營(yíng)銷策劃 第十三章 關(guān)系營(yíng)銷策劃-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 接著，借家庭在喬遷新居的過程中，與各大房產(chǎn)公司聯(lián)合舉辦“美心社區(qū)文藝聯(lián)誼會(huì)和演唱會(huì)”，通過文藝手段，宣傳美心產(chǎn)品和服務(wù)。在這一過程中，營(yíng)銷人員對(duì)顧客所作的分析、判斷、構(gòu)思、設(shè)計(jì)、安排、部署等工作，稱 關(guān)系營(yíng)銷策劃 。顧客關(guān)系營(yíng)銷策劃的特點(diǎn)有 : (1)長(zhǎng)期性。 (3)層次性。如：優(yōu)惠價(jià)格、有獎(jiǎng)銷售、折扣、回扣。 三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷，又稱 結(jié)構(gòu)層次 。 關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)社會(huì)組織通過恰當(dāng)?shù)拿浇? 與公眾進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，建立和諧、穩(wěn)定、融洽的關(guān)系。 在關(guān)系營(yíng)銷中，通過營(yíng)銷企業(yè)與關(guān)系方的交往，雙方必須得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益。 不同企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身不同特點(diǎn)，在發(fā)展不同階段，針對(duì)不同的需要進(jìn)行選擇，也可以多種營(yíng)銷手段結(jié)合使用。 ２．關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略程序 確定目標(biāo) 戰(zhàn)略考察 企業(yè)內(nèi)部剖析 制定戰(zhàn)略 實(shí)施戰(zhàn)略 ３．關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 關(guān)系營(yíng)銷的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)就是制定多個(gè)關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略方案，從中選擇最能體現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、符合公司產(chǎn)品及企業(yè)的實(shí)際、適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷需要的關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略方案。 市場(chǎng)角度 目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略 是企業(yè)把營(yíng)銷的重點(diǎn)集中在目標(biāo)市場(chǎng)上的一種關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略。 內(nèi)容角度 企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略 是以提高企業(yè)知名度、樹立企業(yè)形象、宣傳企業(yè)信譽(yù)為主要內(nèi)容的營(yíng)銷戰(zhàn)略。 實(shí)踐角度 長(zhǎng)期營(yíng)銷戰(zhàn)略 是指為期兩年以上所實(shí)施的營(yíng)銷活動(dòng)。例如廣告策劃，在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)反復(fù)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)傳遞廣告信息，連續(xù)加深消費(fèi)者對(duì)商品或企業(yè)的印象，保持消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買。 4．關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略預(yù)算 (1)預(yù)算的作用。 ② 投入會(huì)增加成本，削弱企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。 (2)個(gè)人聯(lián)系方式。通過長(zhǎng)期的、相互影響的、增加價(jià)值的關(guān)系，確定、保持和增加來自最佳顧客的產(chǎn)出。 (2)俱樂部營(yíng)銷規(guī)劃 。其優(yōu)越性是通過提供特色產(chǎn)品、優(yōu)異質(zhì)量和超值服務(wù)滿足顧客需求，提高顧客忠誠(chéng)度。 (3)退出管理。 本章知識(shí)體系 關(guān)系營(yíng)銷策劃 關(guān)系營(yíng)銷策劃概述 關(guān)系營(yíng)銷運(yùn)作策劃 本質(zhì)特點(diǎn) 原則、過程與手段 戰(zhàn)略策劃 戰(zhàn)術(shù)策劃 復(fù)習(xí)思考 ? 1．什么是關(guān)系營(yíng)銷策劃的本質(zhì)特點(diǎn) ? ? 2．關(guān)系營(yíng)銷策劃的原則、步驟與方法有哪些 ? ? 3．關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)策劃有哪幾種類型 ? ? 4．關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)企劃其策略設(shè)計(jì)有哪些 ? ? 演練考核：在分析了解調(diào)查的基礎(chǔ)上，撰寫策劃報(bào)告或方案，小組討論，全班交流。 :57:4414:57Jan2330Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , January 30, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :57:4414:57:44January 30, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 2時(shí) 57分 44秒 14:57:4430 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :57:4414:57Jan2330Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 30日星期一 下午 2時(shí) 57分 44秒 14:57: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自
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