【正文】 預(yù)見(jiàn)的將來(lái)的現(xiàn)金需求？ 6 市場(chǎng)：是否有恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析，以便描述在未來(lái)幾年中產(chǎn)品和服務(wù)的潛在銷(xiāo)售量？ 7 成長(zhǎng)和發(fā)展：是否編制年個(gè) 及時(shí)更新了有關(guān)成就和發(fā)展的恰當(dāng)?shù)挠?jì)劃和報(bào)告？ 8 產(chǎn)品改進(jìn)：有關(guān)產(chǎn)品改進(jìn)的恰當(dāng)?shù)难芯亢陀?jì)劃方案的百年制工作進(jìn)展得怎樣？這些研究計(jì)劃和方案的有效程度如何？能否及時(shí)更新？能否同長(zhǎng)期目標(biāo)相配合？ 9 人員需求：旨在滿(mǎn)足未來(lái) 2年、 3年、 5年的管理人員需求的計(jì)劃和方案是否編制恰當(dāng)？ 10 總結(jié)報(bào)告：給董事會(huì)的定期總結(jié)報(bào)告是否恰當(dāng)?shù)貐R報(bào)了本公司同董事會(huì)批準(zhǔn)的目標(biāo)、方案、日程相符合的業(yè)務(wù)成果？ 57 組織職能績(jī)效自查表 項(xiàng) 目 5 4 3 2 1 1 職責(zé)：是否每一部門(mén)都是圍繞著一項(xiàng)大公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而組織起來(lái)的？ 2 權(quán)力：是否存在著一條從公司的最高層到基層的明確的權(quán)力路線(xiàn)？是否每個(gè)人都明確了解自己歸誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)，自己負(fù)什么責(zé)任，應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么目標(biāo)？ 3 晉升：整個(gè)公司以及每一個(gè)部門(mén)的所有職位是否形成一個(gè)晉升的自然接替并按困難程度的增加順序排列，以促進(jìn)員工為了提升填補(bǔ)空缺職位而努力？ 4 關(guān)系：是否所有的職能責(zé)任、相互關(guān)系和權(quán)力都已闡明？命令路線(xiàn)、咨詢(xún)關(guān)系和信息傳遞渠道是否明確？ 5 效率：組織是否創(chuàng)造出一種氣氛，鼓勵(lì)管理人員最大限度地提高績(jī)效和效率并承擔(dān)責(zé)任？ 6 任務(wù)和責(zé)任：組織中每一個(gè)單位的目標(biāo)以及每一個(gè)職位的任務(wù)和責(zé)任是否以書(shū)面形式予以規(guī)定？ 7 合格條件的要求：是否為每一職位規(guī)定了合適的要求，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和個(gè)人條件等？ 8 工資報(bào)酬：是否按職位說(shuō)明、等級(jí)及每一職位恰當(dāng)?shù)墓べY幅度規(guī)定工資報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)？ 9 人力利用：每一主管人員和監(jiān)督人員是否對(duì)他領(lǐng)導(dǎo)下所以人員的選擇、工資報(bào)酬、培訓(xùn)生產(chǎn)率和士氣等負(fù)最終的責(zé)任？是否最大限度利用了他們的最大能力、技能和興趣愛(ài)好？ 10 績(jī)效評(píng)價(jià)：是否有效地貫徹執(zhí)行了定期對(duì)各級(jí)管理人員的成績(jī)效進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)的方案？高級(jí)管理層對(duì)這種評(píng)價(jià)結(jié)果的恰當(dāng)分析是否提出了要求，并加以利用？ 58 指揮職能成績(jī)效自查表 項(xiàng) 目 5 4 3 2 1 1 環(huán)境：管理人員是否創(chuàng)造出了鼓勵(lì)員工自愿維持高生產(chǎn)率的條件和環(huán)境？ 2 士氣：管理人呀是否認(rèn)識(shí)到煤一個(gè)正常熱敷內(nèi)的普遍愿望是想 “有所成就 ”？是否按此按排工作、付給報(bào)酬并為員工的晉升提供機(jī)會(huì)？ 3 會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是否所有的管理人員都掌握召開(kāi)解決問(wèn)題的會(huì)議和小組會(huì)的技巧？ 4 參與：高級(jí)管理層是否鼓勵(lì)盡可能多的管理人員參與制定各自部門(mén)的全面管理、政策和工作日程？ 5 培訓(xùn)：是否按照重要人員的個(gè)人需要，為全體重要人員制定并實(shí)施了良好的管理培訓(xùn)計(jì)劃，以便提高他們的績(jī)效？ 6 人力利用：高級(jí)管理人員和監(jiān)督人員是否在切實(shí)可行的前提下承認(rèn)并利用下屬的最高能力和興趣愛(ài)好？ 7 理解：管理人員是否可以肯定，組織中的每一個(gè)人都明確地理解他本人、他的團(tuán)隊(duì)以及整個(gè)組織的目標(biāo)？ 8 激勵(lì)：管理人員是否及時(shí)估計(jì)到整個(gè)組織中提高成績(jī)效的必要性并采取必須的改進(jìn)措施？ 9 晉升：高級(jí)管理人員和監(jiān)督人員是否可以肯定，下屬的所有晉升是以功績(jī)、成就和預(yù)訂的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的？ 10 工作滿(mǎn)足感：?jiǎn)T工是否在工作中得到滿(mǎn)足？他們?cè)诠ぷ髦械某删褪桥斗竦玫角‘?dāng)?shù)某姓J(rèn)？ 59 協(xié)調(diào)職能績(jī)效自查表 項(xiàng) 目 5 4 3 2 1 1 咨詢(xún)式管理：是否所有的重要的高級(jí)管理人員都有效地貫徹執(zhí)行了咨詢(xún)式管理和維持良好人際關(guān)系的原則？ 2 觀(guān)點(diǎn)：管理人員在目標(biāo)、政治、計(jì)劃、程序和日程等方面的觀(guān)點(diǎn)是否協(xié)調(diào)一致？領(lǐng)導(dǎo)班子是否 “以同樣的材料為依據(jù)在同一時(shí)間和諧地唱一個(gè)調(diào)子 ”？ 3 信息傳遞：向上、向下以及所有各級(jí)組織之間的信息傳遞情況是否令人滿(mǎn)意？ 4 靈活性：領(lǐng)導(dǎo)班子是否能否使自己迅速地適應(yīng)于新的情況、新的趨勢(shì)和新的管理問(wèn)題？ 5 解釋?zhuān)焊呒?jí)管理人員是否幫助監(jiān)督人員和一般職工解釋新的變革和新的事件對(duì)他們的影響？ 6 認(rèn)識(shí)差距：管理層是否充分認(rèn)識(shí)到，把組織的目的和目標(biāo)通知給員工，與使員工有機(jī)會(huì)參與制定目的和目標(biāo)有著巨大的差距？ 7 自我紀(jì)律：高級(jí)管理層是否這樣設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)各種噶措施，使得部下能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以糾正，以免發(fā)展到必須由高級(jí)管理層來(lái)糾正的地步？ 8 平衡：各個(gè)部門(mén)的首腦是否在他們各自的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域同整個(gè)組織之間維持良好的平衡？ 9 報(bào)告：各種高級(jí)管理人員和監(jiān)督人員所做的全部管理報(bào)告是否很好地予以協(xié)調(diào)？ 10 所有的職能活動(dòng)和部門(mén)之間的作業(yè)是否由高級(jí)管理層很好地予以協(xié)調(diào)，以便使整個(gè)企業(yè)獲得很好的成果？ 60 控制職能績(jī)效自查表 項(xiàng) 目 5 4 3 2 1 1 手段范圍：管理層是否建立了所有必要的控制手段，以便保證實(shí)現(xiàn)董事會(huì)規(guī)定的目標(biāo)？ 2 職責(zé)：是否所有的管理控制手段和報(bào)告都直接同整個(gè)組織或一個(gè)經(jīng)理人員最終負(fù)責(zé)的各職能部門(mén)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)？ 3 順序：是否所有的管理控制手段都是按照它們實(shí)現(xiàn)組織的的全面目標(biāo)和政策的重要性順序排列的？ 4 數(shù)量少：管理控制手段及有關(guān)報(bào)告的數(shù)量是否已壓縮到盡可能少的程度？ 5 設(shè)計(jì)：目前正在使用的全部管理控制手段是否設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，易于理解，便于掌握和維持？ 6 檢查：高級(jí)管理層是否定期對(duì)每項(xiàng)控制手段和每項(xiàng)報(bào)告檢查其必要性，并盡可能地消除不必要的部分？ 7 形式：所有的管理控制首都電腦和有關(guān)的記錄及報(bào)告是否采用最好的相關(guān)形式，以利于比較、說(shuō)明和保持？ 8 程序：對(duì)所有的管理控制手段和有關(guān)的記錄和報(bào)告是否運(yùn)用最有效的方法和程序進(jìn)行編制和保持？ 9 成本：現(xiàn)有控制手段和報(bào)告是否有足夠的價(jià)值。若有條件，可適當(dāng)引入培訓(xùn)，起到“保健”的作用。 62 管理者的自我鑒定 項(xiàng) 目 5 4 3 2 1 1 是否經(jīng)?？紤]公司的發(fā)展，確認(rèn)長(zhǎng)期計(jì)劃，并努力貫徹落實(shí)？ 2 是否滿(mǎn)懷信心地制定富有應(yīng)變能力的經(jīng)營(yíng)措施，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策？ 3 是否不滿(mǎn)意公司的現(xiàn)狀，積極進(jìn)取，經(jīng)常注意自我提高？ 4 能否準(zhǔn)確掌握公司的財(cái)物會(huì)計(jì)情況，定期進(jìn)行資料分析和核查？ 5 是否經(jīng)常注意提高企業(yè)組織的能力，掌握企業(yè)動(dòng)態(tài)？ 6 是否洞悉經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)政策、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的要點(diǎn)，并使部下周知？ 7 是否了解綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并作為本部門(mén)的計(jì)劃具體落實(shí)？ 8 是否能根據(jù)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，相應(yīng)地制定、執(zhí)行和檢查利潤(rùn)計(jì)劃？ 9 是否能根據(jù)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，努力培養(yǎng)和確保本公司發(fā)展所需要的人才？ 10 在本部門(mén)，能否授予部下與其所承擔(dān)的工作任務(wù)相應(yīng)的責(zé)任與權(quán)力？ 63 判斷標(biāo)準(zhǔn)： ? 如果 10個(gè)問(wèn)題中有 6個(gè)以上回答是肯定的，這說(shuō)明你的表現(xiàn)不錯(cuò)，有積極的工作態(tài)度，掌握了工作必需的知識(shí)和技能； ? 如果有 4個(gè)以上回答都是否定的，這說(shuō)明你欠缺有效工作的技能和方法，除了要調(diào)整自己的工作態(tài)度之外，建議參加與工作相關(guān)的培訓(xùn)，提高自己的工作能力。 如果總分在 6080分之間，說(shuō)明管理者有一定的能力，能勝任工作，但需要加強(qiáng)，可通過(guò)培訓(xùn)提高。 員工需要進(jìn)行相關(guān)流程在造、計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)的培訓(xùn) 脫產(chǎn)，由軟件供應(yīng)商提供必要服務(wù) 由公司物流部與培訓(xùn)部共同負(fù)責(zé)該培訓(xùn)計(jì)劃 3月 29日完成員工基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)， 3月31日完成系統(tǒng)的調(diào)試，同日員工上機(jī)練習(xí) 68 明確培訓(xùn)內(nèi)容 能力素質(zhì)模型 是驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種顯性和隱性特征的集合，它反映的是員工以不同方式所表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)等。 職業(yè)素養(yǎng) 是指員工行為對(duì)外部環(huán)境及各種信息所表現(xiàn)出來(lái)的一貫反應(yīng)，素養(yǎng)可以預(yù)測(cè)個(gè)人長(zhǎng)期在無(wú)人監(jiān)管下的工作狀態(tài)。 性別：部分崗位的工作特點(diǎn)對(duì)性別需求可能有一定的傾向性，在這種情況下可進(jìn)行選擇。部分崗位的工作特點(diǎn)可能對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)有一定的要求，在這種情況下可以進(jìn)行選擇，工作經(jīng)驗(yàn)的區(qū)間為□ 01 □ 13 □ 35 □ 58 □ 810 □ 1015 □ 1520 □ 2025 □ 2530 □ 30年以上 。部分崗位的工作特點(diǎn)可能對(duì)崗位經(jīng)驗(yàn)有一定的要求，在這種情況下可以進(jìn)行選擇，崗位經(jīng)驗(yàn)的區(qū)間為□ 01 □ 13 □ 35 □ 58 □ 810 。 三級(jí)：熟悉公司的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀及文化內(nèi)涵，并對(duì)與自己工作相關(guān)的部分有較深的認(rèn)識(shí)。 二級(jí)：熟悉本部門(mén)所涉及的各種規(guī)章制度。 一級(jí)：基本了解與自身崗位相關(guān)的各種業(yè)務(wù)流程和管理流程。 定義與分級(jí)（基本知識(shí)部分） 77 公司產(chǎn)品知識(shí)：指公司目前經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品所涉及的生產(chǎn)過(guò)程、功能結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化信息的總和。 四級(jí)：精通公司產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并能對(duì)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理性建議 。 三級(jí)：掌握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者狀況、國(guó)家行業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、在行業(yè)中的市場(chǎng)份額、競(jìng) 爭(zhēng)程度與競(jìng)爭(zhēng)狀況。 二級(jí)： 掌握 A、 B類(lèi)所包含的知識(shí)； 掌握 A類(lèi)知識(shí)，了解 C類(lèi)知識(shí)。 一級(jí)：了解 A、 B、 C、 D、 E類(lèi)所包含的基本知識(shí)。 四級(jí)：精通以上所有類(lèi)別所包含的知識(shí)。 三級(jí)：熟悉戰(zhàn)略管理的理論知識(shí)，掌握公司戰(zhàn)略，了解公司戰(zhàn)略的制訂初衷，及實(shí)現(xiàn)途徑、運(yùn)作方向并能將涉及本專(zhuān)業(yè)、本部門(mén)的業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略分解，形成策略（操作戰(zhàn)略） 。 一級(jí)：了解 A、 B、 D類(lèi)知識(shí)。 定義與分級(jí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)部分） 83 管理學(xué)知識(shí)：是指管理學(xué)的基本理論知識(shí)、管理方法論、管理實(shí)踐知識(shí)等。 四級(jí)：精通管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并在工作過(guò)程中，時(shí)時(shí)以這些知識(shí)正確指導(dǎo)自己和所屬人員的工作。 ? 你認(rèn)為張強(qiáng)可能出了什么問(wèn)題？最好的解決辦法是什么？ 94 ?步驟或程序問(wèn)題 （ 組織內(nèi)命令系統(tǒng)混亂 、 工 作標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)?shù)?） ?缺乏適度的認(rèn)可與尊重 （ 薪資過(guò)低 、 酬勞太 少等 ） ?組織或管理問(wèn)題 （ 權(quán)責(zé)不清 、 管理者對(duì)培訓(xùn) 的觀(guān)念不正確 ） 培訓(xùn)不能解決的問(wèn)題 95 最需要培訓(xùn)的九種情況 企業(yè)需要改進(jìn)的工作業(yè)績(jī) 加強(qiáng)生產(chǎn)安全 提升和晉升 開(kāi)拓新市場(chǎng)和新業(yè)務(wù) 招募新員工 需要解決某個(gè)問(wèn)題 引進(jìn)新技術(shù)、新系統(tǒng)或新程序 頒布新的規(guī)章制度 實(shí)現(xiàn)組織變革 96 對(duì)照這 9種情況，那些培訓(xùn)是你所在企業(yè)已經(jīng)做了的，那些培訓(xùn)還沒(méi)有做？ 已經(jīng)做了的： 還沒(méi)有做的： 除去以上 9種，你認(rèn)為企業(yè)在哪些情況下通常需要培訓(xùn)？ 生產(chǎn)前期所花的培訓(xùn)成本一般會(huì)低于由于缺乏技能而造成 的生產(chǎn)力或生產(chǎn)效率所帶來(lái)的損失。 接著有專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)人員對(duì)方針進(jìn)行分解分析，確定初步的年度培訓(xùn)計(jì)劃。 培訓(xùn)受益部門(mén)、培訓(xùn)實(shí)施部門(mén)根據(jù)獲批預(yù)算方案修改培訓(xùn)計(jì)劃，重新設(shè)定培訓(xùn)項(xiàng)目。 在公司的經(jīng)營(yíng)中曾出現(xiàn)了三個(gè)問(wèn)題： 每天生產(chǎn)的 2%的木鑲板由于質(zhì)量太差而被淘汰； 生產(chǎn)環(huán)境管理不佳，如鑲板堆放不正確有可能會(huì)砸到雇員； 可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。 總的培訓(xùn)成本： 328360元、人均培訓(xùn)成本為 5870 137 收益分析中成本的確定 總的年節(jié)約成本為： 2208000元 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 如何衡量 培訓(xùn)前結(jié)果 培訓(xùn)后結(jié)果 差異（ +或 ） 費(fèi)用 鑲板質(zhì)量 淘汰率 2%的淘汰率，即每天 1440塊板 %的淘汰率，即每天 1080塊板 %，360塊板 每天 7200，每年1728000 環(huán)境衛(wèi)生 對(duì)包括 20項(xiàng)內(nèi)容的清單進(jìn)行檢查 10處不合格（平均） 2處不合格（平均） 8處不合格 無(wú)法表示 可避免事故 事故數(shù)量事故直接成本 每年 24次每年 144萬(wàn) 每年 16次每年 96萬(wàn) 每年 8次每年 48萬(wàn) 每年 48萬(wàn) 138 ROI=回報(bào) /投資 =經(jīng)營(yíng)結(jié)果 /培訓(xùn)成本 =2208000/328360=:1 行業(yè) 培訓(xùn)項(xiàng)目 ROI 光大銀行 報(bào)喜鳥(niǎo)西服 輝光電器 天安變壓器 客戶(hù)經(jīng)理發(fā)展能力 客戶(hù)溝通訓(xùn)練 成本管理培訓(xùn) 計(jì)劃管理培訓(xùn) 11： 1 5： 1 8： 1 9： 1 139 培訓(xùn)成本與效益分析 ? TE=（ E2E1） TS TC ? TE培訓(xùn)效益 ? EI培訓(xùn)前每個(gè)學(xué)員一年產(chǎn)生的效益 ? E2培訓(xùn)后每個(gè)學(xué)員一年產(chǎn)生的效益 ? TS學(xué)員數(shù)量 ? T培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限 ? C培訓(xùn)的投入 ? 案例：某公司對(duì) 20名銷(xiāo)售人員舉行了銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)，為期 3天，培訓(xùn)費(fèi) 10萬(wàn)元，受