【正文】 σ 改進(jìn)模式改進(jìn)模式 8定義定義測量測量持續(xù)改進(jìn)的過程 確立目標(biāo)，并加以展開了解客戶需求，并明確可量化指標(biāo)的 設(shè)計(jì)要求 (CTQ)概念設(shè)計(jì)詳盡和優(yōu)化的設(shè)計(jì)驗(yàn)證性能分析分析設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)驗(yàn)證驗(yàn)證6σσ 改進(jìn)模式改進(jìn)模式 9DMADV – 新型設(shè)計(jì)或現(xiàn)有產(chǎn)品的變更DMAIC – 改進(jìn)現(xiàn)有工序DMADV 與 DMAIC對比? 很多項(xiàng)目既使用 DMADV中的又使用 DMAIC中的工具來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)！6σσ 改進(jìn)模式改進(jìn)模式 10總的概念過程過程關(guān)鍵輸入變量KPIVKPIVKPIV過程關(guān)鍵輸出變量KPOV質(zhì)量關(guān)鍵特性 CTQs管理 “正確 ”(在規(guī)范內(nèi) )無缺陷 !6σσ 改進(jìn)模式改進(jìn)模式 11下一頁確定項(xiàng)目關(guān)鍵每一階段主要產(chǎn)出形成項(xiàng)目規(guī)劃選擇質(zhì)量特性定義績效標(biāo)準(zhǔn)定義過程流程定義階段測量階段?關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQs?問題陳述 /項(xiàng)目范圍?團(tuán)隊(duì)建設(shè) /項(xiàng)目進(jìn)程?過程流程圖?項(xiàng)目 Y?項(xiàng)目績效標(biāo)準(zhǔn)?缺陷定義?數(shù)據(jù)收集計(jì)劃?量具 GRR?項(xiàng)目 Y的數(shù)據(jù)測量系統(tǒng)分析DMAIC的步驟6σσ 改進(jìn)模式改進(jìn)模式 12每一階段產(chǎn)出建立過程能力定義改進(jìn)目標(biāo)尋找波動來源分析階段改進(jìn)階段?項(xiàng)目 Y的過程能力?確定 Y的目標(biāo)?確定關(guān)鍵的 X’s控制階段篩選關(guān)鍵少數(shù)發(fā)現(xiàn)變量關(guān)系建立運(yùn)營規(guī)范驗(yàn)證測量系統(tǒng)確定過程能力實(shí)施過程控制?關(guān)鍵變量列表?計(jì)劃解決方案?解決方案模擬?數(shù)據(jù)收集計(jì)劃?量具 GRR?確定 YX的過程能力?持續(xù)解決方案?控制文件DMAIC的步驟6σσ 改進(jìn)模式改進(jìn)模式 13我們應(yīng)該怎么做1. 開展與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的項(xiàng)目2. 高層領(lǐng)導(dǎo)的重視 自上而下的推動3. 全員參與的培訓(xùn)和實(shí)踐 邊學(xué)邊做4. 必要的投入帶來高額的回報(bào)開展 6σ 的關(guān)鍵成功因素6σσ 改進(jìn)模式改進(jìn)模式 14 6σ 關(guān)注于 :– 顧客 關(guān)鍵質(zhì)量特性 (CTQs)– 由數(shù)據(jù)驅(qū)動的改進(jìn)過程– 過程的輸入 (Xs) – 消除或減少缺陷– 減少過程波動– 提高過程能力 為有效地追求改進(jìn)，落腳點(diǎn)必須在于過程的輸入 (Xs) “σ ” 用于兩方面，描述過程能力和波動隨著缺陷 DPMO 下降，過程能力得到提高6σσ 改進(jìn)模式改進(jìn)模式 15各階段檢查清單 6σσ 改進(jìn)模式改進(jìn)模式 16定義清單我們已經(jīng)確認(rèn)該項(xiàng)目對公司來說是值得優(yōu)先改進(jìn)的，而且公司領(lǐng)導(dǎo)對這個(gè)項(xiàng)目是大力支持的。 DMAIC是：以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的質(zhì)量方法，用于改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品和過程。 質(zhì)量成本 的下降DMADV應(yīng)用的層次應(yīng)用的層次明確高級系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)，然后將系統(tǒng)要求告知?jiǎng)傞_始著手其子系統(tǒng) DMADV項(xiàng)目的其他設(shè)計(jì)小組。 是 否我們已經(jīng)和公司項(xiàng)目發(fā)起人一起評估了項(xiàng)目章程，并肯定了他 /她的支持。 是 否6σσ 改進(jìn)模式改進(jìn)模式 19 評估（測量）清單為了方便分析收集到的數(shù)據(jù)，我們已經(jīng)分清了需要辨別的分層因素。 是 否我們已經(jīng)評估過公司的項(xiàng)目為達(dá)到流程改進(jìn)的目的，是否應(yīng)該重視流程設(shè)計(jì)或再設(shè)計(jì)，并且已經(jīng)和項(xiàng)目發(fā)起人一起確認(rèn)了我們的決定。 是 否我們已經(jīng)和項(xiàng)目發(fā)起人一起證實(shí)了解決方案的優(yōu)越性，并且同意接受全部方案，繼續(xù)下一步的工作。 是 否我們已經(jīng)為本流程的 “流程計(jì)分卡 ”制作了關(guān)鍵圖表。誰是我們的客戶客戶認(rèn)為的質(zhì)量關(guān)鍵是什么誰代表客戶說話我們公司的戰(zhàn)略是什么在組織中誰和它密切相關(guān)誰可以幫助我們定義問題涉及哪些過程定義 — 從一個(gè)想法開始6σσ 改進(jìn)模式改進(jìn)模式 28一個(gè)好的項(xiàng)目應(yīng)該 ...目標(biāo)明確– 如果項(xiàng)目太大，它必須與企業(yè)的關(guān)鍵問題相一致– 這樣會保證你得到全面支持讓客戶能感覺到– 對客戶有顯著影響與其它項(xiàng)目有協(xié)同效應(yīng)當(dāng)?shù)乜蓪?shí)施的改進(jìn)措施與日常工作緊密關(guān)聯(lián)6σσ 改進(jìn)模式改進(jìn)模式 29形成項(xiàng)目的工具kCustomer dashboards 客戶跟蹤表kSurveys and scorecards 調(diào)查與打分kBrainstorming頭腦風(fēng)暴kAnalysis of critical processes關(guān)鍵流程分析kSix Sigma Project Tracking 現(xiàn)有項(xiàng)目跟蹤kDiscussions with customer與客戶討論kFinancial analysis 財(cái)務(wù)分析kInternal problems 內(nèi)部問題6σσ 改進(jìn)模式改進(jìn)模式 30誰是我們的客戶？ 客戶 接收過程輸出 內(nèi)部客戶 Vs. 外部客戶 輸出 過程操作產(chǎn)生的物料或數(shù)據(jù) 過程 為滿足客戶需求而進(jìn)行的活動 輸入 過程處理的物料或數(shù)據(jù) 供應(yīng)商 提供過程輸入客戶過程輸入輸出供應(yīng)商過程的質(zhì)量關(guān)鍵是什么 ?… 由客戶決定質(zhì)量關(guān)鍵特性6σσ 改進(jìn)模式改進(jìn)模式 31現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)來源? Customer Surveys客戶調(diào)研? Complaints投訴? Benchmarking Data標(biāo)竿數(shù)據(jù)? Market Strategies市場戰(zhàn)略如果我們可測量它，就可以制定戰(zhàn)略來滿足客戶需求6σσ 改進(jìn)模式改進(jìn)模式 32客戶的呼聲 (VOC)定義： 過程的質(zhì)量關(guān)鍵是什么 ….由客戶確定過程的質(zhì)量關(guān)鍵特性！三個(gè)重要 VOC工具 :? 調(diào)查? 專門小組? 面談6σσ 改進(jìn)模式改進(jìn)模式 33客戶信息問題 真實(shí)需求與表述需求n施樂 Xerox: 關(guān)注復(fù)印機(jī)還是文件 6σσ 改進(jìn)模式改進(jìn)模式 34總結(jié) 確定項(xiàng)目關(guān)鍵 成功的項(xiàng)目應(yīng)關(guān)注客戶并目標(biāo)明確首先確定客戶與客戶的需求，由客戶確定 CTQ成功的項(xiàng)目與下列四個(gè)必要的客戶 CTQs相關(guān)聯(lián)： 客戶反饋與溝通 市場競爭性 產(chǎn)品 /價(jià)格 /價(jià)值 準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確與完整的供貨 產(chǎn)品 /服務(wù)的技術(shù)表現(xiàn)項(xiàng)目 CTQs通過產(chǎn)品 /流程細(xì)化圖與企業(yè)戰(zhàn)略相聯(lián)系6σσ 改進(jìn)模式改進(jìn)模式 356σ 項(xiàng)目的基本條件當(dāng)前績效和預(yù)期或需要的績效之間存在一定差距， “痛 ”在哪？不能清楚解釋問題產(chǎn)生的原因；解決辦法無法預(yù)先決定，最優(yōu)方案也不是顯而易見。 焊盤寬度尺寸 鋼網(wǎng)開口寬度尺寸 QFP總引腳數(shù) 4160 4160QFP橋連數(shù) 2 4