【正文】 ，“選項 3” =3分（一般），“選項 4” =4分（符合），“選項 5” =5分（很符合）。 15. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)小組和培訓(xùn)車間的管理工作。 8. 負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的建設(shè)與外部培訓(xùn)師的評選。 3. 協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)在員工培訓(xùn)方面為各公司提供人力資源信息交流的平臺。 泛亞企管：趙浩然 2023年 3月 28日 寧波 1 本次研討會的總體目標(biāo) ? 根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀問題和發(fā)展戰(zhàn)略需要，設(shè)計針對性的培訓(xùn)解決方案，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 ? 培訓(xùn)管理 1. 負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)的調(diào)研和分析。 9. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成與培訓(xùn)績效評估。做好現(xiàn)場規(guī)范化生產(chǎn)管理，保持車間內(nèi)清潔整齊。 ? 統(tǒng)計得分： ? 計劃職能績效： 分 組織職能績效： 分 ? 指揮職能績效： 分 協(xié)調(diào)職能績效： 分 ? 控制職能績效： 分 總 分： 分 ? 判斷標(biāo)準(zhǔn)： ? 如果總分在 200250分之間，說明企業(yè)管理有序，運作良好。 ? 統(tǒng)計得分： 你的得分： 分 ? 判斷標(biāo)準(zhǔn)： 如果總分在 80100分之間，說明管理者具備較高的管理水平，只需在此基礎(chǔ)上稍作提高即可。 技能 是指結(jié)構(gòu)化運用知識執(zhí)行某項有形或無形工作的能力。 72 定義與分級（經(jīng)驗部分） 工作經(jīng)驗：指任職者在不同企業(yè)或不同崗位所有工作時間的總和。 二級：基本了解公司的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀和文化內(nèi)涵。 定義與分級（基本知識部分） 76 工作流程：指公司、部門和崗位三個層面用以指導(dǎo)工作的管理流程、業(yè)務(wù)流程和輔助活動流程的總和，這些流程可能是書面的，也可能是非書面的。 三級：全面掌握公司產(chǎn)品的詳細(xì)數(shù)據(jù)及相關(guān)產(chǎn)品知識，并能滿足客戶對有關(guān)產(chǎn)品的需求（詢問） 。 一級：了解 A或某一類所包含的基本知識。 三級：精通 A、 B、 C、 D、 E類中任意二類知識，掌握其他類別所包含的知識。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 82 市場營銷知識：包括 A、消費心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理（ CRM）、營銷通路管理、價格管理、銷售終端管理； B、預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)； C、推銷與銷售技巧； D、競爭情報知識。 三級：熟悉企業(yè)管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，精通一個或多個領(lǐng)域，并在工作過程中隨時向所屬人員傳遞這些知識。 這次培訓(xùn)預(yù)算有多少？ 如果做內(nèi)訓(xùn)，可能花費 元 如果做外訓(xùn)，可能花費 元 這次準(zhǔn)備培訓(xùn)多少人？ 這種培訓(xùn)多次做有一次？ 有合適的培訓(xùn)員人選嗎？ 有必需的培訓(xùn)資源嗎？ 你的結(jié)論：內(nèi)訓(xùn) 外訓(xùn) 114 ? 一、 培訓(xùn)計劃的要素 二、 培訓(xùn)項目建議書 三、年度培訓(xùn)計劃的制定 四、 培訓(xùn)費用預(yù)算 培訓(xùn)計劃的制定 115 培訓(xùn)計劃的要素 ? 培訓(xùn)項目名稱 ? 必要性與培訓(xùn)目標(biāo)說明 ? 培訓(xùn)對象 ? 主要培訓(xùn)課程大綱 ? 培訓(xùn)期間與地點 ? 培訓(xùn)使用器材與使用說明 ? 培訓(xùn)完成標(biāo)準(zhǔn) ? 培訓(xùn)使用資源說明 ? 培訓(xùn)費用預(yù)算 116 培訓(xùn)項目合作建議書范例 117 年度培訓(xùn)計劃實施流程 公司發(fā)展戰(zhàn)略對人力資源與培訓(xùn)的要求 ?公司戰(zhàn)略明晰 ?次年度經(jīng)營計劃分析 ?年度人力資源計劃分析 外部行業(yè)環(huán)境變化對工作技能的要求 ? 行業(yè)環(huán)境的分析 ? 競爭對手的變化 ? 客戶構(gòu)成與希望的變化 確定年度培訓(xùn)的中心目標(biāo)與任務(wù) 編制年度培訓(xùn)計劃與費用預(yù)算 執(zhí) 行 員工個人 ?明確學(xué)習(xí)的目的 ?分析個人發(fā)展需要 ?提出培訓(xùn)需求 培訓(xùn)專項職能 ?本年度培訓(xùn)工作總結(jié) ?本年度培訓(xùn)效果評估 ?本年度培訓(xùn)工作經(jīng)驗與教訓(xùn) ?次年度培訓(xùn)工作面臨的課題與建議對策 各職能部門 ?明確公司目標(biāo) ?分析差距 ?本部門本年度培訓(xùn)效果的年終評估 ?確定部門需要的培訓(xùn)項目 118 年度培訓(xùn)計劃制定前的問題檢查清單 119 年度培訓(xùn)計劃示例 120 培訓(xùn)費用預(yù)算 121 培訓(xùn)預(yù)算操作流程 當(dāng)年末公司進(jìn)行總結(jié)和下一年度計劃之時，應(yīng)該由公司高層領(lǐng)導(dǎo)確定培訓(xùn)預(yù)算的投資原則和培訓(xùn)方針，保證培訓(xùn)預(yù)算 “名正言順 ”、 “錢出有因 ”。這家公司雇傭了 300名工人， 48名一線主管， 7名輪值監(jiān)督管理人員和一名生產(chǎn)經(jīng)理。 為了消除這些問題，該公司對管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)： 與質(zhì)量問題和雇員不良工作習(xí)慣有關(guān)的績效管理和人際技能培訓(xùn)； 如何表彰績效提高的雇員。財務(wù)人員和培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人則根據(jù)設(shè)定好的計劃分解培訓(xùn)預(yù)算的項目。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 84 案例： 找出小王的培訓(xùn)需求 小王是某公司的培訓(xùn)主管 李經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理 85 李經(jīng)理讓小王列出他認(rèn)為工作所需的知識和技能 小王技能需求表 技能需求 演講 寫作 預(yù)算 主動 管理會議 談判 時間管理 授權(quán) 文檔處理 小王的知識需求表 培訓(xùn)政策 預(yù)算流程 人事管理 管理知識 會議流程 86 列出它們的重要性（ H－高， M－中， L－低） 小王技能需求表 技能需求 演講 H 寫作 M 預(yù)算 H 主動 M 管理會議 H 談判 L 時間管理 M 授權(quán) H 文檔處理 L 小王的知識需求表 培訓(xùn)政策 H 預(yù)算流程 H 人事管理 H 管理知識 L 會議流程 H 87 列出優(yōu)先級 小王技能需求表 技能需求 演講 H 寫作 M 預(yù)算 H 主動自信 M 管理會議 H 談判 L 時間管理 M 授權(quán) H 文檔處理 L 小王的知識需求表 培訓(xùn)政策 H 預(yù)算流程 H 人事管理 H 管理知識 L 會議流程 H 88 列出優(yōu)先級后，對小王進(jìn)行評估（ 1－差， 5－好） 小王技能需求表 技能需求 演講 3 預(yù)算 1 管理會議 1 授權(quán) 2 小王的知識需求表 培訓(xùn)政策 3 預(yù)算流程 1 人事管理 1 會議流程 4 89 找出最需要改進(jìn)提高的地方 ： 小王技能需求表 技能需求 演講 3 預(yù)算 1 管理會議 1 授權(quán) 2 小王的知識需求表 培訓(xùn)政策 3 預(yù)算流程 1 人事管理 1 會議流程 4 90 小王喜歡怎樣學(xué)習(xí)（“途徑”） ? 參加公司舉辦的培訓(xùn) ? 閱讀書籍 ? 網(wǎng)上學(xué)習(xí) ? 工作中學(xué)習(xí)（ OJT） ? 輔導(dǎo) 91 yes no 不知道 小組 一對一 非正式 在崗 考試 上網(wǎng) 錄像 聽課 看書 理論 實際訓(xùn)練 嚴(yán)格的計劃 X X X X X X X X X X X X 小王喜歡的學(xué)習(xí)方式 92 什么時候需要培訓(xùn) ? 看到競爭對手培訓(xùn)搞得熱火朝天；看到員工士氣低落、萎靡不振；看到客戶流失、業(yè)績滑坡；看到交期延誤，品質(zhì)不穩(wěn)； ? 真的到了非培訓(xùn)不可的時候了嗎？ 93 培訓(xùn)不是“靈丹妙藥” ? 案例： 張強是公司的義務(wù)骨干，工作一直兢兢業(yè)業(yè)，頗有建樹。 二級： 掌握 A、 D類知識，了解其他知識； 掌握 B、 C、 D類中任一類知識了解其他知識。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 81 戰(zhàn)略管理知識：是指企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本理論知識、方法論、工具等知識的總和。 三級：精通 A、 B、 C類知識，掌握 D類知識。 定義與分級（基本知識部分） 78 行業(yè)基礎(chǔ)知識：指公司所屬行業(yè)的技術(shù)狀況、發(fā)展態(tài)勢、市場狀況、國家宏觀政策等各種綜合性信息的總和。 二級：熟悉本部門所涉及的各種管理流程、業(yè)務(wù)流程和輔助活動流程。 四級：熟悉公司文化理念，對公司的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀及文化內(nèi)涵有深刻的認(rèn)知和理解，還能向他人熟練表達(dá)。 行業(yè)經(jīng)驗：指任職者在本行業(yè)所有工作時間的總和。 基本要求 是指某崗位對任職者的最低要求，包括專業(yè)、學(xué)歷、性別、年齡等。 如果在 60分以下，說明管理者水平與實際工作要求有差距，有待提高，建議進(jìn)行強化培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。 ? 如果總分在 150200分之間，說明企業(yè)管理基本正常。做好考評工作，填寫好培訓(xùn)生工作測評表，進(jìn)行全面考評，并作好記錄。 11. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)信息資料的收集、篩選及保存。 3. 協(xié)助經(jīng)理建立公司培訓(xùn)體系。從而確保員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作任務(wù)。 ? HR管理體系 1. 協(xié)助經(jīng)理建立公司員工培訓(xùn)方面的人力資源管理制度與流程。 6. 負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)工作的組織與實施。 14. 負(fù)責(zé)新操作工的技能培訓(xùn)，每天 7小時崗位技能基礎(chǔ)課， 1個小時技術(shù)理論課程。 27 培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)管理委員會： ? 制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 ? 制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策 ? 審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算 ? 制定或批準(zhǔn)重點項目 28 培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)部： ? 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略 ? 擬訂培訓(xùn)制度、工作流程 ? 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 ? 日常培訓(xùn)營運管理 ? 基礎(chǔ)行政工作 29 培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會： ? 培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 培訓(xùn)計劃制定 ? 培訓(xùn)實施推動 ? 培訓(xùn)的報名、評估、考核、歸檔等 30 培訓(xùn)責(zé)任劃分 各級管理者： ? 員工技能管理 ? 培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 實施在崗培訓(xùn) ? 培訓(xùn)評估與培訓(xùn)應(yīng)用推動 31 培訓(xùn)責(zé)任劃分 員工： ? 提供個人培訓(xùn)需求 ? 按要求參加培訓(xùn) ? 在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣 ? 做輔導(dǎo)員，實施在崗培訓(xùn) 32 培訓(xùn)責(zé)任劃分 講師： ? 課程調(diào)研與課程開發(fā) ? 進(jìn)行培訓(xùn) ? 培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤 ? 學(xué)習(xí)研究 33 培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。 負(fù)面信號 （被動產(chǎn)生的培訓(xùn)需求） ?工作質(zhì)量低 ?來自公司內(nèi)、外部的抱怨增多 ?過高的員工流失率 ?工作中經(jīng)常出現(xiàn)失誤 ?無法按時按質(zhì)完成公司分配的任務(wù) ?公司無法承擔(dān)超出自己能力的項目 ?培訓(xùn)需求較為明顯，但需要分析培訓(xùn)是否解決問題的最佳手段或培訓(xùn)能否真正從本質(zhì)上解決問題 49 培訓(xùn)需求分析 — 培訓(xùn)需求評估 50 培訓(xùn)需求分析 — 需求分析的信息來源 直接信息： ? 工作角色 ? 工作過程 ? 工作難題 ? 任務(wù)表 ? 任務(wù)困難點 ? 任務(wù)重要性 其他信息來源 ? 突發(fā)事件報告 ? 公司計劃、政策、方案 ? 失誤頻率 ? 規(guī)章制度 ? 抱怨和意見 ? 曠職狀況 ? 質(zhì)量控制報告 ? 市場調(diào)研報告 ? 表現(xiàn)評估 ? 觀察情況 ? 測試 ? 工作分析 51 培訓(xùn)需求分析 — 培訓(xùn)需求分析的步驟 1. 熟悉公司組織結(jié)構(gòu) 2. 熟悉公司財務(wù)狀況 3. 熟悉公司的組成和員工 4. 設(shè)計合適的調(diào)查方法來幫助確認(rèn)培訓(xùn)需求 5. 確認(rèn)是培訓(xùn)需求還是關(guān)列問題 6. 決定培訓(xùn)好是維持不變 7. 為彌補差距設(shè)計培訓(xùn) 8. 開展、進(jìn)行培訓(xùn) 9. 評估培訓(xùn)結(jié)果 52 培訓(xùn)需求分析 調(diào)查技術(shù) 培訓(xùn)需求調(diào)查的基本原則 ? 確保一定的樣本量 ? 講師本人應(yīng)該參與需求調(diào)研 ? 保密和客觀 53 常用的訓(xùn)練需求調(diào)查方法 ?職務(wù)分析 ?問卷調(diào)查 ?測驗評鑒 ?人事考核 ?資料