 桂林山水國際旅行社 XXX 我公司組織的泰國旅游團 18+1人 CITS20231202團于2023年 12月 2日到 12月 12日在華旅游 ,其中兩人是佛教徒 ,請安排素齋 .請各地按要求安排好旅游行程 . 中國國際旅行社亞太部 日期 行程 住宿 12/2 曼谷 北京 王府飯店 12/3 北京 12/4 北京 12/5 北京 12/6 北京 蘇州 12/7 蘇州 — 上海 (9:3011:00) 波特曼 12/8 上海 波特曼 12/9 上海 — 杭州 (12:30_14:00火車 ) 香格里拉 (自訂 ) 12/10 杭州 同上 12/11 杭州 桂林 丹桂大酒店 12/12 桂林 — 曼谷 建立暢通
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