旅行社接待管理-全文預(yù)覽
【正文】 范性 ?服務(wù)第一 旅行社接待工作的要求 綜合性與時(shí)效性 規(guī)范化與個(gè)性化 文化性與趣味性 靈活性與原則性 旅行社接待過程管理 旅行社接待服務(wù)的要求 旅行社接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 《旅游行業(yè)對(duì)可人服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)》 接待服務(wù)的程序化（最基本要求） 旅行社團(tuán)隊(duì)接待工作的程序（不同階段） 一、準(zhǔn)備階段 制定接待計(jì)劃 旅游團(tuán)基本情況 日程安排 成員名單 配備合適的 接待人員 配備全陪、地陪 制定工作方案 旅行社團(tuán)隊(duì)接待工作的程序（不同階段） 一、準(zhǔn)備階段 檢查接待計(jì)劃 落實(shí)情況 必要的提示 和指導(dǎo) 接待計(jì)劃與行程 下屬的接待人員 旅行團(tuán)計(jì)劃書 杭州海外旅行社 XXX 上海教育旅行社 XXX 蘇州婦女國(guó)際旅行社 XXX 杭州香格里拉酒店銷售部 XXX 桂林山水國(guó)際旅行社 XXX 我公司組織的泰國(guó)旅游團(tuán) 18+1人 CITS20231202團(tuán)于2023年 12月 2日到 12月 12日在華旅游 ,其中兩人是佛教徒 ,請(qǐng)安排素齋 .請(qǐng)各地按要求安排好旅游行程 . 中國(guó)國(guó)際旅行社亞太部 日期 行程 住宿 12/2 曼谷 北京 王府飯店 12/3 北京 12/4 北京 12/5 北京 12/6 北京 蘇州 12/7 蘇州 — 上海 (9:3011:00) 波特曼 12/8 上海 波特曼 12/9 上海 — 杭州 (12:30_14:00火車 ) 香格里拉 (自訂 ) 12/10 杭州 同上 12/11 杭州 桂林 丹桂大酒店 12/12 桂林 — 曼谷 建立暢通的信息系統(tǒng) 做好必要的抽查和監(jiān)督 嚴(yán)格請(qǐng)示匯報(bào)制度、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)、協(xié)作 （二） 接待階段的管理（最困難） 接待階段的管理 迎接服務(wù)階段 接站 歡迎辭 導(dǎo)游講解與生活 服務(wù)階段 沿途講解與景區(qū)講解 旅游六要素的服務(wù) 歡送階段 ?致歡送辭 : ?回顧總結(jié)旅程 ?感謝領(lǐng)隊(duì) \游客 \司機(jī) \全陪 ?表示道歉 ?提建議和意見 ?表達(dá)惜別之情 ?希望下次再來 ?祝旅途順利 歡迎辭構(gòu)成要素 : ?歡迎游客光臨 ?介紹自己 \司機(jī) \旅行社 ?表示提供良好服務(wù)的誠(chéng)摯愿望 ?預(yù)祝旅途愉快順利 建立接待總結(jié)制度 你有何好的建議？ 抽查陪同日志與接待記錄 審查重大事件報(bào)告 處理旅游者表揚(yáng)與投訴 總結(jié)階段的管理 旅行團(tuán)（者）接待要領(lǐng) 團(tuán)體旅游接待要領(lǐng) 特點(diǎn)： ? 技能要求高 ? 協(xié)調(diào)工作多 ? 計(jì)劃性強(qiáng) 自組團(tuán)體接待要領(lǐng) ? 重視迎接和送別工作 （ 全陪 、 其他人 ？ ）
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