【正文】 （ 3） 如果有其它效果 ， 不管大小都可列舉出來(lái) 。 B． 計(jì)劃階段的信息有誤和／或知識(shí)不夠 ， 導(dǎo)致對(duì)策有誤 。 （ b） 沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn) ， 新來(lái)的職工在作業(yè)中很容易出現(xiàn)以前同樣的問(wèn)題 。 第三節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn) 一、質(zhì)量改進(jìn)的組織形式 質(zhì)量改進(jìn)的組織形式分為： 正式 非正式 二、質(zhì)量改進(jìn)的組織 分為兩個(gè)層次： 一是管理層 ， 即質(zhì)量委員會(huì) , 為改進(jìn)項(xiàng)目調(diào)動(dòng)資源 一是實(shí)施層 ， 即質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) , 具體開(kāi)展工作 （－）質(zhì)量委員會(huì) ? 組成： 由高級(jí)管理層的部分成員組成 ? 主要職責(zé)為 ： （ l） 制定質(zhì)量改進(jìn)方針； （ 2） 參與質(zhì)量改進(jìn) ， 將工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度與改進(jìn)成績(jī)掛鉤等； （ 3） 為質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)提供資源； （ 4） 對(duì)主要的質(zhì)量改進(jìn)成績(jī)進(jìn)行評(píng)估并給予公開(kāi)認(rèn)可 。 （ 2） 實(shí)施上層管理者審核制度 ， 即 ISO9000質(zhì)量體系中要求的管理評(píng)審 ， 使質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)度和效果成為審核內(nèi)容之一 。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題（如質(zhì)量問(wèn)題），廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的一種創(chuàng)造性思維的方法。 （三）樹(shù)圖的主要用途 （ 1） 新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)； （ 2） 制訂質(zhì)量保證計(jì)劃 ， 對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)； （ 3） 與因果圖結(jié)合使用； （ 4） 目標(biāo) 、 方針 、 實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)； （ 5） 明確部門職能 、 管理職能； （ 6） 對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量 、 成本 、 交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi) 。 （ 6） 決定人員及實(shí)施期限 。 箭條圖是把推進(jìn)計(jì)劃所必須的各項(xiàng)工作，按其時(shí)間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種“矢線圖”。 虛作業(yè)： 所謂“虛作業(yè)”，系指作業(yè)時(shí)間為零的一種作業(yè)，以虛箭條表示，它不占用時(shí)間，其作用是把先后的作業(yè)連接起來(lái)，表明它們之間的先后邏輯關(guān)系，指明作業(yè)前進(jìn)的方向。 （ 3） 計(jì)算非關(guān)鍵工序的時(shí)差 。 （六）網(wǎng)絡(luò)圖的作用 議程 （ l） 制訂詳細(xì)的計(jì)劃； （ 2） 保證計(jì)劃的嚴(yán)密性； （ 3） 對(duì)計(jì)劃做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整； （ 4） 能夠具體而迅速地了解某項(xiàng)工作工期延誤對(duì)總體工作的影響 八、矩陣圖 （ 一 ） 矩陣圖的概念 ? 定義：是一種利用多維思考去逐步明確問(wèn)題的方法 。 （ 3） Y型： A和 B， B和 C， C和 A組成三個(gè) L型矩陣圖 。 （三）親和圖的繪制步驟 議程 1． 確定課題 2． 收集語(yǔ)言資料 （ 1） 語(yǔ)言文字資料的收集方法隨親和圖的用途與目的不同而異 。 （二）流程圖應(yīng)用程序 1． 描述現(xiàn)有過(guò)程流程圖的應(yīng)用程序 （ l） 判別過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束 。 （ 2） 將此新過(guò)程中將要形成的步驟 （ 輸人 、 活動(dòng) 、判斷 、 決定 、 輸出 ） 形象化 （ 符號(hào)化 ） 。 * 行政班組是基層的行政組織； * QC小組通常是群眾性組織 ， 帶有非正式組織的特性 。 （二） QC小組在實(shí)施全面質(zhì)量管理中的作用 QC小組充分體現(xiàn)了 TQM全員參與和持續(xù)改進(jìn)的特點(diǎn)； QC小組活動(dòng)是遵循 PDCA循環(huán)的科學(xué)程序 QC小組是實(shí)施全面質(zhì)量管理的群眾基礎(chǔ)，是全面質(zhì)量管理的活力源泉。 閱讀有關(guān) QC小組的出版物。 （ 2）在 QC小組注冊(cè)登記時(shí)，如果上一年度的活動(dòng)課題沒(méi)有結(jié)束，還不能注冊(cè)登記新課題時(shí)，應(yīng)向主管部門書面說(shuō)明情況。 （ 2） 制定企業(yè)年度的 QC小組活動(dòng)推進(jìn)方針與計(jì)劃 。 （ 4） 取得領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷 （三）對(duì) QC小組的激勵(lì) （ 1） 物質(zhì)激勵(lì) 。企業(yè)評(píng)審的重心應(yīng)放在審核成果的真實(shí)性和有效性，因此現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的成績(jī)占總成績(jī)的 60%為宜。 （ 3） 培訓(xùn)激勵(lì) 。 （ 4） 對(duì)外小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo) 。 （ 2） 制定小組活動(dòng)計(jì)劃 ， 按計(jì)劃組織好小組活動(dòng) 。 QC小組長(zhǎng)可由小組成員自己選舉，也可以輪流擔(dān)當(dāng)，除了攻關(guān)型小組，一般不由上級(jí)指定。 1． 自愿參加 ， 上下結(jié)合 ? “ 自愿參加 ” ， 是指在組建 QC小組時(shí) ， 小組成員自覺(jué)參與質(zhì)量管理 ， 自愿結(jié)合在一起 ， 自主地開(kāi)展活動(dòng)的要求 。 行政班組活動(dòng)的目的是完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) QC小組則是以提高人的素質(zhì) ， 改進(jìn)質(zhì)量為目的 （ 3） 活動(dòng)的方式不同 。 （ 4） 畫出表示該過(guò)程的流程圖草圖 。 （ 3） 規(guī)定在該過(guò)程中的步驟 （ 輸入 、 活動(dòng) 、 判斷 、決定 、 輸出 ） 。 ② 文獻(xiàn)調(diào)查法和面談閱讀法 。 （三）矩陣圖的主要用途 （ 1） 確定系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 、 改進(jìn)的著眼點(diǎn)； （ 2） 產(chǎn)品的質(zhì)量展開(kāi) ， 被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量機(jī)能展開(kāi) （ QFD） 之中； （ 3） 全面地對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行管理； （ 4） 發(fā)現(xiàn)制造過(guò)程不良品的原因； （ 5） 了解市場(chǎng)與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析 ， 制訂市場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略； （ 6） 明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系； 九、親和圖 （ 一 ） 親和圖的概念 ? 定義： 又稱 KJ法或 A型圖解法 ， 是針對(duì)某一問(wèn)題 ， 充分收集各種經(jīng)驗(yàn)知識(shí) 、 想法和意見(jiàn)等語(yǔ)言 、 文字資料 ， 通過(guò)親和圖進(jìn)行匯總 ，并按其相互親和性歸納整理這些資料 ， 使問(wèn)題明確起來(lái) ， 求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作 ， 以利于問(wèn)題解決的一種方法 。 就是從問(wèn)題的各種關(guān)系中找出成對(duì)要素 ， 用數(shù)學(xué)上矩陣的形式排成行和列 ， 在其交點(diǎn)上標(biāo)示出 L和 R各因素之間的相互關(guān)系 ， 從中確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法 。 關(guān)鍵線路 ? 關(guān)鍵線路是由關(guān)鍵工序組成 。 （ 2） 箭條圖中不能出現(xiàn)閉環(huán) 。 （ 6） 難以判斷計(jì)劃上的難點(diǎn) 。 （三） PDPC法的用途 （ 1） 制訂方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃 。 2． 提出手段和措施 （ 1） 從高到低 （ 2） 從低到高 （ 3） 隨意的方式 3． 進(jìn)行評(píng)價(jià) 在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí) ， 需要特別注意： （ l） 反復(fù)審視