【正文】 并能有效遵照這些流程進行相關(guān)工作 。 一級：了解所在行業(yè)的發(fā)展動態(tài)。 四級：精通 A、 B、 C、 D、 E 類知識。 一級：了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎知識、概念并了解公司的戰(zhàn)略。 三級：精通 A、 B、 C、 D類知識中任二類知識，掌握其他知識。前段時間，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)他情緒低落，工作停滯不前，考慮他可能是長時間沒有參加培訓，知識老化跟不上發(fā)展變化。 培訓受益部門則根據(jù)培訓預算項目和年度培訓項目擬定本部門明年一年的培訓費用總額。一線主管人員、輪值監(jiān)督人員和生產(chǎn)經(jīng)理都參加了培訓。 122 培訓經(jīng)費管理 培訓經(jīng)費提取方法： 工資總額的一定比例 利潤總額的一定比例 營業(yè)額的一定比例 人均不少于多少經(jīng)費 每人每年不少于多少課時 根據(jù)年度培訓計劃 根據(jù)項目提取 123 培訓效果評估 培訓何以成效不佳？ 比率（ %） ? 培訓所學得的技術(shù)與行為沒有得到適當?shù)墓ぷ鲌蟪? 58 ? 因時數(shù)不足無法完整的執(zhí)行培訓方案 55 ? 現(xiàn)實工作的環(huán)境無法提供所學得的新行為得以 發(fā)揮的條件 53 ? 員工本身缺乏動機 47 ? 不夠精確的培訓需求分析 40 ? 主管未能悉心支持培訓方案 35 ? 沒有足夠財力來執(zhí)行培訓方案 30 124 1: 學員的反應 Reaction of Participants 2: 對主要概念的理解 Understanding of Main Concept 3: 行為的改變 Change of Behaviors 4：業(yè)績 Results 四級培訓效果 評估 Four Levels Training Measures 125 ? 學員的反應 1: 課程評估表 2: 培訓導師的觀察與建議 第一步 First Step: 126 ? 對主要概念的理解 1: 測驗 2: 角色演練 3: 學員培訓報告 4: 其他方式 第二步 : 127 ? 行為的改變 實施 新計劃 1: 培訓導師 2: 直接主管 3: 人力資源部 . 個人行動計劃 公司內(nèi)部輔導系統(tǒng) 其他方式 第三步 : 128 ? 業(yè)績 1: 外部評估 2: 內(nèi)部評估 第四步 : 129 課后技巧應用實施程序 參加培訓課程 填寫課程評估表 制定行動計劃 實施行動計劃 人力資源部的責任 學員的責任 學員直接主管的責任 130 人力資源部的責任 ?確保學員他填寫行動計劃 ?與管理層進行總結(jié) ?與主管進行溝通 ?跟進 ： 電話訪談 面談 組織技巧實施研討 協(xié)助檢查行動計劃的實 組織系統(tǒng)輔導 ?幫助學員重新加強已學到的知識 131 學員的責任 ? 制定行動計劃 ? 應用所學知識并提供反饋 ? 制定新的行動計劃 ? 應用所學知識并提供反饋 132 學員直接主管的責任 ? 檢查行動計劃 ? 督導所學知識的實施 ?輔導 ? 檢查及了解進度 ?評估業(yè)績 133 人力資源管理的衡量方法 Training Education 培 訓 和 教 育 方 面 Planned vs delivery 課程計劃和實際實施的比較 Total participants, 參加人員總數(shù)，培訓時間 / training hours/man days 人日 /工作日統(tǒng)計 Withdraw ratio 退學比率 Course evaluation 課程評估 Training effectiveness 培訓效果評估 measures Training $/employee 培訓費用統(tǒng)計 134 360 度 績 效 評 估 制 度 ?自 評 ?同 級 評 量 ?下 屬 評 量 ?客 戶 評 量 ?主 管 評 量 ?多 主 管、矩 陣 式 評 量 360度績效評估系統(tǒng) 135 360度績效評估系統(tǒng) 自我評估 其它主管 同級同事 客戶 下屬 直屬主管 360度 績效評估 136 培訓成本與效益分析案例 浙江寧波有一個木材公司專門生產(chǎn)承包商用作建筑材料的鑲板。他們能否成為企業(yè)難能可貴的有用之才？ 99 新進人員培訓 基層人員培訓 基層主管培訓 中階主管培訓 高階主管培訓 培訓什么內(nèi)容？ 按人員的職能層次來劃分培訓內(nèi)容 100 階層別培訓 課程系統(tǒng)架構(gòu) 問題分析與解決 共識、應用課程 管理知識與技能 領(lǐng)導與團隊 溝通與人際關(guān)系 個 人 培訓內(nèi)容系統(tǒng)架構(gòu) 101 新員工入職培訓 入職培訓的目的 掌握組織的基本情況 提高對組織文化的理解和認同 全面了解組織的各項管理制度 知曉組織員工的行為規(guī)范 知曉自己本職工作的崗位職責和工作考核標準 知曉本職工作的基本工作方法 熟悉各相關(guān)部門的業(yè)務 熟悉本職崗位的領(lǐng)導、同事和部署，并建立關(guān)系 提高團隊意識 入職培訓的效果 減少新進員工的焦慮和困惑 減少新進員工的流失 為主管和同時節(jié)省時間 確立真實的工作期望 培養(yǎng)積極的態(tài)度、價值觀 使新員工養(yǎng)成良好的習慣 樹立正確的工作滿意度 102 某公司入職培訓的內(nèi)容 項 目 內(nèi) 容 企業(yè)范疇與概念 企業(yè)的含義、目的、性質(zhì)、任務 對企業(yè)范疇的總體把握 企業(yè)構(gòu)成與活動 企業(yè)架構(gòu)與功能 組織產(chǎn)品 /服務銷售戰(zhàn)略、開發(fā)、質(zhì)量戰(zhàn)略 組織生活福利的構(gòu)成 組織各部門間的相互關(guān)系 組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的一般過程 企業(yè)產(chǎn)品 按基本用途分類 按生產(chǎn)流程分類 各類產(chǎn)品 /服務的功能 各類產(chǎn)品 /服務的使用方法 企業(yè)工作實務 企業(yè)生產(chǎn)的規(guī)章制度 與上級部門的聯(lián)系報告方法 打電話和接電話的方法 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營基本知識 工作守則 工作量與工作收入 廠規(guī)廠紀 企業(yè)的考勤規(guī)定 103 范例：基層員工： 負責生產(chǎn)、銷售或服務的一線人員 基層員工培訓的目的 培養(yǎng)員工積極的心態(tài) 全面完成各項工作任務 掌握正確做事情的原則 掌握正確做事情的方法 提高工作效率 基層員工培訓的內(nèi)容 追求卓越心態(tài) 安全與事故防止 減少浪費 全員質(zhì)量控制 組織文化 團隊建設 新設備操作 壓力管理 人際關(guān)系技能 時間管理 1個人電腦實務 基層人員培訓的要求：貫徹實用性原則 104 范例： 基層管理人員： 是對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動起第一線執(zhí)行管理職能的直接管理層，包括在生產(chǎn)和服務一線中起指導作用的監(jiān)工、領(lǐng)班等 基層管理人員必備的五種基本能力 領(lǐng)導能力、管理能力 組織協(xié)調(diào)能力 豐富的想象力、敏銳的觀察力 知識和工作技能 誠實、公正的人品 基層管理人員培訓的內(nèi)容 各職能部門的專業(yè)知識和技能 基本的監(jiān)督 激勵 合作精神 職業(yè)道德 領(lǐng)導藝術(shù) 職業(yè)生涯規(guī)劃 績效反饋 基層管理人員培訓的特殊要求：理論聯(lián)系實際的原則 105 范例：中級管理者： 主要包括由企業(yè)各級各職能部門管理人員組成的經(jīng)理集團 中層管理人員的培訓目的： 把握組織的經(jīng)營目標、方針 培訓相應的領(lǐng)導能力和管理才能 形成良好的協(xié)調(diào)、溝通能力與和諧的人際關(guān)系 讓未受過正規(guī)的管理學習的管理人員掌握必要的管理技能 讓管理人員學習新的管理知識和先進的管理技能 中層管理人員培訓的內(nèi)容 各職能部門專業(yè)知識的變化 部門工作計劃的制定和實施 設計和實施支持合作行為的獎勵系統(tǒng) 部門間的協(xié)調(diào)和溝通 計算機和信息技術(shù)應用 中層管理人員培訓的要求：貫徹即時和實用原則 106 范例：高層管理者 是指負責整個企業(yè)資源運用及經(jīng)營成效的高級人員 高層管理人員八大主要責任： 規(guī)劃 決策 組織 用人 導向 控制 創(chuàng)新 社會責任 高層管理人員培訓的內(nèi)容： 國內(nèi)經(jīng)濟和政治 全球經(jīng)濟和政治 競爭和組織發(fā)展戰(zhàn)略 資本市場發(fā)展與運作 財務報表和財務控制 國內(nèi)與國際市場營銷 組織行為和領(lǐng)導藝術(shù) 創(chuàng)業(yè)管理 投資項目效益評價 組織社會責任和商法 高層管理人員培訓的要求：注重創(chuàng)新精神、責任感和使命感的培養(yǎng) 強化以生產(chǎn)力和經(jīng)營成果的提高為目的，培養(yǎng)創(chuàng)造公司價值的理念 107 成人在學習 狀況的心里 需求與期望 希望能 投入和 參與 希望能 被尊重 希望能 具有實 用價值 希望能 受到激勵 希望能 知道為 何而學 成人因什么而學習 108 成人學習特性 ?成人是通過做而學習的 ?過去的經(jīng)驗會影響現(xiàn)在的學習 ?遺忘性強，耐久性差 109 110 如何輔導成人學習： ? 消除障礙 ? 引起動機 ? 以他中心 ? 理論與實踐的結(jié)合 ? 活用成就感 ? 反復持續(xù) 111 民營企業(yè)培訓方式主要為： ? 高層講課 24% ? 請專家或知名人士講課 4% ? 發(fā)放書籍自學 16% ? 請培訓公司 8% ? 外出進修 15% 112 選擇什么培訓方法 ? 角色演習 ? 案例分析 ? 小組討論 ? 個人作業(yè) ? 授課 ? 頭腦激蕩練習 ? 測驗 ? 錄象 ? 室內(nèi)游戲 ? 室外游戲 關(guān)鍵是使用各種培訓方法達到所要達到的目的： 啟發(fā)思維？ 傳授知識？ 改變行為？ 113 內(nèi)訓還是外訓 ? 如果你正有一個做培訓的打算，不妨試著從下面五個方面去分析判斷這次培訓是采用內(nèi)訓還是外訓的形式。 二級：掌握了管理的基礎概念、企業(yè)一般的管理原理和方法，并能清晰講述清楚。推動公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，并在執(zhí)行過程中及時調(diào)整并提出合理化建議。 二級：掌握 A、 B、 C、 D、 E類中任意二類所包含的知識，了解其他類別所包含的知識。 定義與分級（基本知識部分） 79 財務知識：包括 A、會計學原理、統(tǒng)計學原理、稅收； B、工業(yè)企業(yè)財務管理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化； C、管理會計； D、成本會計； E、審計學等幾個方面知識的總和。 二級：全面了解公司產(chǎn)品的詳細數(shù)據(jù)，并能一一說明 。 四級：精通各種規(guī)章制度的內(nèi)在核心思想，并在工作過程中，時時以這些規(guī)章制度來指導自己和所屬人員的工作。 一級：基本了解公司的現(xiàn)狀。 特殊要求：因為崗位必須要按照國家或行業(yè)規(guī)定的特殊職業(yè)資格，也需要在崗位說明書中注明，如：會計證、司爐證、電工證、壓力容器證、計量員證、駕駛執(zhí)照等等 。 知識 是指一個人在某個特定領(lǐng)域所擁有的各種信息的總和。 “選項 1” =1分（很差），“選項 2” =2分（差），“選項 3” =3分（一般），“選項 4” =4分（符合），“選項 5” =5分（很符合）。 ? “選項 1” =1分（很差），“選項 2” =2分（差）