【正文】 （ 2） 榮譽(yù)激勵(lì) 。 三、 QC小組活動(dòng)的推進(jìn) （ － ） QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)及對(duì)其要求 ? QC小組組長(zhǎng)職責(zé)： （ l） 抓好 QC小組的質(zhì)量教育 。 二、 QC小組活動(dòng)的啟動(dòng) （ － ） 組建 QC小組的原則 應(yīng)遵循 “ 自愿參加 ， 上下結(jié)合 ” 與 “ 實(shí)事求是 ， 靈活多樣 ” 的原則 。 （ 3） 確定該過程中的步驟 （ 輸入 、 活動(dòng) 、 判斷 、 決定 、 輸出 ） 。 ① 直接觀察法 。 ? 工具：矩陣圖 。 （三）網(wǎng)絡(luò)圖繪制規(guī)則 （ 1） 箭條圖中每一項(xiàng)作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點(diǎn)編號(hào) ， 編號(hào)從小到大 ， 不能重復(fù) 。 （ 7） 不斷修訂 PDPC圖 。 （二）頭腦風(fēng)暴法的用途 （ 1） 識(shí)別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法 （ 2） 識(shí)別潛在質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì) （ 3） 用于質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) （ P階段 畫因果圖 、 樹圖 、 親和圖 ） （三）頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟 頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為三個(gè)階段： 1 ． 準(zhǔn)備階段 （ 1） 要確定組織者 ， 明確闡述會(huì)議的目的 （ 2） 創(chuàng)造一個(gè)激發(fā)思想火花的氛圍 （ 3）暢所欲言 。 （二）質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)不在公司的組織結(jié)構(gòu)圖中 ， 是一個(gè)臨時(shí)性組織 ， 團(tuán)隊(duì)沒有固定的領(lǐng)導(dǎo) 。 C． 對(duì)實(shí)施效果的測(cè)算有誤 。 （ 2） 采取對(duì)策后 ， 盡量不要引起其它質(zhì)量問題 。 （ 2） 結(jié)果波動(dòng)的特征也必須把握 。 （ 2） 問題的背景是什么 。 提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 。然后在控制的基礎(chǔ)上進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，全過程達(dá)到一個(gè)新水平。 （ 2） 掌握現(xiàn)狀 。 （ 3）去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。 （ 2） 驗(yàn)證假說必須根據(jù)重新實(shí)驗(yàn)和調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)有計(jì)劃地進(jìn)行 。 ① 是否按計(jì)劃實(shí)施了 ， 實(shí)施方面的問題往往有： A． 對(duì)改進(jìn)的必要性認(rèn)識(shí)不足 。 （七）總結(jié) 1． 活動(dòng)內(nèi)容 （ 1） 找出遺留問題 。 （ 4） 對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行表彰 。 2． 提出手段和措施 （ 1） 從高到低 （ 2） 從低到高 （ 3） 隨意的方式 3． 進(jìn)行評(píng)價(jià) 在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí) ， 需要特別注意： （ l） 反復(fù)審視 （ 2） 慎處離思 （ 3） 補(bǔ)充完善 4． 繪制手段 、 措施卡片 5． 形成目標(biāo)手段的系統(tǒng)展開圖 對(duì)目的 、 目標(biāo)卡片提出一系列問題： ? 問題 Ⅰ ： 為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的 、 目標(biāo) ， 需要采取什么手段 、 措施 ？ ?問題 Ⅱ ： 把手段 、 措施作為目的 、 目標(biāo) ，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的 、 目標(biāo) ， 又需要采取什么手段 、 措施 ？ 6． 確認(rèn)目標(biāo)能否充分地實(shí)現(xiàn) 問題 Ⅲ ： 實(shí)現(xiàn)這些手段、措施，能否達(dá)到高一級(jí)水平的目的、目標(biāo)？ 六、過程決策程序圖（ PDPC） （ 一 ） PDPC法的概念 ? 目的： 為應(yīng)付意外事件 ? 含義： 為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo) ， 在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí) ， 預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果 ， 并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法 ? 注意： PDPC圖不是一成不變的，而要根據(jù)具體情況，每隔一段時(shí)間修改一次。 （ 6） 難以判斷計(jì)劃上的難點(diǎn) 。 關(guān)鍵線路 ? 關(guān)鍵線路是由關(guān)鍵工序組成 。 （三）矩陣圖的主要用途 （ 1） 確定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā) 、 改進(jìn)的著眼點(diǎn)； （ 2） 產(chǎn)品的質(zhì)量展開 ， 被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量機(jī)能展開 （ QFD） 之中； （ 3） 全面地對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行管理； （ 4） 發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因； （ 5） 了解市場(chǎng)與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析 ， 制訂市場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略； （ 6） 明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系； 九、親和圖 （ 一 ） 親和圖的概念 ? 定義： 又稱 KJ法或 A型圖解法 ， 是針對(duì)某一問題 ， 充分收集各種經(jīng)驗(yàn)知識(shí) 、 想法和意見等語(yǔ)言 、 文字資料 ， 通過親和圖進(jìn)行匯總 ，并按其相互親和性歸納整理這些資料 ， 使問題明確起來 ， 求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作 ， 以利于問題解決的一種方法 。 （ 3） 規(guī)定在該過程中的步驟 （ 輸入 、 活動(dòng) 、 判斷 、決定 、 輸出 ） 。 行政班組活動(dòng)的目的是完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) QC小組則是以提高人的素質(zhì) ， 改進(jìn)質(zhì)量為目的 （ 3） 活動(dòng)的方式不同 。 QC小組長(zhǎng)可由小組成員自己選舉，也可以輪流擔(dān)當(dāng)，除了攻關(guān)型小組，一般不由上級(jí)指定。 （ 4） 對(duì)外小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo) 。企業(yè)評(píng)審的重心應(yīng)放在審核成果的真實(shí)性和有效性，因此現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的成績(jī)占總成績(jī)的 60%為宜。 （ 2） 制定企業(yè)年度的 QC小組活動(dòng)推進(jìn)方針與計(jì)劃 。 閱讀有關(guān) QC小組的出版物。 * 行政班組是基層的行政組織； * QC小組通常是群眾性組織 ， 帶有非正式組織的特性 。 （二）流程圖應(yīng)用程序 1． 描述現(xiàn)有過程流程圖的應(yīng)用程序 （ l） 判別過程的開始和結(jié)束 。 （ 3） Y型： A和 B， B和 C， C和 A組成三個(gè) L型矩陣圖 。 （ 3） 計(jì)算非關(guān)鍵工序的時(shí)差 。 箭條圖是把推進(jìn)計(jì)劃所必須的各項(xiàng)工作，按其時(shí)間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種“矢線圖”。 （三）樹圖的主要用途 （ 1） 新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開； （ 2） 制訂質(zhì)量保證計(jì)劃 ， 對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行展開； （ 3） 與因果圖結(jié)合使用； （ 4） 目標(biāo) 、 方針 、 實(shí)施事項(xiàng)的展開； （ 5） 明確部門職能 、 管理職能； （ 6） 對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量 、 成本 、 交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開 。 （ 2） 實(shí)施上層管理者審核制度 ， 即 ISO9000質(zhì)量體系中要求的管理評(píng)審 ， 使質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)度和效果成為審核內(nèi)容之一 。 （ b） 沒有明確的標(biāo)準(zhǔn) ， 新來的職工在作業(yè)中很容易出現(xiàn)以前同樣的問題 。 （ 3） 如果有其它效果 ， 不管大小都可列舉出來 。 ③如條件允許的話，可以有意識(shí)地將問題再現(xiàn)一次。