某電氣公司企業(yè)文化系列手冊之員工禮儀規(guī)范(完整版)
【正文】 否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度 …… 也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。本手冊中有自我檢查項目，每位員工至少對自己每個月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的九洲人。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。 [女職員 ] 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。不雅的姿態(tài)： ① 隨意在座位上仰座； ② 交叉握手 ③ 與第三者說話（目視他人） ④ 握手時 擺動幅度過大 ⑤ 戴手套或手不清潔 常用禮節(jié) 鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意真實(shí)的印象?！皻g迎光臨 ”、 “您好 ” 有客戶來公司時，相關(guān)陪同人員必須竭誠相待、主動問候客戶，站立、鞠躬微笑著親切的說 “您好，歡迎您光臨公司指導(dǎo) ”！需要時，對于預(yù)先知道來店的顧客把寫有 “歡迎 ○○ 先生 ”的歡迎牌放在展示廳的進(jìn)口處。 接電話的四個基本原則電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 ” 等等 確認(rèn)時間、地點(diǎn)、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 “ 清楚了 ” 、 “ 請放心 ……” 、 “ 我一定轉(zhuǎn)達(dá) ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 再見 ” 等 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重 點(diǎn)認(rèn)真做好記錄使用禮貌語言講電話時要簡潔、明了注意聽取時間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語注意講話語速不宜過快打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼 電話的撥打 順序 基本用語 注意事項 B、此種情況，遠(yuǎn)離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（客人席）。 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 2023/3/22 21:37:3521:37:3522 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 三月 219:37 下午 三月 2121:37March 22, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 三月 21三月 2121:37:3521:37:35March 22, 20231意志 堅 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 219:37 下午 三月 2121:37March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 9:37:35 下午 9:37 下午 21:37:35三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 21:37:3521:37:3521:373/22/2023 9:37:35 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。C、此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)離門口的席位為客人席。 ” 、 “ 您好！我是九洲電氣公司XX部的 XXX” 必須要確認(rèn)電話的對方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重
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