【正文】 r） :對(duì)于 21世界的企業(yè)來(lái)說(shuō)，流程將非常關(guān)鍵，優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開(kāi)。 ? 剔除 對(duì)內(nèi)部客戶和外部客戶 不增值的活動(dòng) ? 不增值的工作并非不重要的工作，對(duì)不增值的工作過(guò)程進(jìn)行判斷。 ? 對(duì)于任何工作，在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題比在工作完成后的返工成本要低得多，在流程中要設(shè)定事前預(yù)防的質(zhì)量檢查機(jī)制。 7 進(jìn)行全盤(pán)的檢查和調(diào)整。 測(cè)評(píng)和控制 a. 確定流程管理和測(cè)評(píng) 部門(mén)和職責(zé) ； b. 培訓(xùn) 改進(jìn)后的流程； c. 組織改進(jìn)后流程的 試運(yùn)行 ； d. 對(duì)改進(jìn)后的流程績(jī)效進(jìn)行 測(cè)試或評(píng)價(jià) ； e. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定 完善方案 。 業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中會(huì)有許多記錄痕跡，在設(shè)計(jì)這些記錄內(nèi)容、記錄格式以及記錄流轉(zhuǎn)程序時(shí)，要依據(jù)流程管控的需要將管控要素加入內(nèi)容格式和流轉(zhuǎn)程序中 。 ?形狀的變化。 內(nèi)部文件 注意保密 33 ?二、形狀的變化 ? 添加、刪除形狀 ? 從“ 基本流程圖形狀” 中，可以將所需的形狀拖動(dòng)到繪圖頁(yè)； ? 刪除形狀很容易，只需單擊、選中形狀，然后按 DELETE 鍵。 ? 在側(cè)面進(jìn)程框添加文本，選中 “文本” 工具，拖動(dòng)鼠標(biāo)，點(diǎn)左鍵，畫(huà)出一虛框，可在其中填寫(xiě)文本。如果想要形狀保持相連，兩個(gè)端點(diǎn)都必須為紅色。 ? 在 Word 文檔中修改 Visio 圖表 ? 在 Word 文檔中，雙擊 Visio 圖表。 43 44 第二章 標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) ?一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的兩種表現(xiàn)形式： ?作為整體出版的 單獨(dú)標(biāo)準(zhǔn) ? 如： GB/T 154962023 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求 ?分為幾個(gè) 部分出版的標(biāo)準(zhǔn) ?如： ? GB/T 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第 1部分 標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)規(guī)則 ? GB/T ** 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第 2部分 標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范性技術(shù)要素內(nèi)容的確定方法 部分的劃分 ? 劃分部分時(shí)可使用 兩種方式： ?1）劃分出的各部分 能夠單獨(dú)使用 。 第三章 標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě) ? 第一節(jié) 封面（必備要素） ?封面的組成要素 ① 類(lèi)別（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)還是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） ② 標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)志（ ***公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） ③ 標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)（ Q/***— *** *** ***— 20** ） ④ 被替代標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)（是否替代，采標(biāo)狀態(tài)說(shuō)明） ⑤ 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)號(hào) ⑥ 標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng) ⑦ 與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的一致性程度的標(biāo)識(shí) ⑧ 標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布和實(shí)施日期以及標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布部門(mén)或單位 標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)別 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志 標(biāo)準(zhǔn)編號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng) 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布和實(shí)施日期 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布單位 第二節(jié)：目次（可選） 編寫(xiě)原則及要求 一般情況下，標(biāo)準(zhǔn)總頁(yè)數(shù)超過(guò) 十頁(yè) 應(yīng)編寫(xiě)目次。 ? 廢除先前版本 （先前版本不能再使用）。 ? 可以 技術(shù)委員會(huì)名稱(chēng) 確定或標(biāo)準(zhǔn) 所屬的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域 確定。 ? 注意事項(xiàng)：對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)中有的內(nèi)容一定要有，標(biāo)準(zhǔn)中寫(xiě)不下的內(nèi)容在范圍中應(yīng)補(bǔ)全，要求涵蓋章標(biāo)題中的內(nèi)容，在特殊情況下陳述沒(méi)有什么。 ? 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了 …… 的方法。 第七節(jié) 規(guī)范性引用文件 引用文件的目的 ? 標(biāo)準(zhǔn)涉及的內(nèi)容已有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)定，為了 不重復(fù)編寫(xiě) ，增加標(biāo)準(zhǔn)之間的 協(xié)調(diào)性 。 ?3）編寫(xiě)注意事項(xiàng) ? 根據(jù)需要列出 注日期和不注日期的標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng) ； ? 部分的引用應(yīng)注意寫(xiě)全標(biāo)準(zhǔn)的名稱(chēng)； ? 排列順序： 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)內(nèi)有關(guān)文件、 ISO標(biāo)準(zhǔn)、 IEC標(biāo)準(zhǔn)、 ISO或 IEC有關(guān)文件、其它國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際有關(guān)文件 。 ? 不要出現(xiàn) 懸置段 。第一層次的條（例如 、 ）可分為第二層次的條（例如、 ），需要時(shí)，一直可分到第五層（例如、 ）。 段不編號(hào) 。 ? 條文的注和示例宜 置于所涉及的章、條或段的下方。腳注和條文之間用一條細(xì)實(shí)線分開(kāi)，細(xì)實(shí)線長(zhǎng)度為版面寬度的四分之一，置于頁(yè)面左側(cè)。 ? ? 應(yīng)根據(jù)需要提供 準(zhǔn)確 的制版用圖。 ? 圖的編號(hào)和圖題應(yīng)置于圖下方的居中位置 。 圖的腳注應(yīng)置于圖題之上，并緊跟圖注。 ? ? 每個(gè)表都應(yīng)有編號(hào) 。 ? ? 某欄中使用的單位一般應(yīng)標(biāo)在該欄 表頭中量的名稱(chēng)之下 （見(jiàn)示例 1）。 ? 表注不應(yīng)包含要求 。 第十節(jié) 附錄 ?附錄的分類(lèi) ?規(guī)范性附錄 ?資料性附錄 ?附錄的提及 ?任何一個(gè)附錄均應(yīng)在正文中提及，條文中沒(méi)有提及的附錄均應(yīng)刪除。 ? ? 表的腳注應(yīng)區(qū)別于條文的腳注。 不允許使用示例 3的表頭，而應(yīng)使用示例 4的表頭。表的編號(hào)應(yīng)一直連續(xù)到附錄之前，并與章、條和圖的編號(hào)無(wú)關(guān)。在圖中需注釋的位置應(yīng)以相同的形式標(biāo)明腳注。 圖注應(yīng)置于圖題之上 ，并位于圖的腳注之前。圖的編號(hào)由“圖”和從 1開(kāi)始的 88 ? 阿拉伯?dāng)?shù)字組成，例如“圖 1” 、“圖 2” 等。全文中腳注應(yīng)連續(xù)編號(hào)，即： l)、 2)、 3)等 。同一章或條中有 幾個(gè)注時(shí) ， 應(yīng)標(biāo)明“注 l：”、“注 2：”、“注 3：” 等。 ? 列項(xiàng)中每一項(xiàng)前應(yīng)加 破折號(hào)或圓點(diǎn) 。例如，第10章的條文中，如果沒(méi)有 ，就不應(yīng)設(shè) 。 ? 在每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)或每個(gè)部分中，應(yīng) 使用阿拉伯?dāng)?shù)字 從 1開(kāi)始對(duì)章編號(hào)。 ?注意事項(xiàng) ?格式 ?術(shù)語(yǔ)的必備要素： 條目編號(hào) 、 條目概念的首選術(shù)語(yǔ) 、漢語(yǔ)術(shù)語(yǔ)的英語(yǔ)對(duì)應(yīng)詞、 概念的定義 。 ? 2）資料性引用 ? 引用部分不構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)部分 ，不是標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，只是提供參考信息。 ? 本標(biāo)準(zhǔn)確立了 …… 的系統(tǒng)。 ?注意事項(xiàng)： ? 描述標(biāo)準(zhǔn)本身干什么用，不是描述標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象干什么用。（必備） ? 例： ? 《 電氣專(zhuān)業(yè)設(shè)備 給油脂技術(shù)要求 》 ? 《 人類(lèi)工效學(xué) 工作崗位尺寸設(shè)計(jì)原則及其數(shù)值 》 。 5）有關(guān)專(zhuān)利的說(shuō)明。 目次中所列的內(nèi)容可包括： ① 前言 ② 引言 ③ 章的標(biāo)題編號(hào) ④ 條的標(biāo)題編號(hào)（需要時(shí)給出，一般至少顯示三級(jí)） ⑤ 附錄的標(biāo)題編號(hào)（在圓括號(hào)注明是規(guī)范性還是資料性） ⑥ 附錄章標(biāo)題號(hào)（需要時(shí)給出） ⑦ 附錄條標(biāo)題號(hào)（需要時(shí)給出） ⑧ 參考文獻(xiàn) ⑨ 索引 ⑩ 圖的編號(hào)標(biāo)題（需要時(shí)給出） 11 表的編號(hào)標(biāo)題（需要時(shí)給出） 注：在編寫(xiě)目次時(shí)應(yīng)給出其所在頁(yè)碼 ,由 模板自動(dòng)生成 。 部分的劃分（續(xù) 1） ?2）劃分出的各部分 不能單獨(dú)使用 例如： 第 1部分：一般要求 第 2部分：熱要求 第 3部分：空氣純凈要求 第 4部分：聽(tīng)覺(jué)要求 …… ? 標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象具有通用和特殊兩個(gè)方面，通用方面作為第 1部分，特殊方面應(yīng)作為其他各部分，因此兩者均不能單獨(dú)使用。 ? 要退出 Visio 并返回文檔，單擊 Word 文檔中圖表以外的某一地方。 ? 向連接線添加文本的方法與向任何形狀添加文本的方法相同：只需單擊連接線并鍵入文本。 ? 定義字體、字號(hào)，只需選中文本，然后可以使用工具欄上的按鈕即可。 ? 要一次移動(dòng)多個(gè)形狀，首先選擇所有想要移動(dòng)的形狀，在按下 SHIFT 鍵的同時(shí)單擊各個(gè)形狀，在指針下顯示一個(gè)四