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旅行社質(zhì)量管理知識(shí)分析-免費(fèi)閱讀

  

【正文】 旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴問(wèn)題是當(dāng)前旅游投訴的重點(diǎn)。第五章第五章三、旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實(shí)現(xiàn)(二)旅行社服務(wù)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)預(yù)期質(zhì)量與感知質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)量服務(wù)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量第五章第五章四、旅行社的服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估(一)旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有形性可靠性反應(yīng)性保證性移情性第五章第五章四、旅行社的服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估(二)旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估方法 SERVQUAL方法第五章第五章第二節(jié)第二節(jié) 旅行社外部質(zhì)量管理旅行社外部質(zhì)量管理一、旅行社資質(zhì)等級(jí)的劃分與評(píng)定二、旅行社管理?xiàng)l例和旅行社質(zhì)量保證金制度三、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量規(guī)定第五章第五章第二節(jié)
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