旅行社接待業(yè)務(wù)管理(ppt39頁(yè))(完整版)
【正文】 保住利潤(rùn)的前提下，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑僮尷?，或者采用?zèng)送禮品等方式進(jìn)行感情溝通，爭(zhēng)取盡快成交。 （七）計(jì)調(diào)跟團(tuán)技巧 計(jì)調(diào)部或客服部應(yīng)定期與全陪取得聯(lián)系，詢問導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)的整體情況。 團(tuán)隊(duì)結(jié)束后，企業(yè)客服部應(yīng)該在兩天之內(nèi)通過(guò)電話對(duì)組團(tuán)社進(jìn)行回訪，了解滿意程度，進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)系，維系老客戶。三是位置要醒目。 二、導(dǎo)游員的選擇 （一）導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本素質(zhì) 熱情友好、愛崗敬業(yè) 態(tài)度樂觀、不懼困難 意志堅(jiān)定、處事果斷 待人真誠(chéng)、講求信譽(yù) 文明禮貌、舉止端莊 顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作 身體健康、性格開朗 遵紀(jì)守法、依法辦事 勤奮好學(xué)、不斷進(jìn)取 （二）導(dǎo)游員應(yīng)具備的知識(shí) 旅游知識(shí) 生活常識(shí) 語(yǔ)言知識(shí) 法律知識(shí) 心理學(xué)知識(shí) 美學(xué)知識(shí) 歷史、地理等文化知識(shí) 旅游客源地知識(shí) 旅游目的地知識(shí) （三）導(dǎo)游員應(yīng)具備的能力 獨(dú)立工作的能力 組織協(xié)調(diào)的能力 隨機(jī)應(yīng)變的能力 三、導(dǎo)游員的培訓(xùn) 旅行社對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)、崗上培訓(xùn)、業(yè)務(wù)集訓(xùn)、脫產(chǎn)深造等方式。 離店服務(wù)：集中交運(yùn)行李、辦理退房手續(xù)、集合登車 送行服務(wù)：回顧旅程、征求意見，致歡送辭，帶隊(duì)提前趕往機(jī)場(chǎng)、車站碼頭，辦理離站手續(xù)，與司機(jī)結(jié)賬。 2023/3/32023/3/32023/3/3Mar233Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/32023/3/32023/3/33/3/2023 5:40:19 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/3/32023/3/3Friday, March 3, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/3/32023/3/3March 3, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/3/32023/3/32023/3/3Mar233Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/3/32023/3/32023/3/3Friday, March 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/32023/3/32023/3/32023/3/33/3/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 闡述旅游接團(tuán)業(yè)務(wù)管理的具體內(nèi)容。 接站服務(wù) 接團(tuán)當(dāng)天．地陪應(yīng)該提前到達(dá)接待社，全面檢查準(zhǔn)備工作的落實(shí)情況，如發(fā)現(xiàn)紕漏要立即與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，做到萬(wàn)無(wú)一失。 此外，門市的設(shè)計(jì)與裝飾要體現(xiàn)企業(yè)文化，門市的物品陳列與宣傳張貼分別要分類明確、主題突出。 目前，我國(guó)主要有三種同業(yè)批發(fā)形態(tài)：以地接社在客源地設(shè)立的聯(lián)絡(luò)處或辦事處為主導(dǎo)的批發(fā)商形態(tài)；以大型組團(tuán)社包機(jī)（專列）為主導(dǎo)的客源地區(qū)批發(fā)形態(tài)；組團(tuán)社與地接社密切合作的客源地總代表批發(fā)商形態(tài)。 （八）質(zhì)量檢查及結(jié)帳技巧 結(jié)束行程時(shí)，通過(guò)客人填寫的導(dǎo)游帶團(tuán)反饋單，了解行程安排是否合理，導(dǎo)游是否優(yōu)秀，客人有無(wú)意見等，以便及時(shí)改進(jìn)和控制。包括：價(jià)格、行程、時(shí)間、人數(shù)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、用餐要求、
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