【正文】 司 企業(yè)精神 :責(zé)任 ?為了改變一個(gè)企業(yè)的文化，企業(yè)需要一套完整的流程 —— 社會(huì)運(yùn)營(yíng)機(jī)制 (social operating mechanism)，來(lái)改變那些直接影響企業(yè)績(jī)效的工作人員的信念和行為。 二、要建立健全執(zhí)行機(jī)制。 執(zhí)行力文化的重要性 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載刊號(hào) EMAIL:junshijunshi . . 執(zhí)行難往往是由三大原因造成的 人員原因 制度原因 文化原因 用人問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)理念：一切為了客戶一切源于創(chuàng)新；三一精神：自強(qiáng)不息產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)；三一倫理：公正信實(shí)，心存感激；三一作風(fēng)：疾慢如仇；三一信條：金錢(qián)只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力，直抒胸臆張揚(yáng)個(gè)性，寬容失誤不許重錯(cuò)，無(wú)功便是過(guò)，創(chuàng)造才是能，竭盡全力實(shí)現(xiàn)三一，依托三一實(shí)現(xiàn)自我；三一目標(biāo)：打造同行業(yè)最佳服務(wù)品牌，創(chuàng)建客戶認(rèn)同的服務(wù)文化；三一服務(wù)戰(zhàn)略：一個(gè)中心（以客戶為中心），一個(gè)承諾（一切讓您滿意），三個(gè)支撐（三一服務(wù)文化、優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)、快速反應(yīng)系統(tǒng)），三個(gè)一流（一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度），四項(xiàng)控制（客戶滿意率 98%、服務(wù)投訴率 1%、服務(wù)差錯(cuò)率 1%、員工滿意率 98%），五心運(yùn)作（我們做到用心、熱心、愛(ài)心、成心、虛心，讓客戶感到放心、稱(chēng)心、舒心、溫馨、傾心）；六種規(guī)范（儀容規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范、設(shè)施規(guī)范、制度規(guī)范）。服務(wù)戰(zhàn)略要求企業(yè)廣泛開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，用以增進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系。 其次，為了塑造品牌文化，建立強(qiáng)勢(shì)品牌，不僅要從追溯歷史文化、展望未來(lái)文化并使用其超越地理和民族文化上下功夫，還要從研究商品的特點(diǎn)、考慮市場(chǎng)的影響力、適應(yīng)消費(fèi)者心理需求等方面入手，充分利用品牌文化的深厚底蘊(yùn)，塑造“百年不倒 ”的品牌形象，用具有文化內(nèi)涵的商品影響消費(fèi)者。文化競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)間高層次的競(jìng)爭(zhēng)。剖析世界著名的大公司，它們都有其特殊的、底蘊(yùn)深厚的優(yōu)秀品牌文化。 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載刊號(hào) EMAIL:junshijunshi . . 在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)決策、具體政策和日常管理中系統(tǒng)體現(xiàn)，把質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展永恒的研究主題，培養(yǎng)質(zhì)量決策文化 。 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載刊號(hào) EMAIL:junshijunshi . . 企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的主題、素材是標(biāo)志設(shè)計(jì)的根本依據(jù)，其標(biāo)志的主題一旦確定，造型要素、表現(xiàn)形式與構(gòu)成原理才能展開(kāi)。 企業(yè)標(biāo)志的類(lèi)型 文字標(biāo)志 圖文組合標(biāo)志 圖形標(biāo)志 ? 文字標(biāo)志有直接用中文、外文或漢語(yǔ)拼音的單詞構(gòu)成的，也有用漢語(yǔ)拼音或外文單詞的 字首進(jìn)行組合的。 物質(zhì)文化 設(shè)計(jì)步驟： 由企業(yè)文化部根據(jù)設(shè)計(jì)方案列出實(shí)施計(jì)劃 ,并監(jiān)督實(shí)施 物質(zhì)文化 實(shí)施步驟： 基礎(chǔ)方面設(shè)計(jì) 廠區(qū)設(shè)計(jì) 據(jù)實(shí)際情況 另外添加項(xiàng)目 基礎(chǔ)元素 組合規(guī)范 印刷字體 廠區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記 建筑導(dǎo)視標(biāo)識(shí) 作業(yè)區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記 形象標(biāo)志設(shè)計(jì) 辦公類(lèi) 物品設(shè)計(jì) 公關(guān)類(lèi) 物品設(shè)計(jì) 員工制服 辦公用品 印刷品 車(chē)輛 旗幟類(lèi) 接洽用品 饋贈(zèng)用品 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載刊號(hào) EMAIL:junshijunshi . . 基 礎(chǔ) 類(lèi) 設(shè) 計(jì) 辦公用品設(shè)計(jì) 公關(guān)物品設(shè)計(jì) 廠 區(qū) 設(shè) 計(jì) 制 服 設(shè) 計(jì) 交 通 類(lèi) 設(shè)計(jì) 是企業(yè)對(duì)外傳遞信息，訴求公眾形象的核心內(nèi)容。 調(diào)研報(bào)告： 第二階段：召開(kāi)企業(yè)文化創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì) （原則凡能參 加者均應(yīng)參加） 會(huì)員對(duì)象 中層管理人員 員工代表 領(lǐng)導(dǎo)管理人員 此次大會(huì)的記錄要保存。因此，制定企業(yè)文化建立工作計(jì)劃是非常必要的。每位員工都有自己的文化，只有大 家心中志同道合的部分得以升華結(jié)晶，才成為企業(yè)文化。在“一流產(chǎn)品，一流管理，一流服務(wù)”的方針指導(dǎo)下，企業(yè)發(fā)展快，經(jīng)營(yíng)成果斐然，先后榮獲“質(zhì)量、管理、效益最佳企業(yè)”、“資金信用一級(jí)企業(yè)”、“納稅最佳單位”和“ CAD應(yīng)用工程先進(jìn)單位”等光榮稱(chēng)號(hào)。 君氏服務(wù)理念：從客戶的角度看問(wèn)題是保證品質(zhì)的關(guān)鍵。 在完善客戶服務(wù)體系的同時(shí)，擴(kuò)大了知名度，樹(shù)立了君氏管理咨詢的品牌，使得 君 氏管理咨詢?cè)谖鞑孔稍冃袠I(yè)的占據(jù)了首要地位。 企業(yè)宗旨： 輸送現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)立最新的管理理念并使其轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力 。 經(jīng)營(yíng)理念： 為客戶提供信息和價(jià)值，并使這些信息和價(jià)值轉(zhuǎn)化為客戶組織的立意、創(chuàng)新和改進(jìn)。 通過(guò)八個(gè)階段、四個(gè)視角進(jìn)行建設(shè)具有西瑪特色的企業(yè)文化。 西安西瑪電機(jī)（集團(tuán)）有限公司 是經(jīng) “西安電機(jī)廠”改制的新型企業(yè)，原建于 1955年 9月，具有近五十年交、直流電機(jī)和發(fā)電機(jī)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的歷史，是中國(guó)電機(jī)工業(yè)的主要支柱廠家之一。 高速 發(fā)展之路 企業(yè) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載刊號(hào) EMAIL:junshijunshi . . 二、西瑪發(fā)展之路分析 根據(jù)西瑪電機(jī)提供的部分資料，以及雙方的幾次溝通與交流， 我們分析認(rèn)為： 西瑪電機(jī)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的國(guó)營(yíng)企業(yè)，有著吃苦耐勞和奉獻(xiàn) 的特征； 西瑪電機(jī)內(nèi)部已經(jīng)開(kāi)始了自主的企業(yè)文化體系梳理及企業(yè)文化 推行活動(dòng)，已有一定的基礎(chǔ)； 高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于企業(yè)文化的重視和積極態(tài)度是企業(yè)文化 推動(dòng)的強(qiáng) 大后盾； 面臨的挑戰(zhàn)是如何建立適合西瑪特色的企業(yè)文化； 此次企業(yè)文化的建立是服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，適應(yīng)于國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。 精心提煉： 企業(yè)員工共同討論 ， 得出企業(yè)文化的建設(shè)及管理系統(tǒng) ， 完善豐富企業(yè)文化 。 （ 2）企業(yè)外部調(diào)研： 客戶、大眾、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 本處不做說(shuō)明。 車(chē)體是流動(dòng)的載體，以車(chē)體作為溝通工具，對(duì)內(nèi)產(chǎn)生提升形象的心理效果，對(duì)外宣傳企業(yè)文化，提升品牌價(jià)值。 ? 它的設(shè)計(jì)，要有意境、情調(diào)，具有美的韻律，達(dá)到形有限而意無(wú)窮的境地。 質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分，世界上成功的企業(yè)無(wú)不是以其優(yōu)秀的質(zhì)量文化取勝的。 建設(shè)質(zhì)量文化是企業(yè)具有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)的根本性的舉措，是決策層必須予以充分重視的根本任務(wù) ,我們將從以下四個(gè)方向培育西瑪集團(tuán)的質(zhì)量文化： 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載刊號(hào) EMAIL:junshijunshi . . ? 塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進(jìn)的企業(yè)文化建立品牌觀； ? 企業(yè)文化是品牌文化的根源； ? 企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)； ? 企業(yè)文化的發(fā)展和品牌文化是品牌經(jīng)營(yíng)所追求的最高目標(biāo)，是企業(yè)發(fā)展的最高境界。 ? 品牌是文化的載體，文化既是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華，又是滲透到品牌經(jīng)營(yíng)全過(guò)程、全方位的理念、意志、行為規(guī)范和群體風(fēng)格。所以，企業(yè)不能沒(méi)有文化，產(chǎn)品不能沒(méi)有文化，品牌不能沒(méi)有文化，沒(méi)有文化的企業(yè)及其產(chǎn)品、品牌是不具有品牌的生命、靈魂和氣質(zhì)的。 ?在制造業(yè)有個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為制造業(yè)不需要服務(wù)和服務(wù)文化，服務(wù)和服務(wù)文化是服務(wù)業(yè)的事，與制造業(yè)關(guān)系不大，充其量只是裝裝門(mén)面喊喊口號(hào)走走形式而已，言外之意，制造業(yè)只需要關(guān)門(mén)制造產(chǎn)品，低頭搞經(jīng)營(yíng)即可。簡(jiǎn)而言之，關(guān)鍵性的競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)源于優(yōu)異的服務(wù)，來(lái)源于企業(yè)千方百計(jì)圍繞現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)的面向客戶、促進(jìn)客戶受益的服務(wù)項(xiàng)目。 文化因素是維持生產(chǎn)力增長(zhǎng)的最終動(dòng)力，也是一切的動(dòng)力來(lái)源。 （與財(cái)務(wù)并不完全一致） 優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費(fèi)的，平庸的人才是昂貴的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo) 人缺乏勇氣與任人唯親時(shí)，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費(fèi)了。在指令式的“硬性”執(zhí)行方式中，更多的注入平等式的“柔性”執(zhí)行方式，更多的進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公、實(shí)話實(shí)說(shuō)的溝通、聯(lián)系與協(xié)調(diào)，努力暢通、拓展公司內(nèi)部上情下達(dá)和下請(qǐng)上曉的溝通。 金花企業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司現(xiàn)下轄高新制藥廠、大慶制藥廠、新世界醫(yī)藥有限公司，金花化玻醫(yī)藥有限公司等多家企業(yè)。曾任北京某裝甲工程學(xué)院講 師，多年從事部隊(duì)人力資源管理教學(xué)的研究和開(kāi)發(fā)，對(duì)人力資源管理工作有較深的理解。 成立美國(guó)獨(dú)資公司西安愛(ài)爾半導(dǎo)體制造公司 。 （ 3） 上海羅氏公司 CRM項(xiàng)目 羅氏公司的 CRM項(xiàng)目實(shí)施分析 ， 前期的管理咨詢和流程分析 ， 并 完成系統(tǒng)實(shí)施分析工作 。協(xié)調(diào)項(xiàng)目小組與企業(yè)各部門(mén)及相關(guān)人員的關(guān)系 。 兩天 西瑪集團(tuán) 組織參加的培訓(xùn)人員，確定培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間、記錄培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)、制做內(nèi)部 CIS宣傳品，使CIS工程深入人心。 確立企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)包括企業(yè)的核心價(jià)值觀 、 共同愿望 、 企業(yè)精神 、 經(jīng)營(yíng)理念 、 管理理念 、 技術(shù)開(kāi)發(fā)理念 、 質(zhì)量理念 、 服務(wù)理念 、經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)宗旨及目標(biāo)等 。 員工行為規(guī)范 領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范； 管理人員行為規(guī)范； 營(yíng)銷(xiāo)人員行為規(guī)范； 技術(shù)人員行為規(guī)范； 操作人員行為規(guī)范； 后勤服務(wù)人員行為規(guī)范。 提供現(xiàn)行員工福利制度。 員工禮儀培訓(xùn) 接待禮儀培訓(xùn)； 電話禮儀培訓(xùn)； 營(yíng)銷(xiāo)禮儀培訓(xùn)； 公關(guān)禮儀培訓(xùn)等 。 形象策略分析 、 形象定位方案 確立企業(yè)核心理念等理念 ， 完成企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) 提出視覺(jué)策劃方案 2—3個(gè)月 西瑪集團(tuán) 君氏公司 ①密切配合、參與討論；②隨時(shí)收集西瑪內(nèi)部有關(guān)此次 CIS工程的意見(jiàn)和建議 當(dāng)企業(yè)核心理念確定之后，即可開(kāi)始 VI的設(shè)計(jì) 企業(yè)理念整合，提交報(bào)告。 調(diào)查企業(yè)內(nèi)部情況 ， 從客戶 、 上級(jí)主管處了解企業(yè)情況；了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況 方式：實(shí)地調(diào)研 、 收集資料 、 訪談等 。 配合項(xiàng)目小組內(nèi)部調(diào)研工作等 . 需企業(yè)配合的工作 項(xiàng)目進(jìn)度 項(xiàng)目周期 6個(gè)月 時(shí)間 2月底——3月份 4月份 7月份 8月份內(nèi)容 2月23日—3月20日 21日—31日 1日—30日 1日—10日 11日—20日 5 月21日—6月10日 11日—30日 1日—10日 11日—20日宣導(dǎo)期調(diào)研期 工作成果匯報(bào)精神文化建設(shè)成果匯報(bào)制度文化建設(shè)成果匯報(bào)物質(zhì)文化建設(shè)成果匯報(bào)培訓(xùn)論證會(huì) ( 評(píng)估 )西瑪企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度按排表5月份——6月份21日—30日中國(guó)最大的資料庫(kù)下載刊號(hào) EMAIL:junshijunshi . . 西瑪集團(tuán) CIS規(guī)劃案 《 MI（ 1）》 系統(tǒng) 項(xiàng)目 有關(guān)子項(xiàng) 工作內(nèi)容 人員 安排 工作 時(shí)間 工作 地點(diǎn) 對(duì)顧客的要求 備注 MI 成立有關(guān)組織機(jī)構(gòu) 有關(guān)組織的名稱(chēng)職能、編制及對(duì)工作人員素質(zhì)的要求。 （ 5） 廣西柳州佳力公司重組方案 在調(diào)查分析重組各方的狀況的基礎(chǔ)上 ， 從組織重組 、 財(cái)務(wù)重組和業(yè)務(wù)重組三個(gè)方面設(shè)計(jì)了佳力公司的重組方案 。 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載刊號(hào) EMAIL:junshijunshi . . 楊永平 : 西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 副教授 碩士研究生導(dǎo)師 現(xiàn)任： 西安君氏企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司 高級(jí)咨詢師 成功案例： 主要從事企業(yè)管理與企業(yè)文化的教學(xué)研究工作 ， 是西北企業(yè)文化研究方面的知名專(zhuān)家 。 部分項(xiàng)目成員簡(jiǎn)介 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載刊號(hào) EMAIL:junshijunshi . . 柴俊武： 企業(yè)管理博士 現(xiàn)任： 西安君氏企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司 高級(jí)咨詢師 在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌管理、企業(yè)文化、管理控制等方面具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，參與多項(xiàng)國(guó)家自然科學(xué)基金、社科基金及其部委、省市的科研項(xiàng)目，為幾十家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢服務(wù)，服務(wù)對(duì)象包括青島啤酒、中國(guó)人民銀行、中國(guó)電信、陜西好貓集團(tuán)、陜西偉志集團(tuán)、甘肅華亭煤業(yè)集團(tuán) ?? 等。 金花企業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司連續(xù)五年獲得西安市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū) 明星科技企業(yè) 、 納稅先進(jìn)企業(yè) 和 技工貿(mào)總收入百?gòu)?qiáng)企業(yè) 三項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 ?為了讓企業(yè)發(fā)揮真正的正面效應(yīng)，企業(yè)必須建立起真正的經(jīng)過(guò)時(shí)間錘煉的企業(yè)文化的信仰，建立一套從上而下深深滲透的執(zhí)行文化的系統(tǒng)。 企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，必須本著虛功實(shí)做的原則，著眼于企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)，著眼于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施，著眼于企業(yè)發(fā)展的客觀實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷豐富發(fā)展企業(yè)文化的執(zhí)行內(nèi)容，不斷推進(jìn)企業(yè)文化的變革，進(jìn)而讓企業(yè)文化建設(shè)從務(wù)虛到務(wù)實(shí)。 企業(yè)文化變革框架應(yīng)完全建立在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)之上，從而能夠真正在企業(yè)內(nèi)部形成一種執(zhí)行文化，而且這種方法非常實(shí)用，它所帶來(lái)的效果也是可以直接被衡量的。三一使命：創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，做出一流貢獻(xiàn)；核心價(jià)