6sigma培訓經(jīng)典3(完整版)
【正文】 也應如 Subprocess一般管理 ? Business Performance Management－將重要關鍵的 Enabling process提昇成為 Core process ? 以 Westin為例 － employee development 也變成Core process 3/12/2023 9 Total Quality Management Step4－ Creation and Validation of Measurement ‘ Dashboard’ ? 33 Core, Key Sub, and Enabling Process were identified in Westin. ? Executive team指定 15 process owners ? 在一個月內(nèi)就每一 process提出 13個 dashboard measures ? 經(jīng)驗告訴我 service provider 認為重要的不一定被會客戶認同 ? 部份 owner察覺以前有 33％的改善對客戶員是做虛 功，更有部份提不出 dashboard measures 3/12/2023 10 Total Quality Management Creation and Validation of Measurement ‘ Dashboard’ ? 不易收集 measurements的陷阱－ 未收集正確的資料 收集太多的資料 ? 不僅要找出效益性的衡量是重要的，也要找出效率性的衡量 ? 某一 process衡量成立的要件－ 3/12/2023 11 Total Quality Management Creation and Validation of Measurement ‘ Dashboard’ ? 如何控制 process的衡量個數(shù)－ 1. 只衡量顧客認為重要的 2. 只衡量你能加以改善的 3. 雖是重要的效益衡量，但過去顧客不曽抱怨過的，也不必去衡量。 3/12/2023 1 Total Quality Management The Six Sigma Revolution 第二章 The Strategy of Six Sigma 王德榮 9042302 3/12/2023 2 Total Quality M
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