【正文】 這些管理體系審核可以分開進行也可聯(lián)合進行。其基本目的是增加顧客滿意的機會。 只有一種類型，即第一方審核。其目的是①②確保質量管理體系持續(xù)有效和持續(xù)改進的需要；③為第二方、第三方審核做準備，以減少外部審核的風險。 b) 提供適當?shù)呐嘤?。 質量方針對組織成員具有以下作用 ： （ 1）動員和號召作用； （ 2）指明努力的方向； （ 3）精神上激勵作用； （ 4）自我勉勵和控制作用。 過程方法 ? 過程方法 ：即“將活動和相關的資源作為過程進行管理”。 質量管理體系的理論基礎 （ 2）質量管理體系的作用 ? 向組織及其顧客和其他相關方提供信任。質量管理體系要求則是一種通用的具有普遍性的要求，涉及的是組織的方針目標、機構和管理狀況，往往難以有具體的指標、數(shù)據(jù)去衡量。 ? 具體的識別每一過程；識別和確定過程之間的相互作用 ? 什么是“管理的系統(tǒng)方法”？ 管理的系統(tǒng)方法是指“將相互聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理”的方法。質量目標不能脫離質量方針，更不能違背質量方針，但質量目標與質量方針不需一一對應，某一質量方針內(nèi)容可能引出多項質量目標。 2. 質量計劃 ：描述質量管理體系在特定產(chǎn)品、項目或合同上的運用方式的文件 ,此類文件稱為質量計劃。要求的程度，以及貫徹實施質量方針和質量目標的有效性并幫助組織識別改進的機會。 ? 自我評定是一種參照質量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結果，所進行的全面、系統(tǒng)的評價，其目的是為了提高質量管理體系的績效，以有效和高效的方法去實現(xiàn)顧客和相關方的期望和需求。這些波動和變異中，有的不會影響過程或結果 —— 產(chǎn)品或服務質量，是穩(wěn)定狀態(tài)下的隨機波動和變異，通常稱為“正常波動和變異”；但有的變異則會影響過程或結果，造成質量不符合要求，這種波動和變異通常稱為“異常波動和變異”。優(yōu)秀模式評定準則提供了一個組織與其它組織業(yè)績相比較的基礎，因此，是一種水平比較的模式。 ④能為決策提供依據(jù)。同人們對產(chǎn)品要求的變化一樣，社會對教育的要求也是不斷發(fā)展和變化的。通常情況下，管理評審每年或每半年進行一次。 ? 質量管理體系評價包括四個基本內(nèi)容： ①過程是否已被識別并得到適當規(guī)定； ②職責是否已被分配； ③程序是否被實施和保持； ④在實現(xiàn)所要求的結果方面，過程是否有效。其中“信息”指“有意義的數(shù)據(jù)”，“媒體”可以是紙張、計算機磁盤、光盤或其它電子媒體、照片或標準樣品，或是上述各項的組合。 ? 質量管理體系的構成要素是過程。 ? 確定和提供實現(xiàn)質量目標必需的資源 。第三章 12項質量管理體系基礎 ISO9000:2023標準表述了 ISO9000族標準的 12項質量管理體系基礎。 ? 確定實現(xiàn)質量目標必需的過程和職責 。系統(tǒng)思想要求將組織的任何一件活動或一個要素都看成是一個系統(tǒng)的組成部分，按照系統(tǒng)的思路進行分析、設計和管理。 文件 ? 什么是“文件”？ ISO9000： 2023標準中對文件的定義是“信息及其承載媒體”。 ?質量管理體系文件類別及層次示意圖 ? 方針、目標 A層（領導層） ? 質量手冊 ?