第三章項質量管理體系基礎-免費閱讀
【正文】 這是一種競爭模式，可評價具有最佳業(yè)績的組織。 1質量管理體系和其它管理體系關注點 質量管理體系是組織管理體系中致力于達成與質量目標相關的結果，以滿足受益者適宜的需要、期望和要求的部分。在許多活動過程中，即使嚴格進行控制，其質量也會出現(xiàn)波動，發(fā)生變異。這種發(fā)展和變化必然會促使學校教育的變革和改進。 往往由與被審核方或項目無直接責任關系的人員參與實施。 ? 管理評審的具體作用是 ： （ 1）促進質量管理體系及其過程有效性的改進； （ 2）保證與顧客要求有關的產品的改進； （ 3）提出未來所需的資源需求。申請第三方審核的目的是：①獲得認證證書，為潛在的顧客提供信任；②減少第二方審核，節(jié)省費用；③健全和完善質量管理體系；④查證是否滿足法規(guī)或其它規(guī)定的要求。 ? 質量管理體系評價的形式有三種：質量管理體系審核、質量管理體系評審和自我評定。 ? 質量管理體系文件的類型 文件的類型是依據(jù)文件中的信息來分類的，在質量管理體系中文件通常有以下類型： 1. 質量手冊 ：對內和對外提供協(xié)調一致的有關組織質量管理體系信息的文件 ,此類文件稱為質量手冊。所以，文件是信息與承載媒體的結合體，二者缺一不可。 質量方針與質量目標有何關系？ 質量方針與質量目標密切相關，質量方針為建立和評價質量目標提供了框架，是確定質量目標的基礎，是質量目標的制定的依據(jù)。按照管理的系統(tǒng)方法，把組織內部的各項活動作為相互關聯(lián)的過程進行識別、理解和管理，可使這些過程相互協(xié)調，構成一個有效運行的體系，從而高效地實現(xiàn)組織的目標。 ? 系統(tǒng)的考慮組織可能涉及的所有過程，包括外包過程并對每個過程都進行識別。 ? 規(guī)定測量每一過程有效性和效率的方法 。產品要求是由顧客規(guī)定或最終認可的要求，涉及的是與產品固有特性有關的一些指標和數(shù)據(jù)，是一種具體的、具有特殊性的要求。這 12項基礎是 : (1)質量管理體系的理論說明； (1)質量管理體系要求與產品要求； (3)質量管理體系方法； (4)過程方法； (5)質量方針和質量目標； (6)最高管理者在質量管理體系中的作用； (7)文件； (8)質量管理體系評價； (9)持續(xù)改進； (10)統(tǒng)計技術的應用； (11)質量管理體與其他管理體系的關注點； (12)質量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系 (1)質量管理體系的目的 質量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意，提供持續(xù)滿足要求的產品，向組織及其顧客提供信任。 ? 引導組織分析顧客需求并滿足顧客需求。 ? 建立組織的質量方針和質量目標 。 ISO9000標準是建立在“所有的工作都是通過過程來完成的”這一認識基礎上的。系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計和系統(tǒng)管理三個環(huán)節(jié)。 質量目標 是組織“在質量方面所追求的目的。 具體作用表現(xiàn)在以下方面： ① 制定并保持組織的質量方針和質量目標； ② 通過加強員工的意識 、 積極性和參與程度 ， 在整個組織內促進質量方針和質量目標的實現(xiàn)； ③ 確保整個組織關注顧客要求； ④ 確保實施適宜的過程以滿足顧客要求并實現(xiàn)質量目標； ⑤ 確保建立 、 實施和保持一個有
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