旅行社質(zhì)量管理知識分析-文庫吧在線文庫
【正文】 服務(wù)質(zhì)量的控制是旅行社為了保證服務(wù)質(zhì)量而綜合運用一整套管理體系，按照事先制定的服務(wù)規(guī)范對服務(wù)質(zhì)量經(jīng)常性跟蹤了解，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，以確保旅游者對旅行社的服務(wù)感到滿意。 把握好食住行游購娛等環(huán)節(jié)第五章第五章二、旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容（二）服務(wù)質(zhì)量管理 服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容（態(tài)度、語言、項目、技術(shù)、儀表、時間、時機） 服務(wù)的規(guī)范化和個性化 杜絕違紀案例 動態(tài)分級管理第五章第五章三、旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實現(xiàn)（一）旅行社的服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量服務(wù)類型：業(yè)務(wù)員在營業(yè)點接待咨詢和購買旅游產(chǎn)品的顧客（旅行社所在地進行）導游人員在旅游者旅游過程中提供的導游接待服務(wù)》（旅游活動地進行）
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