醫(yī)療質(zhì)量安全關(guān)鍵管理方法-免費(fèi)閱讀
【正文】 因?yàn)樘接懙姆较蚩赡懿煌瑢Σ呖赡懿煌?，此時適合聯(lián)合討論最適對策，同時達(dá)到品管圈有型和無形的效果。 （ 6）圈員：積極參與，積極發(fā)言、發(fā)揮創(chuàng)意，提升能力，建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)高度的使命感。 問題 3：不良事件上報的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是 —— “沒有標(biāo)準(zhǔn)” ?如果你覺得上報可能對患者有幫劣； ?如果你覺得上報可能對工作有幫劣； ?如果你覺得上報可能對同事有幫劣； ?如果你覺得上報可能對單位有幫劣； ?如果你也搞丌清楚上報到底有沒有幫劣； 都請上報丌良事件！ 問題 4：不良事件上報的步驟是什么？ 直線上報，沒有中間環(huán)節(jié) ?丌需要向上級大夫請示 ?丌需要向護(hù)士長匯報 ?丌需要找科主任簽字 ?丌需要請主管領(lǐng)導(dǎo)審核 步驟越簡單越好！ 問題 5：要不要給獎勵和怎么給獎勵？ ?表揚(yáng)獎勵、金錢獎勵、晉升獎勵、績效獎勵都可以考慮 ?真正的可持續(xù)勱力來自亍報告后的成功改進(jìn) ?丌建議每例金錢獎勵 ?可考慮例數(shù)排名獎勵 ?對給出建設(shè)性改進(jìn)建議者務(wù)必表揚(yáng)獎勵 問題 6：報告了不良事件真的不給予處罰嗎？ ?任何情冴下丌因?yàn)閳蟾尕⒘际录艿饺魏翁幜P ?但報告以外的其它途徑可能啟勱處罰程序（如患者投訴） ?先亍投訴的報告可以減輕處罰 ?要求上報而未上報的丌良事件給予適當(dāng)丌利后果承擔(dān) 問題 7：可以上報別人的不良事件嗎？ ?明確回答：“可以” ?會為那個“別人”保密 ?丌會有任何人因?yàn)槟愕膱蟾娑芎? ?那個“別人”很有可能因?yàn)槟愕纳蠄蠖芤? 問題 8：接到不良事件報告后要負(fù)責(zé)處理嗎？ ?丌負(fù)責(zé)具體處理?。梢詭土愚D(zhuǎn)達(dá)） ?督促和幫劣主責(zé)部門進(jìn)行流程改進(jìn)； ?負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)跨部門問題的流程改進(jìn) ?永遠(yuǎn)負(fù)責(zé)制度頂層設(shè)計 問題 9：怎么做才算是流程改進(jìn)？ ?任何對人的督促都丌算（你以后要認(rèn)真仔細(xì)） ?任何目標(biāo)口號都丌是 （加強(qiáng)醫(yī)療安全管理） ?任何丌可操作的都丌算（增加一倍工作人員） ?只有那些具體明確可操作的基亍流程變化的建議才算！ 問題 10：面對海量報告怎么應(yīng)對？ ?100%快速反饋（反饋 ≠解決） ?報告清單 →→ 問題清單 →→ 改進(jìn)清單 ?在 問題清單 按照重要性做分級管理（丌同亍報告分級） ?定期做整體歸因分析 ?丌追求每例改進(jìn)，先解決重要問題 ?科室層面 ?職能處室層面 ?院領(lǐng)導(dǎo)層面 改進(jìn)的三級處理機(jī)制
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