第三章項質量管理體系基礎(完整版)
【正文】 和管理。一個組織要滿足顧客要求并生產(chǎn)使顧客滿意的產(chǎn)品，就必須系統(tǒng)地識別各個必須的過程，特別是相互關聯(lián)的過程和過程之間的接口，對這些過程切實加強組織和管理工作。 ? 確定實現(xiàn)質量目標必需的過程和職責 。 ? 提供持續(xù)改進的框架，增加顧客和其他相關方的滿意程度。第三章 12項質量管理體系基礎 ISO9000:2023標準表述了 ISO9000族標準的 12項質量管理體系基礎。 質量管理體系要求與產(chǎn)品要求 ?質量管理體系要求與產(chǎn)品要求是兩種不同的要求。 ? 確定和提供實現(xiàn)質量目標必需的資源 。 ? 任何一個或一組使用資源將輸入轉化為輸出的活動可認為是一個過程，過程是構成質量體系的基本單元。 ? 質量管理體系的構成要素是過程。質量目標對組織內的員工具有激勵、示范、導向和凝聚作用，對提高產(chǎn)品質量、對過程的作業(yè)有效性、對財務業(yè)績等都能產(chǎn)生積極作用，對相關方的滿意和信任也會產(chǎn)生積極影響。其中“信息”指“有意義的數(shù)據(jù)”，“媒體”可以是紙張、計算機磁盤、光盤或其它電子媒體、照片或標準樣品，或是上述各項的組合。 e) 評價質量管理體系的有效性和持續(xù)適應性。 ? 質量管理體系評價包括四個基本內容： ①過程是否已被識別并得到適當規(guī)定； ②職責是否已被分配； ③程序是否被實施和保持； ④在實現(xiàn)所要求的結果方面，過程是否有效。 （ 3） 第三方審核 ，由獨立于第一方和第二方的外部組織進行的審核，這類組織是經(jīng)過權威機構認可的。通常情況下，管理評審每年或每半年進行一次。 第一方審核糾正不合格項，使體系更有效運行；第二方審核使組織獲得更好的社會信譽度；第三方審核使組織獲得認證證書 最高管理者或其代表親自組織相關人員進行。同人們對產(chǎn)品要求的變化一樣，社會對教育的要求也是不斷發(fā)展和變化的。 統(tǒng)計分析的作用 統(tǒng)計技術是質量管理中進行過程控制的重要工具，因而是質量管理體系的基礎之一。 ④能為決策提供依據(jù)。 （ 2）優(yōu)秀管理模式旨在承認那些特別重視質量業(yè)績改進的組織，并鼓勵其它組織以這些組織為榜樣。優(yōu)秀模式評定準則提供了一個組織與其它組織業(yè)績相比較的基礎，因此，是一種水平比較的模式。質量目標補充組織的其它目標 ,如與成長、資金、盈利、環(huán)境、職業(yè)衛(wèi)生與安全相關的目標。這些波動和變異中，有的不會影響過程或結果 —— 產(chǎn)品或服務質量，是穩(wěn)定狀態(tài)下的隨機波動和變異，通常稱為“正常波動和變異”；但有的變異則會影響過程或結果，造成質量不符合要求，這種波動和變異通常稱為“異常波動和變異”。因此必須建立一種適應機制，使學校能夠適應外界環(huán)境變化的要求，增強適應能力和競爭能力。 ? 自我評定是一種參照質量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結果，所進行的全面、系統(tǒng)的評價，其目的是為了提高質量管理體系的績效，以有效和高效的方法去實現(xiàn)顧客和相關方的期望和需求。 管理評審與質量管理體系審核區(qū)別 區(qū)別項目 項目管理評 質量管理體系審核 確定質量方針、目標和質量管理體系的適應性、充分性和有效性。要求的程度，以及貫徹實施質量方針和質量目標的有效性并幫助組織識別改進的機會。 質量管理體系的審核可分為哪幾種類型？審核的目的各有何區(qū)別？ ? 質量管理體系審核是對質量
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