日化行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)體系建立與管理-預(yù)覽頁
【正文】 客戶抱怨 ?產(chǎn)品質(zhì)量下降 ?銷量下降 ?員工工作效率下降 …... 培訓(xùn)需求信息的收集方法 ? 自我診斷法 ? 面談法 ? 問卷調(diào)查法 ? 核心人物訪談法 ? 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析 ? 職位說明書 ? 觀察法 ? 業(yè)績考核結(jié)果 ? 管理者素質(zhì)評估（文件筐、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、投射試驗(yàn)、情境模擬） 面談法 是指培訓(xùn)組織者為了了解培訓(xùn)在哪些方面需要培訓(xùn)，就培訓(xùn)對象對于工作或?qū)τ谧约旱奈磥肀е裁礃拥膽B(tài)度，是否有具體計(jì)劃，并由此產(chǎn)生相關(guān)的 工作技能、知識、態(tài)度或觀念 等方面的需求而進(jìn)行面談的方法。 圣吉 《 第五項(xiàng)修煉 》 比你的競爭者學(xué)得快的能力也許是 唯一能保持的競爭的優(yōu)勢 。 培 訓(xùn) 體 系 建 立 與 管 理 主講人 鄭 璇 員工滿意 文化，價(jià)值 事業(yè)發(fā)展機(jī)會 工作環(huán)境 薪酬福利 工作職責(zé) 關(guān) 系 企業(yè)為什么如此重視培訓(xùn)工作？ 1．工作的連續(xù)性 知識更新與核心競爭力的形成 開發(fā)新技能 服務(wù)競爭 提高顧客的滿意率 員工發(fā)展需求 美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家 、 諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)金獲得者 舒爾茨普估算 ， 物力投資增加 ，利潤相應(yīng)增加 ， 而人力投資增加 ，利潤將增加 。M 培訓(xùn)與發(fā)展 ? 幫助認(rèn)清企業(yè)的目標(biāo)和使命 ? 統(tǒng)一思想和文化 ， 融入到企業(yè)之中 ? 提高工作技能 ， 改善工作績效 ? 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作 ， 減少企業(yè)內(nèi)耗 ? 調(diào)整心態(tài) ， 激發(fā)潛能 ? 開發(fā)創(chuàng)造力 ， 促使新技術(shù) 、 新產(chǎn)品的開發(fā)與引進(jìn) ? 營造 “ 學(xué)習(xí)型組織 ” 的氛圍 培訓(xùn) 教育 學(xué)習(xí) 培訓(xùn) 教育 學(xué)習(xí) 教育和培訓(xùn)的區(qū)別 知識： 在培訓(xùn)中知識主要是被發(fā)現(xiàn)的 而不是傳播的 中心： 培訓(xùn)以學(xué)員為中心 行為： 培訓(xùn)關(guān)注行為的同時(shí)也關(guān)注態(tài) 度 目標(biāo)： 教學(xué)強(qiáng)調(diào)信息的獲取，培訓(xùn)強(qiáng) 調(diào)如何學(xué)會學(xué)習(xí) 內(nèi)容： 培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性更強(qiáng) 方法： 培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與 培訓(xùn)的定義 (1) 通過有計(jì)劃地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)集中發(fā)展員 工個(gè)體的能力，使其更加勝任目前的工作。這是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，但由于花費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用多，所以一般只用 重要培訓(xùn)項(xiàng)目 中。 培 訓(xùn) 方 法 ? 演示 ? 講解 ? 提問與討論 ? 錄像 ? 案例學(xué)習(xí) ? 角色演練 ? …. 多種方法的使用 ?視覺材料 ?聽覺材料 ?感覺材料 學(xué)員檔案 教材資料 綜合文件 講師檔案 培訓(xùn)調(diào)查 分析資料 課程資料 ?學(xué)員培訓(xùn)申請表 ?培訓(xùn)效果反饋表 ?培訓(xùn)過程的請假單 ?學(xué)員培訓(xùn)記錄表 ?學(xué)員考試成績單 學(xué)員檔案 ?講師的個(gè)人資料 ?授課的記錄 , 及授課的效果評估 ?設(shè)計(jì)課程的記錄 講師檔案 ?內(nèi)部實(shí)施課程 ?外部引進(jìn)課程 課程資料 ? 內(nèi)部教材 – 教材評審記錄 – 教材投影資料 – 教材輔助資料 – 講師和學(xué)員教材 教材資料 ? 外部教材 – 教材簡介 – 教材投影材料 – 學(xué)員教材 – 輔助教學(xué)資料 ?以年度為單位的調(diào)查問卷 ?調(diào)查分析報(bào)告 ?外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查情況記錄 培訓(xùn)調(diào)查 分析資料 ?培訓(xùn)部門的所有章程和制度 ?培訓(xùn)設(shè)備 , 器材 , 教室的使用記錄 ?培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用記錄及分析 綜合文件 誰來培訓(xùn)：選擇培訓(xùn)員 ? 是否請得到這樣的人； ? 專家所花的準(zhǔn)備時(shí)間與耽誤的自身工作孰輕孰重； ? 是否具有培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)？ ? 經(jīng)費(fèi)問題？ ? 技能問題？ ? 信譽(yù)問題（學(xué)員會把他當(dāng)專家接受嗎）？ ? 興趣問題？ 培養(yǎng)內(nèi)部的培訓(xùn)師 ?明確職位的責(zé)任 – 專職、兼職、暫時(shí) – 內(nèi)容 – 目標(biāo)客戶 – 授課的頻率 ?培養(yǎng)的過程 – 確認(rèn)候選人 – TTT培訓(xùn) – 三次輔導(dǎo)培訓(xùn) – 有能力提高和改進(jìn)課程 培養(yǎng)內(nèi)部的培訓(xùn)師 和外部的供應(yīng)商打交道 ?找出候選人 ?個(gè)人簡歷，面談，試講 ?簽訂合同 ?收集反饋 遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的有關(guān)問題 該 公司在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有多少有哪類型的經(jīng)驗(yàn) 該 公司的人員構(gòu)成及對員工的任職資格的要求 曾經(jīng) 開發(fā)過的培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有的客戶 為 所提供服務(wù)的客戶提供的參與資料 可 說明其提供的培訓(xùn)項(xiàng)目是卓有成效的證據(jù) 該公司對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度 咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)用等事宜，如版權(quán)等 培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)時(shí)間 該供應(yīng)商以前顧客及專業(yè)組織對其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的評價(jià)。培訓(xùn)的目的是提高能力，而能力是通過行為表現(xiàn)出來的。工作行為的改變帶來的是工作績效的提
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