第三章項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)(完整版)
【正文】 和管理。一個組織要滿足顧客要求并生產(chǎn)使顧客滿意的產(chǎn)品，就必須系統(tǒng)地識別各個必須的過程，特別是相互關(guān)聯(lián)的過程和過程之間的接口，對這些過程切實加強(qiáng)組織和管理工作。 ? 確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé) 。 ? 提供持續(xù)改進(jìn)的框架，增加顧客和其他相關(guān)方的滿意程度。第三章 12項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ISO9000:2023標(biāo)準(zhǔn)表述了 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的 12項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)。 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 ?質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求是兩種不同的要求。 ? 確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源 。 ? 任何一個或一組使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可認(rèn)為是一個過程，過程是構(gòu)成質(zhì)量體系的基本單元。 ? 質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素是過程。質(zhì)量目標(biāo)對組織內(nèi)的員工具有激勵、示范、導(dǎo)向和凝聚作用，對提高產(chǎn)品質(zhì)量、對過程的作業(yè)有效性、對財務(wù)業(yè)績等都能產(chǎn)生積極作用，對相關(guān)方的滿意和信任也會產(chǎn)生積極影響。其中“信息”指“有意義的數(shù)據(jù)”，“媒體”可以是紙張、計算機(jī)磁盤、光盤或其它電子媒體、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或是上述各項的組合。 e) 評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適應(yīng)性。 ? 質(zhì)量管理體系評價包括四個基本內(nèi)容： ①過程是否已被識別并得到適當(dāng)規(guī)定； ②職責(zé)是否已被分配； ③程序是否被實施和保持； ④在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效。 （ 3） 第三方審核 ，由獨立于第一方和第二方的外部組織進(jìn)行的審核，這類組織是經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可的。通常情況下，管理評審每年或每半年進(jìn)行一次。 第一方審核糾正不合格項，使體系更有效運(yùn)行；第二方審核使組織獲得更好的社會信譽(yù)度；第三方審核使組織獲得認(rèn)證證書 最高管理者或其代表親自組織相關(guān)人員進(jìn)行。同人們對產(chǎn)品要求的變化一樣，社會對教育的要求也是不斷發(fā)展和變化的。 統(tǒng)計分析的作用 統(tǒng)計技術(shù)是質(zhì)量管理中進(jìn)行過程控制的重要工具，因而是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)之一。 ④能為決策提供依據(jù)。 （ 2）優(yōu)秀管理模式旨在承認(rèn)那些特別重視質(zhì)量業(yè)績改進(jìn)的組織，并鼓勵其它組織以這些組織為榜樣。優(yōu)秀模式評定準(zhǔn)則提供了一個組織與其它組織業(yè)績相比較的基礎(chǔ)，因此，是一種水平比較的模式。質(zhì)量目標(biāo)補(bǔ)充組織的其它目標(biāo) ,如與成長、資金、盈利、環(huán)境、職業(yè)衛(wèi)生與安全相關(guān)的目標(biāo)。這些波動和變異中，有的不會影響過程或結(jié)果 —— 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，是穩(wěn)定狀態(tài)下的隨機(jī)波動和變異，通常稱為“正常波動和變異”；但有的變異則會影響過程或結(jié)果，造成質(zhì)量不符合要求，這種波動和變異通常稱為“異常波動和變異”。因此必須建立一種適應(yīng)機(jī)制，使學(xué)校能夠適應(yīng)外界環(huán)境變化的要求，增強(qiáng)適應(yīng)能力和競爭能力。 ? 自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結(jié)果，所進(jìn)行的全面、系統(tǒng)的評價，其目的是為了提高質(zhì)量管理體系的績效，以有效和高效的方法去實現(xiàn)顧客和相關(guān)方的期望和需求。 管理評審與質(zhì)量管理體系審核區(qū)別 區(qū)別項目 項目管理評 質(zhì)量管理體系審核 確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、充分性和有效性。要求的程度，以及貫徹實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的有效性并幫助組織識別改進(jìn)的機(jī)會。 質(zhì)量管理體系的審核可分為哪幾種類型？審核的目的各有何區(qū)別？ ? 質(zhì)量管理體系審核是對質(zhì)量
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