營銷策劃第十三章關(guān)系營銷策劃(完整版)
【正文】 7:4430 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 30, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。退出管理策劃主要是分析顧客退出的原因，相應(yīng)地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客退出 。 ３．策劃關(guān)系營銷特殊方式 (1)顧客化營銷。 2．制作關(guān)系營銷規(guī)劃 (1)頻繁營銷規(guī)劃 。 (2)注意的問題。如對體育活動的贊助及對其他社會福利事業(yè)、慈善事業(yè)的贊助等。 市場開發(fā)戰(zhàn)略 的實質(zhì)是向市場廣度進(jìn)軍，是指企業(yè)在原有的市場基礎(chǔ)上，鞏固其產(chǎn)品的市場占有率，同時將未改變的原有產(chǎn)品打入新市場的戰(zhàn)略。 一、關(guān)系營銷戰(zhàn)略策劃 二、關(guān)系營銷戰(zhàn)術(shù)策劃 一、關(guān)系營銷戰(zhàn)略策劃 １．關(guān)系營銷戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)系營銷的戰(zhàn)略策劃，是為策劃確定的一個 總體性 目標(biāo)，只有制定了宏觀上的戰(zhàn)略目標(biāo)，才能做到專業(yè)活動的策劃服從于總體目標(biāo)；只有在此基礎(chǔ)上的具體操作策劃，才能體現(xiàn)出總體設(shè)想和專業(yè)活動的要求。 在關(guān)系營銷中，各關(guān)系方相互之間都應(yīng)作出一系列書面或口頭的承諾，并以自己的行為履行諾言，以此贏得關(guān)系方的信任。指購銷雙方在財務(wù)層次的基礎(chǔ)上，建立起相互了解、相互信任的社交聯(lián)系，并達(dá)成互惠承諾的友好合作關(guān)系。 (2)整體性。體現(xiàn)了時刻把客戶放在心上的負(fù)責(zé)態(tài)度。初步具備關(guān)系營銷戰(zhàn)略策劃的能力； 2掌握關(guān)系營銷策劃的原則與步驟； 3 首先，與電視臺合作，開展“鄰里應(yīng)不應(yīng)該互助互保”大講座，舉辦“防盜知識大賽”樹立美心企業(yè)良好公眾形象，拉進(jìn)企業(yè)與消費者距離。 ２．關(guān)系營銷策劃的特點 關(guān)系營銷策劃始終要抓住 顧客 兩字。企業(yè)維持顧客關(guān)系的主要手段是利用價格刺激增加目標(biāo)市場顧客的財務(wù)利益。 二、關(guān)系營銷策劃的原則、過程與手段 １．關(guān)系營銷策劃的基本原則 (1)主動溝通原則。 (2)多樣化。 (3)從 實踐角度 設(shè)計關(guān)系營銷戰(zhàn)略，可選擇長期營銷戰(zhàn)略、中期營銷戰(zhàn)略及短期營銷戰(zhàn)略。品牌戰(zhàn)略宣傳同一品牌，差別戰(zhàn)略則側(cè)重宣傳產(chǎn)品特點，強調(diào)產(chǎn)品差別，而系列戰(zhàn)略則是將產(chǎn)品組合成系列來宣傳 。例如展覽會、記者會、新聞發(fā)布會等 。 1．建立顧客關(guān)系管理機構(gòu)及聯(lián)系方式 (1)建立顧客關(guān)系管理機構(gòu)， 建立高效的管理機構(gòu)是關(guān)系營銷策劃取得成效的組織保證。 ③ 可能降低服務(wù)水平。策劃數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)有極強的針對性，是一種借助先進(jìn)技術(shù)實現(xiàn)的“一對一”營銷，可看做顧客化營銷的特殊形式。 ? 演練組織：圍繞以上問題，把全班分成若干小組，調(diào)查一家保險公司。 2023年 1月 30日星期一 下午 2時 57分 44秒 14:57: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 14:57:4414:57:4414:57Monday, January 30, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 14:57:4414:57:4414:571/30/2023 2:57:44 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 2時 57分 44秒 下午 2時 57分 14:57: MOMODA P
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