旅行社質量管理知識分析(完整版)
【正文】 特點與飯店相比，對硬件條件的依賴性小的多，更多是依賴于自身的表現(xiàn)。第三節(jié)第三節(jié) 旅行社內部質量管理旅行社內部質量管理第五章第五章一、旅行社服務質量的控制 三個步驟：由旅行社的管理人員制定服務規(guī)范。第五章第五章二、旅行社質量管理的內容（一）產品質量管理 精心設計豐富多彩的旅游線路和節(jié)目內容。由員工按照規(guī)范的要求提供服務；由管理人員按照規(guī)范的要求對服務情況進行檢查和監(jiān)督。本資料來源第五章 旅行社質量管理第五章第五章第一節(jié)第一節(jié) 旅行社質量管理概述旅行社質量管理概述一、旅行社質量管理基本概念二、旅行社質量管理的內容三、旅行社服務質量及其實現(xiàn)四、旅行社的服務質量的評估一、旅行社
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