【正文】 ? 如何實(shí)現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者 確定學(xué)校 發(fā)展方向 （制定學(xué)校質(zhì)量方針） 針對(duì) 組織現(xiàn)狀 確定發(fā)展方向 作出 準(zhǔn)確定位 編制質(zhì)量方針 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 策劃 未來(lái) 確定 組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃 編制 質(zhì)量目標(biāo) （實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的指標(biāo)） 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 協(xié)調(diào) 活動(dòng) 確定 組織機(jī)構(gòu) （以圖表形式體現(xiàn)） 明確 職責(zé)分工 （建立崗位職責(zé)） 建立 約束和激勵(lì) 機(jī)制 （獎(jiǎng)懲制度） 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 創(chuàng)造 員工充分參與的工作環(huán)境 注重 校園文化的建設(shè) 調(diào)動(dòng) 員工積極性 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 原則三 全員參與 各級(jí)人員 都是組織之本，只有他們 的充分 參與 ，才能使他們的才干為組織 帶來(lái)收益。 刪減前提條件： 1）本標(biāo)準(zhǔn)第 7章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 2）不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求 刪減 的意思：就是放棄對(duì)該過(guò)程的控制。） 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第五章 管理職責(zé) 與組織總宗旨相適應(yīng) 包括 兩個(gè) 承諾 （ 滿足要求和持續(xù)改進(jìn) ） 給質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審和制定 提供框架 確保全體人員 溝通 和 理解 定期在管理評(píng)審會(huì)議上進(jìn)行 評(píng)審 例如： 與時(shí)俱進(jìn)、學(xué)生為本、構(gòu)建終身教育服務(wù)體系、持續(xù)滿足學(xué)生與社會(huì)需求 塑造優(yōu)秀品質(zhì) 錘煉實(shí)戰(zhàn)技能 德厚、技高、勤勉、創(chuàng)新 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第五章 管理職責(zé) (每個(gè)部門共審條款 ) 是質(zhì)量方面達(dá)到的目的，應(yīng) 可測(cè)量、可實(shí)現(xiàn)、可挑戰(zhàn) ，并在相關(guān)職能和層次上進(jìn)行分解 例如：學(xué)校總目標(biāo) 學(xué)生滿意度 90% 家長(zhǎng)滿意度 92% 用人單位滿意度 85% 畢業(yè)生就業(yè)率 90% 新生入學(xué)報(bào)到率 85% 畢業(yè)生合格率90% 校舍、教學(xué)設(shè)備、圖書量達(dá)到評(píng)估相關(guān)規(guī)定 在高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評(píng)估中達(dá)到優(yōu)秀 部門分解后 : 總務(wù)處：設(shè)備運(yùn)行完好率 綠化覆蓋率 維修及時(shí)率 采購(gòu)及時(shí)率 采購(gòu)產(chǎn)品合格率等 各教學(xué)系、部：教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行率 教師考核率 教材發(fā)放及時(shí)率 有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律 有理想 ? 參加黨員先進(jìn)性教育率 100% ? 合格黨員率＞ 95% ? 黨員年培訓(xùn)率＞ 25% ? 黨支部書記年培訓(xùn)率＞ 90% ? 黨支部特色工作開展面 100% ? 全員參加“創(chuàng)星”率 100% ? 員工了解國(guó)情國(guó)事、形勢(shì)任務(wù)及重大舉措測(cè)評(píng)合格率＞ 80% 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第五章 管理職責(zé) 質(zhì)量目標(biāo) 是一把尺子，衡量體系和部門業(yè)績(jī)，因此要保證其適宜、有效 部門分解的質(zhì)量目標(biāo)制定 依據(jù) ： 部門職責(zé)、主要管理工作 部門分解的質(zhì)量目標(biāo)制定 原則： 1） 實(shí)際測(cè)定 以確定數(shù)值，滿足 適宜、有效 性 2）要 覆蓋 部門主要管理工作 3）要對(duì)目標(biāo)的有效性進(jìn)行 測(cè)量 ，以便于更改 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第五章 管理職責(zé) 最高管理者 應(yīng)確保： a)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行 策劃， 以滿足 質(zhì)量目標(biāo) 以及 。 維護(hù)： 1）檢查是否編制了對(duì)設(shè)備設(shè)施的 《 年度維修計(jì)劃 》 《 日常巡視保養(yǎng)計(jì)劃 》 是否按計(jì)劃實(shí)施 2）對(duì)于需要維修的情況是否有記錄，日常維修保養(yǎng)情況是否有記錄 《 報(bào)修單 》《 派工單 》 是否有對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行 回訪 3）車輛的年檢、修理情況 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第六章 資源管理 對(duì)校園環(huán)境、安全環(huán)境、食堂環(huán)境要進(jìn)行管理 校園環(huán)境：保潔、綠化、精神文明建設(shè) 安全環(huán)境：消防安全、治安 食堂環(huán)境：就餐環(huán)境衛(wèi)生、人員衛(wèi)生、餐、器具衛(wèi)生、加工過(guò)程衛(wèi)生 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第七章 產(chǎn)品（ 服務(wù) ）實(shí)現(xiàn) （ 服務(wù) ）實(shí)現(xiàn)策劃 學(xué)校要對(duì)教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃。 2）包括：規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、性能要求、特殊要求、人員要求等信息 3）該要求應(yīng)體現(xiàn)在 《 申購(gòu)單 》《 采購(gòu)計(jì)劃 》 中 對(duì)采購(gòu)來(lái)的產(chǎn)品都要進(jìn)行驗(yàn)證，日常的驗(yàn)證記錄體現(xiàn)在入庫(kù)單上，交貨人和驗(yàn)收人簽字認(rèn)可，關(guān)鍵物資、大型設(shè)備要規(guī)定具體驗(yàn)證要求，并保持驗(yàn)證記錄。 （針對(duì)人員的檢查、考核） 1)確定 教育服務(wù)過(guò)程檢查和評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) 和 教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) ，并將檢查的結(jié)果形成記錄 2)學(xué)生考試、學(xué)生綜合測(cè)評(píng) 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第八章 測(cè)量分析和改進(jìn) (要求編制書面程序 ) 確定教育服務(wù)提供過(guò)程中存在的 不合格類型和程度 (教學(xué)事故 /學(xué)生違紀(jì) /學(xué)生反饋意見 /采購(gòu)中的物資經(jīng)驗(yàn)收不合格） ) 確定對(duì)不合格處置的 方法 并保留記錄 (糾正和糾正措施 ) 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第八章 測(cè)量分析和改進(jìn) 1)確定哪些數(shù)據(jù)和信息需要進(jìn)行收集 2)將收集來(lái)的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析整理并傳遞 3)必須要收集和分析的方面 :顧客滿意、教育質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果、考試結(jié)果分析、違紀(jì)情況分析、出勤情況分析、采取預(yù)防措施機(jī)會(huì)、供方的有關(guān)信息等 學(xué)?？衫觅|(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第八章 測(cè)量分析和改進(jìn) （ 要求編制書面程序 ） 針對(duì) 頻繁發(fā)生 或是 影響程度大 的不合格要做到： 1）評(píng)審不合格 2）分析不合格原因 3）確定糾正措施計(jì)劃 4）實(shí)施糾正措施 5）驗(yàn)證糾正措施有效性 （ 要求編制書面程序 ） 針對(duì)發(fā)生的 存在著不合格趨勢(shì) 的情況要做到： 1）確定潛在不合格及其原因 2）確定預(yù)防措施計(jì)劃 3）實(shí)施預(yù)防措施 4）驗(yàn)證預(yù)防措施有效性 第四部分 體系建立涉及到的文件如何編寫 1）確定文件編寫小組 由部門負(fù)責(zé)人和內(nèi)審員組成，內(nèi)審員編制，負(fù)責(zé)人審核 2）文件編寫順序 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 由最高管理層確定 程序文件、作業(yè)性文件 （二、三層次） ，由各部門負(fù)責(zé)人編制 質(zhì)量手冊(cè) 由文件負(fù)責(zé)部門編制（院辦、黨辦） 3）文件編寫要求 （ 1）文件雖有其他學(xué)校的文件作為模版，但要結(jié)合自身的實(shí)際情況，切忌原文照抄 （ 2） 程序文件 體現(xiàn)了控制過(guò)程的 途徑 ，只需要寫出步驟即可，而 作業(yè)性文件 是具體 如何操作，如何控制 ，因此要寫出 實(shí)際操作細(xì)節(jié) ，以便達(dá)到指導(dǎo)作用 （ 3）編制程序和作業(yè)性文件時(shí)應(yīng)將所要填寫的 表格確定 。 （ 6）文件的作用體現(xiàn)在可以統(tǒng)一行為，重復(fù)使用，可以成為組織的管理資源，從而達(dá)到規(guī)范管理的效果 4）程序文件編寫要求 程序文件的作用：程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，是各職能部門為落實(shí)質(zhì)量手冊(cè)的要求而規(guī)定的實(shí)施細(xì)則。 各系 策劃考慮：課程表、教師授課進(jìn)度安排、備課教案的檢查、聽課安排等 班主任 策劃考慮：主題班會(huì)安排、對(duì)學(xué)生的生活檢查、思想教育、后進(jìn)生的幫導(dǎo)等 各部門 結(jié)合本部門的工作職責(zé)要求考慮對(duì)這些工作的有效管理 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第七章 產(chǎn)品（ 服務(wù) ）實(shí)現(xiàn) （針對(duì)特殊過(guò)程） 學(xué)校服務(wù)中特殊過(guò)程為：教學(xué)過(guò)程和安全保障過(guò)程 對(duì)教學(xué)過(guò)程確認(rèn)：制定教學(xué)計(jì)劃、課程安排 對(duì)專、兼職教師資格確認(rèn) 制定對(duì)教學(xué)過(guò)程控制的文件 對(duì)安全保障過(guò)程確認(rèn)：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn) 進(jìn)行消防演習(xí)，檢查消防設(shè)備器材完好有效 日常巡視和節(jié)假日的值班等 學(xué)校標(biāo)識(shí)：道路、教室、辦公場(chǎng)所的指示標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)、服裝標(biāo)識(shí)、倉(cāng)庫(kù)物品標(biāo)識(shí)、學(xué)生證、學(xué)號(hào)體現(xiàn)可追溯性標(biāo)識(shí) 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第七章 產(chǎn)品（ 服務(wù) ）實(shí)現(xiàn) 學(xué)生財(cái)產(chǎn)為：學(xué)生檔案、宿舍內(nèi)貴重物品 管理： 1）進(jìn)行登記，防止丟失和損壞 2）出現(xiàn)問(wèn)題記錄并告知學(xué)生 （服務(wù)）防護(hù) 1）對(duì)庫(kù)房物品要建帳，對(duì)貯存的環(huán)境進(jìn)行控制，溫度、濕度、通風(fēng)，保持帳、物、卡一致 2）題庫(kù)建立與更新、試題的保密