服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)第一章(完整版)
【正文】 非高峰需求的開(kāi)發(fā) 供給戰(zhàn)略：利用兼職員工 能力共享 擴(kuò)張的前提準(zhǔn)備 利用第三方 增加顧客參與 服務(wù)產(chǎn)品五個(gè)層次 以酒店客房產(chǎn)品為例 ? 第一層次－－ 核心利益 ：企業(yè)對(duì)顧客需求的滿(mǎn)足 （休息與睡眠） ? 第二層次－－ 基礎(chǔ)產(chǎn)品 ：產(chǎn)品的基本形式 （床、衣櫥、桌子、椅子、毛巾、洗手間等） ? 第三層次－－ 期望價(jià)值 ：顧客期望的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件 （干凈的床 /香皂和毛巾、衛(wèi)生設(shè)、安靜的環(huán)境） ? 第四層次－－ 附加價(jià)值 ：增加的服務(wù)和利益，是形成產(chǎn)品差異化的關(guān)鍵 （快速登記 /離店手續(xù)、溫馨友好的服務(wù)） ? 第五層次－－ 潛在價(jià)值 ：服務(wù)場(chǎng)所的用途轉(zhuǎn)變，由所有可能吸引和留住顧客的因素構(gòu)成 （客房 會(huì)見(jiàn)商務(wù)客人的場(chǎng)所） ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 下午 1時(shí) 20分 :20February 6, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時(shí) 20分 42秒 13:20: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 13:20:4213:20:4213:20Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 1時(shí) 20分 42秒 下午 1時(shí) 20分 13:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴 。 13:20:4213:20:4213:202/6/2023 1:20:42 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 13:20:4213:20:4213:20Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時(shí) 20分 42秒 13:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。(CONTINUTED..) “ GBook的導(dǎo)入使原本封閉的汽車(chē)成為信息時(shí)代的一部分，并由此迸發(fā)出無(wú)數(shù)充滿(mǎn)想象力的服務(wù)。話(huà)務(wù)員可以應(yīng)顧客要求查詢(xún)顧客所在地周邊符合條件的設(shè)施，并將查詢(xún)結(jié)果發(fā)送到顧
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