iso90042009組織持續(xù)成功的管理一種質(zhì)量管理方法(完整版)
【正文】 8 27 16 – ISO 9004 548 357 36 第二部分： 9000系列標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查情況 ? 問(wèn)題 3： ISO9004的主要作用 ? –增進(jìn)績(jī)效 230 % –增加顧客滿(mǎn)意度 183 % –增進(jìn)顧客溝通 130 % –增強(qiáng)管理承諾 210 % –增進(jìn)管理評(píng)審的有效性 205 % –作為業(yè)務(wù)管理工具，增進(jìn)數(shù)據(jù)的使用 228 % –增進(jìn)供方績(jī)效 70 % –增進(jìn)供方溝通 67 % –其他 155 % 第二部分： 9000系列標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查情況 ? 根據(jù) 2023年的調(diào)查結(jié)果 –決定對(duì) 9004換版 第三部分：新版 9004的換版規(guī)范 第三部分：新版 9004的換版規(guī)范 ? 2023年 9月， ISO/TC176制訂了ISO9004:2023標(biāo)準(zhǔn)換版設(shè)計(jì)規(guī)范 ? 新標(biāo)準(zhǔn)要滿(mǎn)足 3方面需求：使用者、顧客、相關(guān)方 第三部分：新版 9004的換版規(guī)范 ? 1：誰(shuí)使用 9004？ ? 對(duì)組織的持續(xù)成功負(fù)有策劃責(zé)任、考核責(zé)任的人員 ? 上述人員提供支持的外部人員； ? 2：使用者的需求： ? 語(yǔ)言樸實(shí)、易懂，格式便于使用；使用不斷變化的需求； ? 有助于對(duì)相關(guān)方需求和期望的識(shí)別、評(píng)價(jià)、排序和滿(mǎn)足； ? 有助于提升組織能力； ? 最后，有助于改進(jìn)組織的管理體系，包括應(yīng)對(duì)環(huán)境變化、與組織方針戰(zhàn)略協(xié)同、風(fēng)險(xiǎn)管理 第三部分：新版 9004的換版規(guī)范 ? 相關(guān)方包括：如顧客、所有者、員工、供應(yīng)商、銀行、工會(huì)、合伙人、社區(qū)社會(huì)等； ? 相關(guān)方需求：滿(mǎn)足他們的需求； 第三部分：新版 9004的換版規(guī)范 4： ISO9004的作用： ? 幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，或縮小差距； ? 為組織戰(zhàn)略和運(yùn)行管理提供指南，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功；（超越 9001和管理體系） ? 指導(dǎo)管理者領(lǐng)導(dǎo)組織獲得持續(xù)成功； ? 實(shí)施戰(zhàn)略管理 ? 融合 QMS與其他管理體系 ? 作為獲得國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的工具 第三部分：新版 9004的換版規(guī)范 5：使用原則： ? 組織無(wú)需也無(wú)法實(shí)現(xiàn)所有要素，應(yīng)靈活地選擇適宜的方法、要素； ? 9004不做 9001的指南，不再?gòu)?qiáng)調(diào)與9001的結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)，不再協(xié)調(diào)一對(duì)！ ? 對(duì)管理體系的改進(jìn)作用，僅是次要作用； 第三部分：新版 9004的換版規(guī)范 6：超越 9001和 8項(xiàng)質(zhì)量管理原則，進(jìn)而包括： ? 道德、社會(huì)要素； ? 組織的愿景和使命； ? 適應(yīng)行、靈活性、柔性（相對(duì)與不斷變化的機(jī)遇和挑戰(zhàn)） ? 對(duì)知識(shí)的管理 ? 如其他管理體系的相容性； ? 行動(dòng)與結(jié)果的一致性； 第四部分： 9004內(nèi)容介紹 第四部分： 9004內(nèi)容介紹 A PDCI n t e n tP r o c e s s e s s t r u c t u r eR e s o u r c e sI m p le m e n tM e a s u r eC h e c kL e a r n in gA n a ly s eC o r r e c tI n n o v a t e c h a n g eI m p r o v e第四部分： 9004內(nèi)容介紹 A PDCIn te n tP ro c e s s e s
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