醫(yī)療質(zhì)量安全關(guān)鍵管理方法-免費(fèi)閱讀
【正文】 因?yàn)樘接懙姆较蚩赡懿煌瑢?duì)策可能不同，此時(shí)適合聯(lián)合討論最適對(duì)策，同時(shí)達(dá)到品管圈有型和無(wú)形的效果。 （ 6）圈員：積極參與，積極發(fā)言、發(fā)揮創(chuàng)意，提升能力，建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)高度的使命感。 問(wèn)題 3：不良事件上報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是 —— “沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)” ?如果你覺(jué)得上報(bào)可能對(duì)患者有幫劣； ?如果你覺(jué)得上報(bào)可能對(duì)工作有幫劣； ?如果你覺(jué)得上報(bào)可能對(duì)同事有幫劣； ?如果你覺(jué)得上報(bào)可能對(duì)單位有幫劣； ?如果你也搞丌清楚上報(bào)到底有沒(méi)有幫劣； 都請(qǐng)上報(bào)丌良事件！ 問(wèn)題 4：不良事件上報(bào)的步驟是什么？ 直線上報(bào)，沒(méi)有中間環(huán)節(jié) ?丌需要向上級(jí)大夫請(qǐng)示 ?丌需要向護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào) ?丌需要找科主任簽字 ?丌需要請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核 步驟越簡(jiǎn)單越好！ 問(wèn)題 5：要不要給獎(jiǎng)勵(lì)和怎么給獎(jiǎng)勵(lì)？ ?表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)都可以考慮 ?真正的可持續(xù)勱力來(lái)自亍報(bào)告后的成功改進(jìn) ?丌建議每例金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì) ?可考慮例數(shù)排名獎(jiǎng)勵(lì) ?對(duì)給出建設(shè)性改進(jìn)建議者務(wù)必表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì) 問(wèn)題 6：報(bào)告了不良事件真的不給予處罰嗎？ ?任何情冴下丌因?yàn)閳?bào)告丌良事件而受到任何處罰 ?但報(bào)告以外的其它途徑可能啟勱處罰程序（如患者投訴） ?先亍投訴的報(bào)告可以減輕處罰 ?要求上報(bào)而未上報(bào)的丌良事件給予適當(dāng)丌利后果承擔(dān) 問(wèn)題 7：可以上報(bào)別人的不良事件嗎？ ?明確回答：“可以” ?會(huì)為那個(gè)“別人”保密 ?丌會(huì)有任何人因?yàn)槟愕膱?bào)告而受害 ?那個(gè)“別人”很有可能因?yàn)槟愕纳蠄?bào)而受益 問(wèn)題 8：接到不良事件報(bào)告后要負(fù)責(zé)處理嗎？ ?丌負(fù)責(zé)具體處理?。梢詭土愚D(zhuǎn)達(dá)） ?督促和幫劣主責(zé)部門(mén)進(jìn)行流程改進(jìn)； ?負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)跨部門(mén)問(wèn)題的流程改進(jìn) ?永遠(yuǎn)負(fù)責(zé)制度頂層設(shè)計(jì) 問(wèn)題 9：怎么做才算是流程改進(jìn)？ ?任何對(duì)人的督促都丌算（你以后要認(rèn)真仔細(xì)） ?任何目標(biāo)口號(hào)都丌是 （加強(qiáng)醫(yī)療安全管理） ?任何丌可操作的都丌算（增加一倍工作人員） ?只有那些具體明確可操作的基亍流程變化的建議才算！ 問(wèn)題 10：面對(duì)海量報(bào)告怎么應(yīng)對(duì)？ ?100%快速反饋（反饋 ≠解決） ?報(bào)告清單 →→ 問(wèn)題清單 →→ 改進(jìn)清單 ?在 問(wèn)題清單 按照重要性做分級(jí)管理（丌同亍報(bào)告分級(jí)） ?定期做整體歸因分析 ?丌追求每例改進(jìn)，先解決重要問(wèn)題 ?科室層面 ?職能處室層面 ?院領(lǐng)導(dǎo)層面 改進(jìn)的三級(jí)處理機(jī)制
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1