團(tuán)隊(duì)管理能力提升教材課件(完整版)
【正文】 C l i c k to e d i t c o m p a n y s l o g a n . 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。讓他們做協(xié)調(diào)性的工作 需要理論 —赫茨伯格雙因素理論 滿意與不滿 ——赫茨伯格雙因素理論 讓員工不滿的事 讓員工滿意的事 完全不等于 激勵(lì)因素 保健因素 無(wú)滿足 滿足 無(wú)不滿 不滿 ? 公司政策、行政效率、薪資待遇、工作條件、同事相處氣氛 ? 成就感、榮譽(yù)與贊許、責(zé)任、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)以、升遷 保健因素 激勵(lì)因素 強(qiáng)化理論 （ 1）經(jīng)過(guò)強(qiáng)化的行為趨向于重復(fù)發(fā)生 （ 2）要依照強(qiáng)化對(duì)象的不同采用不同的強(qiáng)化措施 （ 3）小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo) （ 4）及時(shí)反饋 （ 5）正強(qiáng)化比負(fù)強(qiáng)化更有效 ? 人的行為是對(duì)其所獲刺激的函數(shù)，如果刺激對(duì)他有利，他的行為就可能重復(fù)出現(xiàn)；如刺激對(duì)他不利，則他的行為就可能減弱甚至消失。盡量讓他們參加工作討論，并參與決策的制訂 為他們布置具有挑戰(zhàn)性，但通過(guò)努力可以完成的工作任務(wù) 應(yīng)從正面闡述。 4. 高興：告訴他為此你是多么 高興 ，讓他 “ 感覺(jué) ” 你的高興。 服務(wù)型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 工作相似程度高 人員變動(dòng)性大 情緒傳染性強(qiáng) 業(yè)績(jī)關(guān)聯(lián)度高 服務(wù)型團(tuán)隊(duì) 團(tuán) 隊(duì) 文 化 積極樂(lè)觀 信任與包容 責(zé)任與分享 鼓勵(lì)與贊美 開放的溝通 換框思考 ——轉(zhuǎn)換視點(diǎn) ABC情緒理論 創(chuàng)始人：艾利斯 主要內(nèi)容： A（ ANTECEDENT）前因 B（ BELIEF）信念 C（ CONSEQUENCE）后果 結(jié) 論： 事物本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響 積極樂(lè)觀 ? 信任，是團(tuán)隊(duì)成功的首要因素 – 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤； – 了解團(tuán)隊(duì)成員彼此的業(yè)務(wù)生活； – 總是努力先把自己的事情完成好； ? 包容，包括對(duì)他人能力、性格、失敗等方面 – 天生我才必有用 – 為了發(fā)現(xiàn)王子，你必須與無(wú)數(shù)個(gè)青蛙接吻 信任與包容 在團(tuán)隊(duì)中，你是負(fù)責(zé)的嗎？ 責(zé)任與分享 我以為 … 我盡力吧 如果 … 那么 … 我忘了 我只能這樣 我別無(wú)選擇 我就是這樣 我等等看 沒(méi)有人告訴我 我控制不住 團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)任、有效的問(wèn)題 以 “ 什么 ” 和 “ 該如何 ” 兩個(gè)詞來(lái)發(fā)問(wèn)，而不是用 “ 為什么 ” 、 “ 什么時(shí)候 ” 來(lái)發(fā)問(wèn)？ 問(wèn)題中包含 “ 我 ” 、 “ 我們 ” ，而不只是包含 “ 你 ” 、“ 你們 ” 、 “ 他 ” 、 “ 他們 ” 把問(wèn)題的中心放在動(dòng)詞上，也就是放在行動(dòng)上 員工最大問(wèn)題就是總認(rèn)為別人和環(huán)境有問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)管理能力提升 致 遠(yuǎn) 艦 日本海軍聯(lián)合艦隊(duì)“吉野”號(hào)巡洋艦沉沒(méi)于中國(guó)的旅順口外。 贊美的技巧 ? 贊美對(duì)方最想被贊美的那個(gè)點(diǎn) ? 就某一具體方面贊美 ? 贊美人格方面的優(yōu)點(diǎn) ? 指出你欣賞的具體行為 ? 通過(guò)第三方贊美 ? 類比贊美法 ? 反面贊美法 ? 指令的模式 ? 聆聽的模式 ? 正面的反饋 ? 負(fù)面的反饋 有效的溝通 行政 指令新模式 你習(xí)慣的模式 是 … [小張 ,幫我去市局取文件 .] [小張 ,明天下午 幫我去市局取文件 .] [小張 ,這段時(shí)間工作順利嗎 … ] 你習(xí)慣了有事才找 你的下屬 ；但畢竟 伙伴關(guān)系
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