第2章客戶關(guān)系管理的理論(完整版)
【正文】 融資產(chǎn)平均達到 25萬元。 第 2章 客戶關(guān)系管理 的理論基礎(chǔ) 關(guān)系營銷關(guān)系營銷：把營銷活動看成是一個企業(yè)與消 費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、 政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作 用的過程，其核心是建立和發(fā)展 與這些公眾的良好關(guān)系。普通客戶：持有金卡的客戶 金卡的申請方法個人卡：在興業(yè)銀行的所有個人賬戶中日均綜合金融資產(chǎn)折合人民幣總額達到 10萬元。 房子寬敞了，環(huán)境好了，也帶來新的問題，收拾和整理房子很費時間，由于沒有孩子牽扯精力， H的太太就將精力投到治理家務(wù)的瑣事之中，而且感覺還很好，其樂融融?？蛻絷P(guān)系生命周期? 潛在客戶期? 客戶開發(fā)期? 客戶成長期? 客戶成熟期? 客戶衰退期? 客戶終止期客戶生命周期價值客戶終身價值Customer Lifetime Value——CLV客戶在與企業(yè)的整個生命周期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的價值。CLV 分為 歷史利潤未來利潤貴賓型客戶MVC放棄型客戶(負值客戶 )改進型客戶MGC維持型客戶(普通客戶 )客戶當前價值客戶未來價值 A. 企業(yè)客戶群體生命周期的計算? 企業(yè)客戶群體的生命周期是企業(yè)整個客戶群體的平均生命周期，采用客戶流失率來計算? 客戶流失率：企業(yè)客戶單位時間內(nèi)流失的數(shù)量占總客戶量的比率。就這樣， H先生又變成了單人工作的丁克家庭。黑金卡尊貴禮遇家庭理財顧問時尚高爾夫行全國道路救援機場貴賓服務(wù)免費精靈信使綠色通道服務(wù)貼心人文關(guān)懷附贈商旅保險應(yīng)急支付支持黑金客戶管理白金卡尊貴禮遇 專屬客戶經(jīng)理時尚高爾夫行 免費精靈信 使附贈商旅保險綠色通道服務(wù)機場貴賓服務(wù)白金客戶管理 普通客戶管理專屬客戶經(jīng)理，優(yōu)先優(yōu)質(zhì)服務(wù) 免費精靈信使，賬戶變動通知 貼心人文關(guān)懷，真情溫馨速遞 各項貼心提醒服務(wù)業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理，享受優(yōu)惠服務(wù)RFM分析法Recency
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