iso90042009組織持續(xù)成功的管理一種質(zhì)量管理方法(文件)
【正文】 35 自然資源 ? 自然資源的管理，重點(diǎn)在控制“風(fēng)險(xiǎn)”，可獲得性、符合法規(guī)要求、環(huán)境保護(hù)性。 5 戰(zhàn)略和方針的制定、策劃和展開(kāi) ? 標(biāo)準(zhǔn)給出了第二個(gè)邏輯鏈： ? 1：使命（組織存在的目的）； 2：愿景（組織期望實(shí)現(xiàn)的未來(lái)或構(gòu)想）； 3：目標(biāo)（宏觀、遠(yuǎn)大）； 4：戰(zhàn)略（為實(shí)現(xiàn)組織愿景所制定的基本方針和策略）、方針、目標(biāo)（微觀、具體、近期）； 5：技術(shù)、手段、工具； 6：資金、資源； ? 說(shuō)明：由遠(yuǎn)而近、由大到小、由宏觀抽象到微觀具體的關(guān)系； 12，需要相關(guān)方理解、認(rèn)可支持，是精神層面； 3，要相關(guān)方了解和參與，開(kāi)始有行動(dòng)了； 4：就需要許多活動(dòng)了，見(jiàn) ； ? P：策劃、計(jì)劃、準(zhǔn)備 ,就是要對(duì)這個(gè)邏輯鏈的各環(huán)節(jié)作出安排 ? 在各個(gè)適當(dāng)?shù)膶哟紊厦鞔_“使命、愿景、戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)”，并使人理解、實(shí)施； 戰(zhàn)略和方針策劃 ? 戰(zhàn)略方針的策劃，不是憑空拍腦袋。 相關(guān)方 ? 相關(guān)方是環(huán)境的一部分，是與組織相對(duì)應(yīng)的、在組織活動(dòng)中相互影響的人、人群； ? 相關(guān)方對(duì)組織的成功的影響，大于其他環(huán)境因素；應(yīng)更為重視。這是經(jīng)濟(jì)學(xué)的公理、邏輯基礎(chǔ)。 術(shù)語(yǔ)和定義 ? 08版 9001已經(jīng)導(dǎo)入了環(huán)境的概念，但沒(méi)有展開(kāi)，是為今后做了伏筆！ ) ? 9004的“環(huán)境” :是最新質(zhì)量概念的組成部分；主要指生產(chǎn)鏈、價(jià)值鏈有影響的一切因素，不僅影響組織，也包括對(duì)相關(guān)方有影響的因素（直接環(huán)境、間接環(huán)境），不僅是外部因素，也包括組織內(nèi)部因素，例如：工會(huì)力量、勞動(dòng)力素質(zhì)。ISO9004 組織持續(xù)成功的管理 一種質(zhì)量管理方法 提要 ? 第一部分：質(zhì)量管理基本理念和方法論 ? 第二部分： 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查情況 ? 第三部分：新版 9004的換版規(guī)范 ? 第四部分： 9004內(nèi)容介紹 第一部分：基本理念和方法論 第一部分：基本理念和方法論 ?管理學(xué)的性質(zhì) –科學(xué) –藝術(shù) –實(shí)踐 第一個(gè)例子 ?達(dá)芬奇的藝術(shù)與科學(xué)實(shí)踐 另一個(gè)例子 ?米開(kāi)朗基羅： “終于從大理石的牢獄中解放出來(lái)了。 –要成為本能、習(xí)慣、公理、條件反射； 第二部分： 9000系列標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查情況 第二部分： 9000系列標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查情況 ? ISO/TC176， ISO9000系列情況調(diào)查 – 2023年 11月截至 – 63個(gè)國(guó)家的， 941個(gè)組織（個(gè)人）反饋 第二部分： 9000系列標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查情況 ? 問(wèn)題 1：總體上對(duì)標(biāo)準(zhǔn)是否滿意？ – 對(duì) 9001標(biāo)準(zhǔn)滿意率 80％，意見(jiàn)集中在數(shù)個(gè)條款； – 對(duì) 9004標(biāo)準(zhǔn)滿意率 50％，意見(jiàn)分散，多為原則意見(jiàn)、不具體； ? 問(wèn)題 2：是否使用和熟悉標(biāo)準(zhǔn)？ – 標(biāo)準(zhǔn) 熟悉 不熟悉 空白 – ISO 9000 816 112 13 – ISO 9001 898 27 16 – ISO 9004 548 357 36 第二部分： 9000系列標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查情況 ? 問(wèn)題 3： ISO9004的主要作用 ? –增進(jìn)績(jī)效 230 % –增加顧客滿意度 183 % –增進(jìn)顧客溝通 130 % –增強(qiáng)管理承諾 210 % –增進(jìn)管理評(píng)審的有效性 205 % –作為業(yè)務(wù)管理工具，增進(jìn)數(shù)據(jù)的使用
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