服務(wù)致勝之顧客研究與顧客調(diào)查(完整版)
【正文】 Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時 20分 15秒 13:20: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 1時 20分 :20February 6, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。質(zhì)量退貨處理顧客滿意度調(diào)查表（針對經(jīng)銷商）服務(wù)產(chǎn)品編號：運(yùn)輸費(fèi)用問題處理的及時性廣告宣傳產(chǎn)品價格送貨的及時性和準(zhǔn)確性訂貨處理的及時性和準(zhǔn)確性廣告支持容量賣點(diǎn)突出程度外觀運(yùn)輸方便程度施工方便程度產(chǎn)品性能包裝物返利政策促銷活動仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機(jī)！ 《顧客滿意度調(diào)查表》舉例 —— 針對服務(wù) 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機(jī)！ 確定目標(biāo) ? 全面匯總所期望達(dá)到的目標(biāo) ? 目標(biāo)合并、歸類、精減 ? 分析企業(yè)現(xiàn)實(shí)資源、可行性分析 ? 提煉企業(yè)服務(wù)目標(biāo) ? 撰寫《組織服務(wù)說明書》 ? 細(xì)化服務(wù)舉措與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機(jī)！ 細(xì)化分解目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)：成為全國陶瓷瓷磚生產(chǎn)研發(fā)的標(biāo)桿型大型企業(yè) 經(jīng)濟(jì)目標(biāo)： 銷售收入 利潤額度 人均增長率 市場履蓋率提長 … … 服務(wù)目標(biāo)： 顧客滿意度提升 交貨期限定 … … 管理目標(biāo)： 人均產(chǎn)值提高 員工流失率限定 內(nèi)訓(xùn)合格率 … … 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機(jī)！ 20231202 將目標(biāo)轉(zhuǎn)為動作 企業(yè)機(jī)制 員工素質(zhì) ? 所有管理舉措的成功建立在企業(yè)機(jī)制與員工素質(zhì)的共同融合 仝春彥精采課程 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。最常見的是用于匯集回答者一般的信息。這種調(diào)查 (通常是通過電話或親自接待 )，接待那些不再跟公司有業(yè)務(wù)來往的客戶。 ? 隨機(jī)調(diào)查包括挑選出一定百分比的客戶，通過電話、郵件或親自登門的方式 (或者三種方式結(jié)合 )與他們?nèi)〉寐?lián)系，請求他們對公司的服務(wù)作出評價。 ? 需求重疊：除了第一需求，還有第二需求，第三需求，第四需求等等。 ．自我實(shí)現(xiàn) ()需要：一種追求個人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長、發(fā)揮自己的潛能和自我實(shí)現(xiàn)。 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機(jī)！ 按需求劃分 …… ? 長期顧客 —— 指反復(fù)交易的顧客，他們對公司有忠誠感，但他們的支持只是被動地購買，沒有其他主動的行為。這個范圍十分廣泛。即使是一個個體，也代表著一戶。 ? 教師：傳道授業(yè)解惑。 ? 政體：水能載舟、亦能履舟。 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機(jī)！ 顧客分類（按時間來分析） 過去顧客 未來顧客 現(xiàn)在顧客 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機(jī)！ 三類顧客 ? 過去顧客 ? 這類顧客就是就是過去曾經(jīng)購買過產(chǎn)品的人，他們有的可能只購買一次，有的可能經(jīng)常購買，有的可能因順路而沖動式購買，有的可能是有計劃購買。從兒童到老人都有可能在未來成為企業(yè)的購買者。 ? 支持者 —— 指那些積極支持你的組織并向其他人推薦的顧客。 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機(jī)！ 理解需求遞升跳躍重疊 ? 需求遞升：人類是在生理方面的需求獲得滿足之后，才會繼續(xù)追尋精神方面的滿足。多種需要取得的代價均不相同，顧客會從第一需要開始，依次尋求滿足，或者多種需求共求。在所實(shí)施的書面客戶調(diào)查中，答復(fù)率一般在％％之間。了解了客戶離開的原因，會有助于更好地對待將來的客戶。回答者只需在“是”或“否”的答案格中畫圈或勾。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 6日星期一 1時 20分 15秒 13:20:156 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時 20分 15秒 13:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 6日星期一 1時 20分 15秒 13:20:156 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :20:1513:20Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。一般通過在最能反映答題者的觀點(diǎn)的數(shù)字或詞上畫圈或打勾來回答問題。 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機(jī)！ 業(yè)務(wù)完畢現(xiàn)場調(diào)查 … ? 對外業(yè)務(wù)窗口現(xiàn)場調(diào)查 ? 顧客出口處調(diào)查 ? 業(yè)務(wù)完結(jié)的追蹤調(diào)查 ? 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機(jī)！ 競爭對手調(diào)查 本品牌經(jīng)銷商 公司 公司 公司 送貨 安裝 退貨 換貨 保修 維修 上門 回訪 用戶檔案 。例如：如果你的業(yè)務(wù)％％來自個客戶，你可能想特別針對他們做一項專門的調(diào)查?；蛘哂胁煌淖鞣?，這點(diǎn)將顧客心中對商品的需求，有著自己主觀排序的優(yōu)先滿足順序。顧客最基本的需求在于產(chǎn)品基本功能與價值。 仝春彥精采課程 鼎典培訓(xùn) —— 經(jīng)銷商績效發(fā)動機(jī)！ 顧客需求
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1