第三章項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)-免費(fèi)閱讀
【正文】 這是一種競(jìng)爭(zhēng)模式，可評(píng)價(jià)具有最佳業(yè)績(jī)的組織。 1質(zhì)量管理體系和其它管理體系關(guān)注點(diǎn) 質(zhì)量管理體系是組織管理體系中致力于達(dá)成與質(zhì)量目標(biāo)相關(guān)的結(jié)果，以滿足受益者適宜的需要、期望和要求的部分。在許多活動(dòng)過(guò)程中，即使嚴(yán)格進(jìn)行控制，其質(zhì)量也會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)，發(fā)生變異。這種發(fā)展和變化必然會(huì)促使學(xué)校教育的變革和改進(jìn)。 往往由與被審核方或項(xiàng)目無(wú)直接責(zé)任關(guān)系的人員參與實(shí)施。 ? 管理評(píng)審的具體作用是 ： （ 1）促進(jìn)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)； （ 2）保證與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； （ 3）提出未來(lái)所需的資源需求。申請(qǐng)第三方審核的目的是：①獲得認(rèn)證證書(shū)，為潛在的顧客提供信任；②減少第二方審核，節(jié)省費(fèi)用；③健全和完善質(zhì)量管理體系；④查證是否滿足法規(guī)或其它規(guī)定的要求。 ? 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的形式有三種：質(zhì)量管理體系審核、質(zhì)量管理體系評(píng)審和自我評(píng)定。 ? 質(zhì)量管理體系文件的類型 文件的類型是依據(jù)文件中的信息來(lái)分類的，在質(zhì)量管理體系中文件通常有以下類型： 1. 質(zhì)量手冊(cè) ：對(duì)內(nèi)和對(duì)外提供協(xié)調(diào)一致的有關(guān)組織質(zhì)量管理體系信息的文件 ,此類文件稱為質(zhì)量手冊(cè)。所以，文件是信息與承載媒體的結(jié)合體，二者缺一不可。 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)有何關(guān)系？ 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)密切相關(guān)，質(zhì)量方針為建立和評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，是確定質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)，是質(zhì)量目標(biāo)的制定的依據(jù)。按照管理的系統(tǒng)方法，把組織內(nèi)部的各項(xiàng)活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程進(jìn)行識(shí)別、理解和管理，可使這些過(guò)程相互協(xié)調(diào)，構(gòu)成一個(gè)有效運(yùn)行的體系，從而高效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 ? 系統(tǒng)的考慮組織可能涉及的所有過(guò)程，包括外包過(guò)程并對(duì)每個(gè)過(guò)程都進(jìn)行識(shí)別。 ? 規(guī)定測(cè)量每一過(guò)程有效性和效率的方法 。產(chǎn)品要求是由顧客規(guī)定或最終認(rèn)可的要求，涉及的是與產(chǎn)品固有特性有關(guān)的一些指標(biāo)和數(shù)據(jù)，是一種具體的、具有特殊性的要求。這 12項(xiàng)基礎(chǔ)是 : (1)質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明； (1)質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求； (3)質(zhì)量管理體系方法； (4)過(guò)程方法； (5)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； (6)最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用； (7)文件； (8)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)； (9)持續(xù)改進(jìn)； (10)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用； (11)質(zhì)量管理體與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)； (12)質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 (1)質(zhì)量管理體系的目的 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿意，提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。 ? 引導(dǎo)組織分析顧客需求并滿足顧客需求。 ? 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是建立在“所有的工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的”這一認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的。系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)管理三個(gè)環(huán)節(jié)。 質(zhì)量目標(biāo) 是組織“在質(zhì)量方面所追求的目的。 具體作用表現(xiàn)在以下方面： ① 制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ② 通過(guò)加強(qiáng)員工的意識(shí) 、 積極性和參與程度 ， 在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ③ 確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求； ④ 確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿足顧客要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； ⑤ 確保建立 、 實(shí)施和保持一個(gè)有
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