iso90042009組織持續(xù)成功的管理一種質(zhì)量管理方法-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 的信息的加工、利用； –系統(tǒng)地評(píng)審 –評(píng)審計(jì)劃、評(píng)審的輸入； 9 改進(jìn)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí) ? PDCA的 A. ? C的目的是為了 A ? A的目的，有改進(jìn)，也要有創(chuàng)新； ? 管理體系，屬性是“保健因素”，創(chuàng)新才是“激勵(lì)因素”； ? 改進(jìn)創(chuàng)新，包括產(chǎn)品、體系、過(guò)程等 9 改進(jìn)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí) ? 改進(jìn) ? 改進(jìn)的方法，應(yīng)采用結(jié)構(gòu)化方法， PDCA! ? 改進(jìn)的時(shí)機(jī)、機(jī)會(huì)，通過(guò)“內(nèi)審”等來(lái)識(shí)別； ? 改進(jìn)的目標(biāo)，根據(jù)“分析”確定； 9 改進(jìn)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí) ? 創(chuàng)新 ? 創(chuàng)新的時(shí)機(jī)，如：環(huán)境變化、需求變化或新產(chǎn)生； ? 創(chuàng)新的條件，資源、迫切性； ? 創(chuàng)新要關(guān)注：風(fēng)險(xiǎn)；如：藍(lán)光 DVD，如 3G通訊制式；包括：日本 TQM,9000。特別關(guān)注有針對(duì)性的能力培訓(xùn)（普通的培訓(xùn)，可能不利于組織！） ? 能力的理解：知識(shí)、技能和意愿；特別是意愿，要引起重視， 參與和激勵(lì) ，就是解決意愿的問(wèn)題！ ? 能力的需求：要識(shí)別；不同級(jí)別的各位，能力需求也不同； ? 能力的獲?。悍绞蕉鄻?，培訓(xùn)、引進(jìn)等；能力的三個(gè)方面，是培養(yǎng)的三個(gè)重點(diǎn)方面； 供方和合作伙伴 ? 這是企業(yè)的社會(huì)關(guān)系資源！ –8項(xiàng)原則的體現(xiàn)； –也必須是有利的、增值的關(guān)系！ –三鹿事件，是一個(gè)反面教材！要考慮“風(fēng)險(xiǎn)”“能力”等； 基礎(chǔ)設(shè)施 ? 固定資產(chǎn)， ? 可靠性、安全性、持續(xù)穩(wěn)定性， ? 風(fēng)險(xiǎn)性、環(huán)境友好性； ? 應(yīng)急預(yù)案 工作環(huán)境 ? 內(nèi)部環(huán)境， ? 心理環(huán)境：內(nèi)部制度、社會(huì)因素；（標(biāo)準(zhǔn)中所謂“人的因素”） ? 生理環(huán)境：自然，生產(chǎn)條件；（所謂“物的因素”） ? 注意法律法規(guī)的要求（特別是對(duì)人的因素） 知識(shí)、信息和技術(shù) ? 智力資源： ? 識(shí)別、保護(hù)、獲得； ? 正反兩方面的資源：從錯(cuò)誤中得到的教訓(xùn)：正泰經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)部質(zhì)量論文集，教訓(xùn)記錄！P35 自然資源 ? 自然資源的管理，重點(diǎn)在控制“風(fēng)險(xiǎn)”，可獲得性、符合法規(guī)要求、環(huán)境保護(hù)性。 相關(guān)方 ? 相關(guān)方是環(huán)境的一部分，是與組織相對(duì)應(yīng)的、在組織活動(dòng)中相互影響的人、人群； ? 相關(guān)方對(duì)組織的成功的影響，大于其他環(huán)境因素；應(yīng)更為重視。 術(shù)語(yǔ)和定義 ? 08版 9001已經(jīng)導(dǎo)入了環(huán)境的概念，但沒(méi)有展開(kāi)，是為今后做了伏筆！ ) ? 9004的“環(huán)境” :是最新質(zhì)量概念的組成部分；主要指生產(chǎn)鏈、價(jià)值鏈有影響的一切因素，不僅影響組織，也包括對(duì)相關(guān)方有影響的因素（直接環(huán)境、間接環(huán)境），不僅是外部因素，也包括組織內(nèi)部因素，例如：工會(huì)力量、勞動(dòng)力素質(zhì)。 –要成為本能、習(xí)慣、公理、條件反射； 第二部分： 9000系列標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查情況 第二部分： 9000系列標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查情況 ? ISO/TC176， ISO9000系列情況調(diào)查 – 2023年 11月截至 – 63個(gè)國(guó)家的， 941個(gè)組織（個(gè)人）反饋 第二部分： 9000系列標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查情況 ? 問(wèn)題 1：總體上對(duì)標(biāo)準(zhǔn)是否滿意？ – 對(duì) 9001標(biāo)準(zhǔn)滿意率 80％，意見(jiàn)集中在數(shù)個(gè)條款； – 對(duì) 9004標(biāo)準(zhǔn)滿意率 50％，意見(jiàn)分散，多為原則意見(jiàn)、不具體； ? 問(wèn)題 2：是否使用和熟悉標(biāo)準(zhǔn)？ – 標(biāo)準(zhǔn) 熟悉 不熟悉 空白 – ISO 9000 816 112 13 – ISO 9001 89
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