4s店禮儀標(biāo)準(zhǔn)版(完整版)
【正文】 業(yè)務(wù)：按照汽車銷售流程 禮儀：突出每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的禮儀 方式：講授、訓(xùn)練、互動(dòng)、指導(dǎo)、講評(píng) 演練：各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)學(xué)員禮儀演練 3 課程目標(biāo) : 通過本課程的學(xué)習(xí)，使汽車銷售人員在 《 一 汽豐田經(jīng)銷店銷售業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 》 的儀表儀容、專業(yè)舉止、接人待物、客戶維護(hù)、營(yíng)銷溝通等禮儀方面達(dá)到規(guī)范、可操作性，從而在汽車銷售中更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 7 禮儀的核心 ： 尊重客戶： 對(duì)客戶準(zhǔn)確定位 (不同類型 ) 服務(wù)中講規(guī)矩 （程序標(biāo)準(zhǔn)） 服務(wù)中講禮貌 （文明服務(wù)） 服務(wù)中講商德 （誠(chéng)信服務(wù)） 尊重他人要講究溝通 （注意細(xì)節(jié)） 8 禮儀的核心 ： 尊重自己： 言談舉止 接人待物 穿著打扮 9 禮貌服務(wù) 主動(dòng)服務(wù)： 預(yù)知服務(wù)，預(yù)測(cè)客戶的需求，體現(xiàn)感情投入，體現(xiàn)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 15 自我銷售的基本條件： 一流的精神狀態(tài) 一流的付出心態(tài) 一流的責(zé)任感 一流的銷售形象 16 形象是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn) — 質(zhì)于內(nèi)而行于外 形象和成功聯(lián)系在一起 — 形象是積極心態(tài)的外在表現(xiàn) 專業(yè)形象的黃金法則 ： 17 學(xué)員儀表點(diǎn)評(píng)： ? 服 飾 得 體 ? 發(fā) 型 整 潔 ? 手 部 修 飾 ? 化 妝 適 度 ? 領(lǐng)帶標(biāo)準(zhǔn) 18 第三部分：專業(yè)形象塑造 儀容儀表修飾 服裝服飾搭配 言談舉止修養(yǎng) 姿態(tài)動(dòng)作規(guī)范 19 儀容儀表修飾： 儀容儀表細(xì)節(jié)修飾 關(guān)注形象從“頭”開始 職場(chǎng)形象“面子”最重要 20 職業(yè)化妝 基本原則： 淡妝、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短、傳統(tǒng)。切忌不可對(duì)客戶掃視、盯視、瞇視、睨視或用無視的眼神與客戶交流。 說話技巧： 學(xué)說恭維話、尊重對(duì)方、說話時(shí)機(jī)、說話對(duì)象、學(xué)會(huì)拒絕。 抱歉語(yǔ) “ 對(duì)不起 ” ： 打擾、妨礙別人及時(shí)道歉是一種基本禮貌。 男女差異點(diǎn)： 男士身體挺拔直立，兩腳開立，與雙肩等寬。 男女差異點(diǎn)： 男士：上身挺直，兩腿分開，不超過肩寬，兩腳平行，女士：雙腿并攏，兩腳同時(shí)向左或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上也可以雙腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)。男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。 2023年 2月 上午 4時(shí) 24分 :24February 1, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時(shí) 24分 13秒 04:24: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時(shí) 24分 13秒 04:24: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 1日星期三 4時(shí) 24分 13秒 04:24:131 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時(shí) 24分 13秒 上午 4時(shí) 24分 04:24: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 45 基本行姿 : 基本規(guī)范：
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