【正文】 而是動態(tài)的 ，根據(jù)組織結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容、方式方法等變化時需要 即時修正 ，以適應(yīng)新的需要。 ? 哈黙（ Hammer） :流程是把一個或者多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動。 ? 哈黙（ Hammer） :對于 21世界的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵，優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開。 內(nèi)部文件 注意保密 9 內(nèi)部文件 注意保密 10 流程建立 —— 目標(biāo)成果 有形：新的流程圖和制度； 無形：人的思想觀念的改變； 工作效率和效果的提升； 顧客的感受。 ? 剔除 對內(nèi)部客戶和外部客戶 不增值的活動 ? 不增值的工作并非不重要的工作，對不增值的工作過程進(jìn)行判斷。 ? 部門領(lǐng)導(dǎo)對具體問題的了解比基層人員少，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定。 ? 對于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在工作完成后的返工成本要低得多，在流程中要設(shè)定事前預(yù)防的質(zhì)量檢查機制。 3 列出為實現(xiàn)從最初的輸入到最終的輸出所需的一切可能的子過程。 7 進(jìn)行全盤的檢查和調(diào)整。 11 審批流程圖和相關(guān)文件。 測評和控制 a. 確定流程管理和測評 部門和職責(zé) ； b. 培訓(xùn) 改進(jìn)后的流程； c. 組織改進(jìn)后流程的 試運行 ； d. 對改進(jìn)后的流程績效進(jìn)行 測試或評價 ； e. 發(fā)現(xiàn)問題并制定 完善方案 。 ?如何實現(xiàn)流程管控？ ? 第一種方法，體現(xiàn)管控要求的流程設(shè)計。 業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)過程中會有許多記錄痕跡，在設(shè)計這些記錄內(nèi)容、記錄格式以及記錄流轉(zhuǎn)程序時，要依據(jù)流程管控的需要將管控要素加入內(nèi)容格式和流轉(zhuǎn)程序中 。例如對資金支付規(guī)定不同層級的批準(zhǔn)權(quán)限就是這種要求的體現(xiàn)。 ?形狀的變化。 ?一、開始創(chuàng)建流程圖 ?在“ 文件 ”菜單上，指向“ 新建 ” ，然后單擊“ 選擇繪圖類型 ” 。 內(nèi)部文件 注意保密 33 ?二、形狀的變化 ? 添加、刪除形狀 ? 從“ 基本流程圖形狀” 中，可以將所需的形狀拖動到繪圖頁； ? 刪除形狀很容易，只需單擊、選中形狀，然后按 DELETE 鍵。 內(nèi)部文件 注意保密 34 ?調(diào)整形狀的大小 ?單擊形狀，出現(xiàn)選擇手柄 ■ ，將指針工具放置在選擇手柄 ■ 的角、邊或底部，這時指針將變成一個雙向箭頭，表示可以調(diào)整該形狀的大小。 ? 在側(cè)面進(jìn)程框添加文本，選中 “文本” 工具，拖動鼠標(biāo)，點左鍵，畫出一虛框，可在其中填寫文本。 ? 將 “連接線工具” 放在需要連接的第一個形狀底部上的連接點 上方。如果想要形狀保持相連，兩個端點都必須為紅色。 內(nèi)部文件 注意保密 37 ?五、 visio 與 word之間的轉(zhuǎn)換 ? 將整個 Visio 圖表添加到 Word 文檔 ? 在”編輯”菜單上單擊 “全選” 、 “復(fù)制” ，或依次按住ctrlA， ctrlC 。 ? 在 Word 文檔中修改 Visio 圖表 ? 在 Word 文檔中，雙擊 Visio 圖表。 內(nèi)部文件 注意保密 38 繪制工具 visio現(xiàn)場使用的演示 繪圖技巧的講解 內(nèi)部文件 注意保密 39 如何編寫標(biāo)準(zhǔn) 咨詢師：張濤 標(biāo)準(zhǔn)編寫 ?第一章 標(biāo)準(zhǔn)編寫的基本要求 ?第二章 標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) ?第三章 標(biāo)準(zhǔn)的編寫 41 第一章 標(biāo)準(zhǔn)編寫的基本要求 ?和諧性要求 ? 標(biāo)準(zhǔn)具有 法 的屬性，因此標(biāo)準(zhǔn)編寫的過程中必須 貫徹國家法令與有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致 。 43 44 第二章 標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) ?一項標(biāo)準(zhǔn)的兩種表現(xiàn)形式： ?作為整體出版的 單獨標(biāo)準(zhǔn) ? 如： GB/T 154962023 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求 ?分為幾個 部分出版的標(biāo)準(zhǔn) ?如： ? GB/T 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第 1部分 標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則 ? GB/T ** 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第 2部分 標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范性技術(shù)要素內(nèi)容的確定方法 部分的劃分 ? 劃分部分時可使用 兩種方式： ?1）劃分出的各部分 能夠單獨使用 。 ?資料性要素： 標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)、介紹標(biāo)準(zhǔn)、提供標(biāo)準(zhǔn)的附加信息的要素。 第三章 標(biāo)準(zhǔn)的編寫 ? 第一節(jié) 封面（必備要素） ?封面的組成要素 ① 類別（國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)還是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） ② 標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)志（ ***公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） ③ 標(biāo)準(zhǔn)的編號（ Q/***— *** *** ***— 20** ） ④ 被替代標(biāo)準(zhǔn)的編號（是否替代，采標(biāo)狀態(tài)說明） ⑤ 國際標(biāo)準(zhǔn)分類號 ⑥ 標(biāo)準(zhǔn)名稱 ⑦ 與國際標(biāo)準(zhǔn)的一致性程度的標(biāo)識 ⑧ 標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布和實施日期以及標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布部門或單位 標(biāo)準(zhǔn)類別 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志 標(biāo)準(zhǔn)編號 標(biāo)準(zhǔn)名稱 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布和實施日期 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布單位 第二節(jié)：目次（可選） 編寫原則及要求 一般情況下，標(biāo)準(zhǔn)總頁數(shù)超過 十頁 應(yīng)編寫目次。 如： 2） 說明本標(biāo)準(zhǔn)編制所依據(jù)的起草規(guī)則 如： 本標(biāo)準(zhǔn)按照 GB/。 ? 廢除先前版本 （先前版本不能再使用）。 7） 標(biāo)準(zhǔn)的主要起草人 8） 標(biāo)準(zhǔn)所代替的標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況 ?編寫前言部分出現(xiàn)的問題 ?1）闡述標(biāo)準(zhǔn)的重要意義； ?2）介紹標(biāo)準(zhǔn)的立項和編寫過程； ?3）前言中包含范圍一章中的內(nèi)容； ?4）前言中給出要求。 ? 可以 技術(shù)委員會名稱 確定或標(biāo)準(zhǔn) 所屬的專業(yè)領(lǐng)域 確定。（可選） ? 在沒有時標(biāo)準(zhǔn)化的主體要素所描述的內(nèi)容就不明確時使用。 ? 注意事項：對于標(biāo)準(zhǔn)名稱中有的內(nèi)容一定要有，標(biāo)準(zhǔn)中寫不下的內(nèi)容在范圍中應(yīng)補全，要求涵蓋章標(biāo)題中的內(nèi)容，在特殊情況下陳述沒有什么。 ? 范圍中不應(yīng)含有要求，范圍屬于規(guī)范性一般要素，要求只在規(guī)范性技術(shù)要素中規(guī)定。 ? 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了 …… 的方法。 ? 本標(biāo)準(zhǔn)給出了 …… 的指南。 第七節(jié) 規(guī)范性引用文件 引用文件的目的 ? 標(biāo)準(zhǔn)涉及的內(nèi)容已有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)定，為了 不重復(fù)編寫 ，增加標(biāo)準(zhǔn)之間的 協(xié)調(diào)性 。 ?引用的具體方式 ?提及標(biāo)準(zhǔn)本身： ? 本標(biāo)準(zhǔn) …… ? 本標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件 ?引用條文： ? 按第 2章的要求； ? 符合 ； ? 按 *的規(guī)定； ? 按 *給出的細(xì)節(jié)； ? 見附錄 *； ? 遵循 *的原則； ? 參見附錄 *； ? 參見表 *的注； ? 參見 *的示例。 ?3）編寫注意事項 ? 根據(jù)需要列出 注日期和不注日期的標(biāo)準(zhǔn)名稱 ； ? 部分的引用應(yīng)注意寫全標(biāo)準(zhǔn)的名稱； ? 排列順序： 國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)有關(guān)