【正文】 σ 改進模式改進模式 8定義定義測量測量持續(xù)改進的過程 確立目標，并加以展開了解客戶需求，并明確可量化指標的 設(shè)計要求 (CTQ)概念設(shè)計詳盡和優(yōu)化的設(shè)計驗證性能分析分析設(shè)計設(shè)計驗證驗證6σσ 改進模式改進模式 9DMADV – 新型設(shè)計或現(xiàn)有產(chǎn)品的變更DMAIC – 改進現(xiàn)有工序DMADV 與 DMAIC對比? 很多項目既使用 DMADV中的又使用 DMAIC中的工具來實現(xiàn)項目目標！6σσ 改進模式改進模式 10總的概念過程過程關(guān)鍵輸入變量KPIVKPIVKPIV過程關(guān)鍵輸出變量KPOV質(zhì)量關(guān)鍵特性 CTQs管理 “正確 ”(在規(guī)范內(nèi) )無缺陷 !6σσ 改進模式改進模式 11下一頁確定項目關(guān)鍵每一階段主要產(chǎn)出形成項目規(guī)劃選擇質(zhì)量特性定義績效標準定義過程流程定義階段測量階段?關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQs?問題陳述 /項目范圍?團隊建設(shè) /項目進程?過程流程圖?項目 Y?項目績效標準?缺陷定義?數(shù)據(jù)收集計劃?量具 GRR?項目 Y的數(shù)據(jù)測量系統(tǒng)分析DMAIC的步驟6σσ 改進模式改進模式 12每一階段產(chǎn)出建立過程能力定義改進目標尋找波動來源分析階段改進階段?項目 Y的過程能力?確定 Y的目標?確定關(guān)鍵的 X’s控制階段篩選關(guān)鍵少數(shù)發(fā)現(xiàn)變量關(guān)系建立運營規(guī)范驗證測量系統(tǒng)確定過程能力實施過程控制?關(guān)鍵變量列表?計劃解決方案?解決方案模擬?數(shù)據(jù)收集計劃?量具 GRR?確定 YX的過程能力?持續(xù)解決方案?控制文件DMAIC的步驟6σσ 改進模式改進模式 13我們應該怎么做1. 開展與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的項目2. 高層領(lǐng)導的重視 自上而下的推動3. 全員參與的培訓和實踐 邊學邊做4. 必要的投入帶來高額的回報開展 6σ 的關(guān)鍵成功因素6σσ 改進模式改進模式 14 6σ 關(guān)注于 :– 顧客 關(guān)鍵質(zhì)量特性 (CTQs)– 由數(shù)據(jù)驅(qū)動的改進過程– 過程的輸入 (Xs) – 消除或減少缺陷– 減少過程波動– 提高過程能力 為有效地追求改進，落腳點必須在于過程的輸入 (Xs) “σ ” 用于兩方面，描述過程能力和波動隨著缺陷 DPMO 下降，過程能力得到提高6σσ 改進模式改進模式 15各階段檢查清單 6σσ 改進模式改進模式 16定義清單我們已經(jīng)確認該項目對公司來說是值得優(yōu)先改進的，而且公司領(lǐng)導對這個項目是大力支持的。 DMAIC是：以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的質(zhì)量方法，用于改進現(xiàn)有的產(chǎn)品和過程。 質(zhì)量成本 的下降DMADV應用的層次應用的層次明確高級系統(tǒng)的詳細設(shè)計，然后將系統(tǒng)要求告知剛開始著手其子系統(tǒng) DMADV項目的其他設(shè)計小組。 是 否我們已經(jīng)和公司項目發(fā)起人一起評估了項目章程，并肯定了他 /她的支持。 是 否6σσ 改進模式改進模式 19 評估（測量）清單為了方便分析收集到的數(shù)據(jù)，我們已經(jīng)分清了需要辨別的分層因素。 是 否我們已經(jīng)評估過公司的項目為達到流程改進的目的，是否應該重視流程設(shè)計或再設(shè)計，并且已經(jīng)和項目發(fā)起人一起確認了我們的決定。 是 否我們已經(jīng)和項目發(fā)起人一起證實了解決方案的優(yōu)越性，并且同意接受全部方案，繼續(xù)下一步的工作。 是 否我們已經(jīng)為本流程的 “流程計分卡 ”制作了關(guān)鍵圖表。誰是我們的客戶客戶認為的質(zhì)量關(guān)鍵是什么誰代表客戶說話我們公司的戰(zhàn)略是什么在組織中誰和它密切相關(guān)誰可以幫助我們定義問題涉及哪些過程定義 — 從一個想法開始6σσ 改進模式改進模式 28一個好的項目應該 ...目標明確– 如果項目太大，它必須與企業(yè)的關(guān)鍵問題相一致– 這樣會保證你得到全面支持讓客戶能感覺到– 對客戶有顯著影響與其它項目有協(xié)同效應當?shù)乜蓪嵤┑母倪M措施與日常工作緊密關(guān)聯(lián)6σσ 改進模式改進模式 29形成項目的工具kCustomer dashboards 客戶跟蹤表kSurveys and scorecards 調(diào)查與打分kBrainstorming頭腦風暴kAnalysis of critical processes關(guān)鍵流程分析kSix Sigma Project Tracking 現(xiàn)有項目跟蹤kDiscussions with customer與客戶討論kFinancial analysis 財務(wù)分析kInternal problems 內(nèi)部問題6σσ 改進模式改進模式 30誰是我們的客戶？ 客戶 接收過程輸出 內(nèi)部客戶 Vs. 外部客戶 輸出 過程操作產(chǎn)生的物料或數(shù)據(jù) 過程 為滿足客戶需求而進行的活動 輸入 過程處理的物料或數(shù)據(jù) 供應商 提供過程輸入客戶過程輸入輸出供應商過程的質(zhì)量關(guān)鍵是什么 ?… 由客戶決定質(zhì)量關(guān)鍵特性6σσ 改進模式改進模式 31現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)來源? Customer Surveys客戶調(diào)研? Complaints投訴? Benchmarking Data標竿數(shù)據(jù)? Market Strategies市場戰(zhàn)略如果我們可測量它，就可以制定戰(zhàn)略來滿足客戶需求6σσ 改進模式改進模式 32客戶的呼聲 (VOC)定義： 過程的質(zhì)量關(guān)鍵是什么 ….由客戶確定過程的質(zhì)量關(guān)鍵特性！三個重要 VOC工具 :? 調(diào)查? 專門小組? 面談6σσ 改進模式改進模式 33客戶信息問題 真實需求與表述需求n施樂 Xerox: 關(guān)注復印機還是文件 6σσ 改進模式改進模式 34總結(jié) 確定項目關(guān)鍵 成功的項目應關(guān)注客戶并目標明確首先確定客戶與客戶的需求，由客戶確定 CTQ成功的項目與下列四個必要的客戶 CTQs相關(guān)聯(lián)： 客戶反饋與溝通 市場競爭性 產(chǎn)品 /價格 /價值 準時、準確與完整的供貨 產(chǎn)品 /服務(wù)的技術(shù)表現(xiàn)項目 CTQs通過產(chǎn)品 /流程細化圖與企業(yè)戰(zhàn)略相聯(lián)系6σσ 改進模式改進模式 356σ 項目的基本條件當前績效和預期或需要的績效之間存在一定差距， “痛 ”在哪？不能清楚解釋問題產(chǎn)生的原因；解決辦法無法預先決定，最優(yōu)方案也不是顯而易見。 焊盤寬度尺寸 鋼網(wǎng)開口寬度尺寸 QFP總引腳數(shù) 4160 4160QFP橋連數(shù) 2 4