日化行業(yè)企業(yè)培訓體系建立與管理-預覽頁
【正文】 客戶抱怨 ?產(chǎn)品質量下降 ?銷量下降 ?員工工作效率下降 …... 培訓需求信息的收集方法 ? 自我診斷法 ? 面談法 ? 問卷調查法 ? 核心人物訪談法 ? 重點團隊分析 ? 職位說明書 ? 觀察法 ? 業(yè)績考核結果 ? 管理者素質評估（文件筐、無領導小組討論、投射試驗、情境模擬） 面談法 是指培訓組織者為了了解培訓在哪些方面需要培訓，就培訓對象對于工作或對于自己的未來抱著什么樣的態(tài)度，是否有具體計劃，并由此產(chǎn)生相關的 工作技能、知識、態(tài)度或觀念 等方面的需求而進行面談的方法。 圣吉 《 第五項修煉 》 比你的競爭者學得快的能力也許是 唯一能保持的競爭的優(yōu)勢 。 培 訓 體 系 建 立 與 管 理 主講人 鄭 璇 員工滿意 文化，價值 事業(yè)發(fā)展機會 工作環(huán)境 薪酬福利 工作職責 關 系 企業(yè)為什么如此重視培訓工作？ 1．工作的連續(xù)性 知識更新與核心競爭力的形成 開發(fā)新技能 服務競爭 提高顧客的滿意率 員工發(fā)展需求 美國經(jīng)濟學家 、 諾貝爾經(jīng)濟學獎金獲得者 舒爾茨普估算 ， 物力投資增加 ，利潤相應增加 ， 而人力投資增加 ，利潤將增加 。M 培訓與發(fā)展 ? 幫助認清企業(yè)的目標和使命 ? 統(tǒng)一思想和文化 ， 融入到企業(yè)之中 ? 提高工作技能 ， 改善工作績效 ? 加強團隊合作 ， 減少企業(yè)內(nèi)耗 ? 調整心態(tài) ， 激發(fā)潛能 ? 開發(fā)創(chuàng)造力 ， 促使新技術 、 新產(chǎn)品的開發(fā)與引進 ? 營造 “ 學習型組織 ” 的氛圍 培訓 教育 學習 培訓 教育 學習 教育和培訓的區(qū)別 知識： 在培訓中知識主要是被發(fā)現(xiàn)的 而不是傳播的 中心： 培訓以學員為中心 行為： 培訓關注行為的同時也關注態(tài) 度 目標： 教學強調信息的獲取，培訓強 調如何學會學習 內(nèi)容： 培訓內(nèi)容實用性更強 方法： 培訓強調學員的參與 培訓的定義 (1) 通過有計劃地學習，培訓集中發(fā)展員 工個體的能力，使其更加勝任目前的工作。這是一種非常正規(guī)的培訓需求調查方法，但由于花費時間和費用多，所以一般只用 重要培訓項目 中。 培 訓 方 法 ? 演示 ? 講解 ? 提問與討論 ? 錄像 ? 案例學習 ? 角色演練 ? …. 多種方法的使用 ?視覺材料 ?聽覺材料 ?感覺材料 學員檔案 教材資料 綜合文件 講師檔案 培訓調查 分析資料 課程資料 ?學員培訓申請表 ?培訓效果反饋表 ?培訓過程的請假單 ?學員培訓記錄表 ?學員考試成績單 學員檔案 ?講師的個人資料 ?授課的記錄 , 及授課的效果評估 ?設計課程的記錄 講師檔案 ?內(nèi)部實施課程 ?外部引進課程 課程資料 ? 內(nèi)部教材 – 教材評審記錄 – 教材投影資料 – 教材輔助資料 – 講師和學員教材 教材資料 ? 外部教材 – 教材簡介 – 教材投影材料 – 學員教材 – 輔助教學資料 ?以年度為單位的調查問卷 ?調查分析報告 ?外部培訓機構的調查情況記錄 培訓調查 分析資料 ?培訓部門的所有章程和制度 ?培訓設備 , 器材 , 教室的使用記錄 ?培訓經(jīng)費使用記錄及分析 綜合文件 誰來培訓：選擇培訓員 ? 是否請得到這樣的人； ? 專家所花的準備時間與耽誤的自身工作孰輕孰重； ? 是否具有培訓工作的經(jīng)驗？ ? 經(jīng)費問題？ ? 技能問題？ ? 信譽問題（學員會把他當專家接受嗎）？ ? 興趣問題？ 培養(yǎng)內(nèi)部的培訓師 ?明確職位的責任 – 專職、兼職、暫時 – 內(nèi)容 – 目標客戶 – 授課的頻率 ?培養(yǎng)的過程 – 確認候選人 – TTT培訓 – 三次輔導培訓 – 有能力提高和改進課程 培養(yǎng)內(nèi)部的培訓師 和外部的供應商打交道 ?找出候選人 ?個人簡歷，面談，試講 ?簽訂合同 ?收集反饋 遴選培訓供應商應考慮的有關問題 該 公司在設計和傳遞培訓方面有多少有哪類型的經(jīng)驗 該 公司的人員構成及對員工的任職資格的要求 曾經(jīng) 開發(fā)過的培訓項目或擁有的客戶 為 所提供服務的客戶提供的參與資料 可 說明其提供的培訓項目是卓有成效的證據(jù) 該公司對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展狀況的了解程度 咨詢合同中提出的服務、材料和收費用等事宜，如版權等 培訓項目的開發(fā)時間 該供應商以前顧客及專業(yè)組織對其聲譽、服務和經(jīng)驗的評價。培訓的目的是提高能力，而能力是通過行為表現(xiàn)出來的。工作行為的改變帶來的是工作績效的提
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