iso90042009組織持續(xù)成功的管理一種質(zhì)量管理方法-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系來(lái)看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。如工會(huì)、監(jiān)管部門等 需求和期望 ? 需求和期望的幾個(gè)特點(diǎn)： ? 多樣的、廣泛的； ? 抽象的、具體的； ? 變化的、不同的、抵觸的； ? 滿足需求和期望的方式：（直接滿足，標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)說(shuō)），標(biāo)準(zhǔn)給出了間接滿足的幾個(gè)例子。經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的對(duì)象，是“經(jīng)濟(jì)人（組織）”，是具有趨利避害本性的。ISO9004 組織持續(xù)成功的管理 一種質(zhì)量管理方法 提要 ? 第一部分：質(zhì)量管理基本理念和方法論 ? 第二部分： 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查情況 ? 第三部分：新版 9004的換版規(guī)范 ? 第四部分： 9004內(nèi)容介紹 第一部分：基本理念和方法論 第一部分：基本理念和方法論 ?管理學(xué)的性質(zhì) –科學(xué) –藝術(shù) –實(shí)踐 第一個(gè)例子 ?達(dá)芬奇的藝術(shù)與科學(xué)實(shí)踐 另一個(gè)例子 ?米開朗基羅： “終于從大理石的牢獄中解放出來(lái)了。這是經(jīng)濟(jì)學(xué)的公理、邏輯基礎(chǔ)。 5 戰(zhàn)略和方針的制定、策劃和展開 ? 標(biāo)準(zhǔn)給出了第二個(gè)邏輯鏈： ? 1：使命（組織存在的目的）； 2：愿景（組織期望實(shí)現(xiàn)的未來(lái)或構(gòu)想）； 3：目標(biāo)（宏觀、遠(yuǎn)大）； 4：戰(zhàn)略（為實(shí)現(xiàn)組織愿景所制定的基本方針和策略）、方針、目標(biāo)（微觀、具體、近期）； 5：技術(shù)、手段、工具； 6：資金、資源； ? 說(shuō)明：由遠(yuǎn)而近、由大到小、由宏觀抽象到微觀具體的關(guān)系； 12，需要相關(guān)方理解、認(rèn)可支持，是精神層面； 3，要相關(guān)方了解和參與，開始有行動(dòng)了； 4：就需要許多活動(dòng)了，見(jiàn) ； ? P：策劃、計(jì)劃、準(zhǔn)備 ,就是要對(duì)這個(gè)邏輯鏈的各環(huán)節(jié)作出安排 ? 在各個(gè)適當(dāng)?shù)膶哟紊厦鞔_“使命、愿景、戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)”，并使人理解、實(shí)施； 戰(zhàn)略和方針策劃 ? 戰(zhàn)略方針的策劃，不是憑空拍腦袋。 7 過(guò)程管理 ? （組織）過(guò)程的管理 介紹了過(guò)程、構(gòu)成方法、系統(tǒng)方法的理念； ? 過(guò)程策劃 考慮各種因素，關(guān)注過(guò)程的幾個(gè)要素，形成過(guò)程層次上的 PDCA循環(huán)； ? 責(zé)任到人（海爾擦玻璃的例子） 8 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)審 ? PDCA的 C ? 總則 ? 監(jiān)視 ? 測(cè)量： 4中工具方法 ? 分析 8 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)審 ? 總則 –對(duì)外監(jiān)視環(huán)境；對(duì)內(nèi)監(jiān)視體系； ? 監(jiān)視 –監(jiān)視：定性為主，更適于對(duì)外； –例如：監(jiān)視需求、期望；監(jiān)視優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)；監(jiān)視市場(chǎng)、法規(guī)變化； 8 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)審 ? 測(cè)量 – 測(cè)量：定量活動(dòng)，主要用于對(duì)內(nèi)； – 測(cè)量：提決策提供所需的數(shù)據(jù)和信息； – 例如：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；顧客滿意度；統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) – 標(biāo)準(zhǔn)提供了幾個(gè)測(cè)量的常有方法、工具： – KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：針對(duì)業(yè)績(jī)、績(jī)效 – 內(nèi)部審核：針對(duì)管理體系內(nèi)審，主要是一個(gè)識(shí)別問(wèn)題的過(guò)程。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為“過(guò)程方法”?！霸鲋怠币胬斫?，也應(yīng)該考慮負(fù)面因素的、制約因素的相關(guān)方。 總則 ? 組織受益，是一些經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的動(dòng)力和根本目的。” 我們的例子 能攻心則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn)； 不審勢(shì)即寬嚴(yán)皆誤，后來(lái)治蜀要深思。 ? 因此，本標(biāo)準(zhǔn)也以
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