【正文】 ☆ 過程的監(jiān)視和測量 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ 數(shù)據(jù)分析 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ 改進 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 持續(xù)改進 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 糾正措施 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 預(yù)防措施 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 注 : ★ 主導(dǎo)部門 ☆ 配合部門 4 質(zhì)量管理體系要求 ，達到顧客滿意，公司已建立了一個滿 足 ISO9001:20xx標(biāo)準要求的質(zhì)量管理體系。 公司制訂了《質(zhì)量記錄控制程序》，確保有充分 的記錄證明質(zhì)量管理體系運行的狀況， 為質(zhì)量管理體系的分析改進提供足夠的證據(jù)；確保質(zhì)量記錄得到合理有效的標(biāo)識、貯存、保護，易于檢索；規(guī)定合理的保存期限和適當(dāng)?shù)奶幹梅椒?。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在公司各相關(guān)的職能部門和層次上予以展開，逐層分解加以落實。 管理者代表 總經(jīng)理任命管理者代表，在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)，直 接代表總經(jīng)理協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各部門工作，其職責(zé)有： a) 確保按照 ISO9001:20xx 標(biāo)準要求建立并保持質(zhì)量管理體系； b) 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況，包括改進的需求； c) 提高全公司對顧客要求的意識； d) 代表公司就質(zhì)量管理體系事宜與外部各方進行聯(lián)絡(luò)。 . 人力資源 公司制訂了《人力資源控制程序 》，對公司的人員配置、任職要求、在職培訓(xùn)、意識灌輸和績效考核做出了適當(dāng)?shù)囊?guī)定。產(chǎn)品的每個質(zhì)量特性都受到有效控制。 與顧客的溝通 為了滿足顧客要求，公司應(yīng)與顧客進行充分的溝通，這種溝通涉及： a) 產(chǎn)品信息； b) 顧客查詢、合同的處理（包括更改），征詢顧客的明確意見； c) 顧客反饋包括顧客抱怨、產(chǎn)品和服務(wù)不合格的處理措施。 注：外發(fā)加工過程公司作為特殊的生產(chǎn)過程處理。 b) 如公司或顧客提出在供方貨源處驗證時，應(yīng)在采購單（或外發(fā)加工合同）中規(guī)定預(yù)期的驗證安排和產(chǎn)品放行方法。 顧客財產(chǎn) a) 應(yīng)妥善管理或使用的顧客財產(chǎn)（包括原材料、零配件、樣板、模具、設(shè)備、資料、圖紙和知識產(chǎn)權(quán)等）做到專管專用。 策劃的結(jié)果應(yīng)滿足以下過程： a) 證實產(chǎn)品的符合性； b) 確保質(zhì)量管理體系的符合性； c) 持續(xù)改進質(zhì)量管理體效的有效性。采用這些方法時應(yīng)證實每個過程滿足其預(yù)期目標(biāo)的持續(xù)能力。 不合格品的控制詳見《不合格品控制程序》 . 數(shù) 據(jù)分析 為確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，識別可進行改進的機會，各部門和基層單位均應(yīng)收集并分析有關(guān)數(shù)據(jù)，特別是在測量和監(jiān)視活動中產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)。 d) 確定和實施糾正措施 。 e) 評審所采取的預(yù)防措施。 . . 預(yù)防措施活動應(yīng)包括： a) 識別潛在 的不合格及其原因 。糾正措施應(yīng)與發(fā)生問題的影響相適應(yīng)。 . 不合格品的控制 . 應(yīng)標(biāo)識和控制不符合要求的產(chǎn)品，以防止非預(yù)期的使用和交付。 b) 管理者代表應(yīng)對審核進行策劃，策劃時應(yīng)考慮審核活動及區(qū)域的現(xiàn)狀與重要性以及以前審核的結(jié)果。 ，應(yīng)按周期或使用前，對照可溯源至國際或國家標(biāo)準的設(shè)備進行校準和調(diào)整。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 a) 本公司通過對過程的結(jié)果的驗證來確認過程的符合性。 . 采購產(chǎn)品的驗證 a) 若因為供貨不合格而影響公司履行合同時，應(yīng)由品管部提出，對采購產(chǎn)品（包括外發(fā)加工產(chǎn)品）進行驗證判定。采購的控制方式和程度應(yīng)取決于對隨后產(chǎn)品實現(xiàn)過程及其輸出的影響。在識別顧客要求的過程中，應(yīng)確定： a) 顧客對產(chǎn)品的物料、作法、與客供樣板的差別、特殊要求、與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)、交付及交付后等方面的要求； b) 產(chǎn)品的 成本； c) 與產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任（如特殊產(chǎn)品的法律法規(guī)要求）； d) 產(chǎn)品應(yīng)滿足的適用性要求（顧客沒有明確提出但屬于行規(guī)之類的）； e) 顧客的交貨期要求； f) 顧客的變更要求。 . 基礎(chǔ)設(shè)施 公司將識別、提供并保持實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施，這些設(shè)施包括： a) 工作場所相應(yīng)的設(shè)施 (如電源、水源、氣源和搬運設(shè)備等 )； b) 生產(chǎn)設(shè)備、測量或監(jiān)控設(shè)備、模具等； c) 維修保養(yǎng)和保障設(shè)施（廠房修繕、各種輔助設(shè)施、防火設(shè)施、安全防護設(shè)施等）。 評審輸入 管理評審輸入應(yīng)包括以下內(nèi)容： a) 由管理者代表提出上一期評審會議決議事項執(zhí)行結(jié)果報告，并對執(zhí)行過程中的重大問題給予檢討； b) 由管理者代表提出內(nèi)部審核結(jié)果及改善報告，并對審核過程中重大予以檢討。 質(zhì)量管理體系策劃應(yīng)確保體系的變更在受控狀態(tài)下進行，并保持變更期間質(zhì)量管理體系的完整性。 以顧客為中心 總經(jīng)理應(yīng)確保：確定顧客的需求和期望，并能將其轉(zhuǎn)化為公司的要求，以達到實現(xiàn)顧客滿意的目的。 這些文件包括： a) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 質(zhì)量手冊； c) 標(biāo)準中要求的形成文件的程序； d) 公司為確保過程的有效運行的控制所需的程序； e) 過程中必要的作業(yè)文件； f) 標(biāo)準要求的質(zhì)量記錄； g) 公司為確保對有效測量和分析所需的質(zhì)量記錄。 6. 負責(zé)廠區(qū)環(huán)境綠化工作 . 7. 負責(zé)對工廠工作環(huán)境和員工生活環(huán)境的管理 . 8. 負責(zé)公司辦公系統(tǒng)資源的管理 . 9. 負責(zé)公司財產(chǎn)安全 ,生產(chǎn)安全 ,消防工作的管理及工傷事故的處理 . 10. 負責(zé)飯?zhí)眉?員工宿舍的管理 . 行政部 /人事 : 1. 負責(zé)人力資源系統(tǒng)管理，建立健全公司人事管理制度、檔 案和資料庫； 2. 制訂人員招聘流程，負責(zé)人員招募、教育訓(xùn)練、考評、異動、晉升、降職等管理工作，保存教育訓(xùn)練、技能考核等適當(dāng)記錄； 3. 收集員工合理化建議和投訴； 4. 根據(jù)總經(jīng)理授意和批準，發(fā)布公司管理制度和行政文件； 5. 監(jiān)督各部門工作紀律狀況，對不良行為予以制止并作適當(dāng)處理； 6. 負責(zé)人事統(tǒng)計（考勤、人員流動狀況）； 7. 負責(zé)人事接待及內(nèi)部信息的傳遞。 本手冊所覆蓋的產(chǎn)品為：電器用發(fā)熱管的制造成 。 a. 對外介紹公司的質(zhì)量管理體系，證明其符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準要求； b. 對內(nèi)作為控制各項質(zhì)量活動的依據(jù)，以取得顧客的信任并向顧客提供達到預(yù)期的質(zhì)量水平的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客滿意。公司根據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》并結(jié)合公司實際運作情況，對公司生產(chǎn)的電熱制品從制樣到售后服務(wù)策劃并建立一套符合本公司可持續(xù)發(fā)展的質(zhì)量管理體系。 組織共設(shè)有市場 部、行政部、生 產(chǎn)部、研 發(fā)部 、品管 部、采購部 、 工務(wù)部 ,PMC中心 等職能部門，在“品質(zhì)第一 /確保交期 /完善服務(wù) / 增進滿意”這一方針指導(dǎo)下，公司已取得了迅速的發(fā)展。 本手冊覆蓋了 ISO9001： 20xx 提出除以下要求以外的其他全部要求。 生產(chǎn)部 /經(jīng) 理 : 1. 協(xié)助總經(jīng)理實施公司管理及工作規(guī)劃； 2. 負責(zé)產(chǎn)品制造、營銷、物資控制的統(tǒng)籌管理，制訂各項工作指標(biāo)； 3. 審批各生產(chǎn)部門生產(chǎn)計劃，下達生產(chǎn)指令，平衡調(diào)整生產(chǎn)，確保按期完成生產(chǎn)任務(wù)； 4. 負責(zé)向相關(guān)部門發(fā)出生產(chǎn)制造通知單； 5. 負責(zé)按計劃組織安排各生產(chǎn)車間的生產(chǎn)； 6. 審批各采購計劃 、 工程制樣單 、 生產(chǎn)報表 、 營銷報表，監(jiān)督 、 驗證改善措施的實施； 7. 協(xié)調(diào)各部門之有效溝通，督導(dǎo)各部門的工作開展； 8. 主持生產(chǎn)總結(jié)會議； 9. 負責(zé)工價的評定和批準； 10. 負責(zé)外發(fā)工價的評定和批準 ； 11. 定期向總經(jīng)理報告公司運作狀況及改善實施狀況。 這一體系： a) 確定了必要的質(zhì)量活動過程； b) 確定這些過程的順序和相互作用（參見本手冊之 《質(zhì)量管理體系流程圖》并對這些過程 進行管理； c) 確定了必要的準則和方法來保證這些過程能有效運行； d) 規(guī)定必要的途徑供管理者決策，以保證這些過程在運行中有充分的資源和信息； e) 規(guī)定測量、監(jiān)視的方法，以對這些過程進行有效性分析； f) 規(guī)定持續(xù)改進的途徑。 公司規(guī)定以下質(zhì)量記錄應(yīng)實施嚴格管理： a) 管理評審記錄； b) 教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)、資格的記錄； c) 對產(chǎn)品要求的評審記錄； d