【正文】 才能做到誠信，才能得到客戶信愛， 通過精心細化的工作，精益求精，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品占領(lǐng)市場為主導(dǎo)思想，以卓越的品質(zhì)提升企業(yè)形象，以產(chǎn)品質(zhì)量和服 務(wù)質(zhì)量 創(chuàng)品牌 ， 以質(zhì)量圖發(fā)展； 。 以顧客為關(guān)注焦點 本公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。 生產(chǎn)過程各類質(zhì)量記錄在生產(chǎn)期間由生產(chǎn)現(xiàn)場管理，產(chǎn)品驗收后，移交行政部建檔管理。 行政部負責編制《質(zhì)量記錄清單》，將本公司所有與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的質(zhì)量記錄匯總，包括名稱、編號（版本）、保存期、填寫部門等內(nèi)容 ,并匯集備案記錄的原始樣本。 各部門負責收集、整理、保管本部門的質(zhì)量記錄。復(fù)制的受控文件必須登記編號。 所有被更改處，更改人應(yīng)進行明確的標記，并做好記錄，確保更改正確、有效。 d)本公司及各部門其它質(zhì)量文件：編號統(tǒng)一規(guī)定為由 春勇 的漢語拼音字母縮寫加“ WI”加文件序號加順序號。 本公司第二級質(zhì)量管理體系文件分為： a) 技術(shù)文件，包括國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準及工藝規(guī)程、檢驗規(guī)程等； b) 作為各部門運行質(zhì)量管理體系的常用實施細則：包括管理標準（各種管理制度等）、操作規(guī)程、工藝流程； c) 質(zhì)量計劃：可以是針對特定產(chǎn)品、或合同編制的質(zhì)量計劃或其它標準、規(guī)范等。 行政部 負 責本公司質(zhì)量管理體系文件的統(tǒng)一管理和發(fā)放工 作，包括對外來文件進行收集、發(fā)放登記、回收、存檔、銷毀等工作。 質(zhì)量記錄是為質(zhì)量管理體系有效運行和符合要求提供證據(jù)的文件，行政部對質(zhì)量記錄進行統(tǒng)一的編號，以便于質(zhì) 量記錄保持清晰、易于識別和檢索。 記錄是一種特殊類型的文件，其特殊性表現(xiàn)在記錄的表格是文件（或文件的組成部份），一旦填寫完畢，就起到了提供所完成活動的證據(jù)和便于追溯的作用，不允許進行更改，并按本手冊 的規(guī)定進行控制。 文件的要求。四大過程所包含的若干子過程，將在本手冊中的相關(guān)章節(jié)中描述。 本 公司 已形成了從沖壓、焊接、打磨、精加、噴涂等一條龍的 鐵路配件生 產(chǎn)工藝。 手冊持有者應(yīng)對其妥善保管，不得損壞、丟失、涂抹，調(diào)離時應(yīng)交還管理者代表，辦理注銷手續(xù)。 此令 總經(jīng)理： 張波 20xx 年 11 月 12 日 質(zhì)量手冊 編號： HX/QMSZS01 A 版第 0 次修改 目 錄 標題 頁 次 頒布令 任命書 2企業(yè)質(zhì)量體系組織機構(gòu)圖 3質(zhì)量管理體系職責分配表 質(zhì)量管理體系 程序文件清單 文件控制程序 記錄控制程序 5管理職責 管理評審控制程序 6資源管理 人力資源控制程序 設(shè)備控制程序 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 顧客溝通和顧客滿意度調(diào)查控制程序 采購控制程序 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 監(jiān)視和測量 設(shè)備 的控制程序 測量設(shè)備校準周期表 8測量、分析和改進 內(nèi)部審核程序 產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序 不合格品控制程序 糾正措施控制程序 預(yù)防措施控制程序 質(zhì)量手冊 編號： HX/QMSZS01 A 版第 0 次修改 質(zhì)量手冊的說明 1 手冊內(nèi)容及目的 本手冊依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》和本公司的實際情況而編制，包括： （ 1） 本公司質(zhì)量管理體系的范圍，它包括了 ISO9001： 20xx 標準中所有要求，所涉及的過程 —— 機車配件 的生產(chǎn)及服務(wù) 。 本公司依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》編制了《質(zhì)量手冊》（含《程序文件》）第一版，現(xiàn)予以批準發(fā)布， 20xx 年 11 月 12 日 起實施。 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求。對以上條款的刪減并不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責任的要求。公司 中、高級管理人員從事企業(yè)管理多年，經(jīng)驗豐富，組織、管理、協(xié)調(diào)和市場營銷、運作能力很強。質(zhì)量管理體系文件第一層（即 a 層） 是質(zhì)量手冊，第二層（即 B 層）是程序文件，第三層（即 C 層）是支持性文件（包括所有技術(shù)性文件、操作規(guī)程和質(zhì)量記錄文件）。 本公司按標準要求策劃 QMS 各過程的順序和對產(chǎn)品過程的監(jiān)控和最終產(chǎn)品的測量。 質(zhì)量手冊 描述了本公司的質(zhì)量管理體系范圍，包括對形成文件的程序和對其引用，并對本公司產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行了表述。本公司員工離崗、換崗而無需繼續(xù)使用文件時，應(yīng)及時交回原發(fā)放部 門，并辦理交回手續(xù)；任何員工，未經(jīng)本公司行政部或總經(jīng)理批準，不得外借或?qū)ν馓峁┵|(zhì)量管理文件，違者按泄密處理。 2 范圍 用于與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件和技術(shù)文件的控制。 外來文件：技術(shù)標準、收集的國家標準、顧客提供的標準和主管部 門下發(fā)的行政文件等。 b) 程序文件： 程序文件的編號為 春勇 的漢語拼音字母縮寫加質(zhì)量管理體系的英文縮寫加程字和序字的漢語拼音字母 縮寫加序號。 文件的受控狀況 文件分為“受控”和“非受控”兩大類，凡與質(zhì)量體系運行緊密相關(guān)的文件和在用的有效文件都應(yīng)為受控（包括外來的 文件），文件上應(yīng)有“受控”印章。 b) 本公司所有的文件（含外來文件）均由行政部統(tǒng)一歸口進行存檔管理。 2 范圍 本程序適用于本公司各職能部門在質(zhì)量管理體系運作中開展各項質(zhì)量活動所應(yīng)建立的各種產(chǎn)品質(zhì)量記錄。 如因筆誤或計算錯誤要修改原數(shù)據(jù)，應(yīng)采用單杠劃 去或用涂改液涂掉原始數(shù)據(jù)，在其上方寫上更改后的數(shù)據(jù)，應(yīng)該簽上更改人姓名及日期。 對體系運行、內(nèi)審和管理評審 的記錄，由 行政部 建檔管理。 5 相關(guān)文件 《文件控制程序》 6 質(zhì)量記錄 《質(zhì)量記錄清單》 質(zhì)量手冊 編號： HX/QMSZS01 A 版第 0 次修改 5 管 理 職 責 管理承諾 本公司最高管理者承諾：本公司按 GB/T19001－ 20xxidtISO9001： 20xx 標準的要求，建立、實施 QMS，并持續(xù)改進其有效性。為提高顧客滿意度，采取下列措施： B) 從顧客信息反饋中，通過了解和溝通，識別顧客新的要求、滿意度和期望，不斷改進自身工作； b) 進行市場調(diào)研及其他多種渠道獲得顧客需求信息； c) 通過產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量獲取數(shù)據(jù)和信息進行分析、評審； d) 通過體系的有效運行和持續(xù)改進。 b) 質(zhì)量目標是質(zhì)量方針的展開，是本公司相關(guān)職能和各層次上所追求并加以實現(xiàn)的主要工作任務(wù)。 c) 對專項質(zhì)量目標或特別過程，要由專人負責進行專門的 QMS 策劃 ，并形成相應(yīng)的文件或作業(yè)指導(dǎo)書，以保證其實現(xiàn)。 生產(chǎn)部： a) 負責生產(chǎn)現(xiàn)場工作環(huán)境的管理； b) 負責生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備的管理； c) 負責制定生產(chǎn)計劃并按計劃執(zhí)行生產(chǎn)； d) 負責生產(chǎn)過程產(chǎn)品的標識、防護、搬運和包裝； e) 負責制造過程產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控； 管理者代表 總經(jīng)理任命管理者代表，具體負責質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持，并具有以下的職責和權(quán)限： a) 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持； b) 領(lǐng)導(dǎo)組織內(nèi)部審核，向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求； c) 確保在整個組織內(nèi)促進顧客要求意識的形成； d) 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部 聯(lián)絡(luò)； e) 負責審批本公司的內(nèi)部審核計劃并對審核結(jié)果進行監(jiān)控。 B) 本公司管理評審每年至少進行一次 （ 間隔不超過 12月 ） 。 d）在管理評審一周前，由本公司管理者代表編制《管理評審計劃》和擬出《通知》，經(jīng)本公司總經(jīng)理批準發(fā)放到各部門，以便各部門準備資料。 為達到上述過程策劃的結(jié)果，本章編制了以下的程序文件： 《管理評審控制程序》