【正文】 方向2 的顧客意識客戶第一27客戶就是上帝！與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)成為主要工作之一， 應(yīng)時刻把 “后道工序是客戶 ”這條原則牢記在心，來開展工作。 在工作全部完成之后，必須認(rèn)真確認(rèn)、以防失誤。 (四四 )、要訓(xùn)練員工的細(xì)心觀察，因為，一些看來似是而非的小事，不足掛齒的小、要訓(xùn)練員工的細(xì)心觀察，因為，一些看來似是而非的小事，不足掛齒的小節(jié)，其實是非常關(guān)鍵的，往往是影響大局的關(guān)鍵因素節(jié)，其實是非常關(guān)鍵的，往往是影響大局的關(guān)鍵因素 。在工作中發(fā)現(xiàn)每個人的特長，管理者可以據(jù)此量才為用。端、借款端、宜農(nóng)、宜人貸等有關(guān)知識?，F(xiàn)場的工作大多是需要技能己的實際工作取得成績，就不能說有技能。人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力9所謂工作能力，具體包括：技能、知識和態(tài)度三個因素所謂工作能力，具體包括：技能、知識和態(tài)度三個因素 。具體包括： * 溝通意見的能力溝通意見的能力 包括說話方式，傾聽方式，交談的包括說話方式，傾聽方式，交談的進(jìn)行方式，命令和指示的方法，報告和聯(lián)絡(luò)的方法等。 * 教育訓(xùn)練管理教育訓(xùn)練管理 掌握把有關(guān)知識、技能的教育訓(xùn)練滲透到日常工掌握把有關(guān)知識、技能的教育訓(xùn)練滲透到日常工作中去的方法。 * 人事管理人事管理 掌握人事考核及員工在工作現(xiàn)場內(nèi)調(diào)配、輪班等方面掌握人事考核及員工在工作現(xiàn)場內(nèi)調(diào)配、輪班等方面的知識和方法。 * 工程管理工程管理 具備工程管理及工程進(jìn)展管理等方面的基本知識。 掌握管理方面的知識和技巧，班組長應(yīng)具備班組管理的基本能力，要有科學(xué)管理和現(xiàn)代管理的意識，、掌握管理方面的知識和技巧，班組長應(yīng)具備班組管理的基本能力，要有科學(xué)管理和現(xiàn)代管理的意識，要了解各項管理的基本知識，掌握提高勞動生產(chǎn)率、全面質(zhì)量管理、經(jīng)濟(jì)核算、勞動保護(hù)等方面的基本內(nèi)容和要了解各項管理的基本知識，掌握提高勞動生產(chǎn)率、全面質(zhì)量管理、經(jīng)濟(jì)核算、勞動保護(hù)等方面的基本內(nèi)容和管理的途徑和方法。拒絕違章指揮，停止違章作業(yè)，執(zhí)行勞動紀(jì)律，維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序。既要在生產(chǎn)組織、班組管理、產(chǎn)品質(zhì)量、成本控制等方面發(fā)揮作用，又要充分認(rèn)識到，作為班組長還要積極協(xié)助上級開展工作，比如配合上級的工作意圖，妥善地處理發(fā)揮作用，又要充分認(rèn)識到，作為班組長還要積極協(xié)助上級開展工作，比如配合上級的工作意圖，妥善地處理好上下級之間、部門之間、員工之間以及工序之間等內(nèi)外部協(xié)調(diào)關(guān)系。班組長應(yīng)有的立場班組長應(yīng)有的立場 : 只有具備了向三種人負(fù)責(zé)只有具備了向三種人負(fù)責(zé)的正確態(tài)度，通過自己的的正確態(tài)度，通過自己的創(chuàng)造性工作，把三種人的創(chuàng)造性工作，把三種人的利益有機地融合在一起利益有機地融合在一起 . 杰出班組長的基本職能5認(rèn)知教育 認(rèn)識企業(yè)認(rèn)識基本管理概念角色與自我認(rèn)知日常管理 人員 /設(shè)備 /物料 /方法 /環(huán)境 管理機能管理 質(zhì)量 /成本 /交期 /安全 管理問題排除分析問題發(fā)掘問題領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御問題員工處理團(tuán)隊溝通能力訓(xùn)練改善問題人際關(guān)系提案改善與小組活動自我成長與前途規(guī)劃班組長的 使命使命 :提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量 , 提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率 , 打造優(yōu)秀小組！打造優(yōu)秀小組！班組長的基本職能6班組長的基本素質(zhì)，就是班組長應(yīng)具有的品質(zhì)、能力和素養(yǎng)，也就是選拔班組長的主要條件。在督導(dǎo)層的組織和指引下從事日常工作的 “實施者階層 ” ( 如生產(chǎn)線員工 )。管理者管理者被管理者被管理者必須管理的內(nèi)容必須管理的內(nèi)容必要的物質(zhì)條件必要的物質(zhì)條件班組長班組長班組工人，作業(yè)者、其他人班組工人，作業(yè)者、其他人員員包括：生產(chǎn)的作業(yè)指標(biāo)包括：生產(chǎn)的作業(yè)指標(biāo) (數(shù)量、質(zhì)數(shù)量、質(zhì)量、期限、成本、安全作業(yè)方量、期限、成本、安全作業(yè)方法、勞動態(tài)度等法、勞動態(tài)度等 )。班組長的素質(zhì)，班組長的基本素質(zhì)，就是班組長應(yīng)具有的品質(zhì)、能力和素養(yǎng)，也就是選拔班組長的主要條件。好上下級之間、部門之間、員工之間以及工序之間等內(nèi)外部協(xié)調(diào)關(guān)系。章指揮，停止違章作業(yè)，執(zhí)行勞動紀(jì)律，維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序。同時，在管理中要具有創(chuàng)新意識，針對新問題、新要求，班組長要擯棄墨守陳規(guī)的舊意識管理的途徑和方法。具備工程管理及工程進(jìn)展管理等方面的基本知識。的知識和方法。作中去的方法。進(jìn)行方式，命令和指示的方法，報告和聯(lián)絡(luò)的方法等。(一一 )、技能、技能 所謂技能，即通過親自反復(fù)體驗而掌握的能力?，F(xiàn)場的工作大多是需要技能的工作，因此，由于組員的技能水平不同、工作效率及成果也大不相的工作，因此，由于組員的技能水平不同、工作效率及成果也大不相同。(三三 )、態(tài)度、態(tài)度 所謂態(tài)度，是指對工作的心態(tài)或價值觀，例如：對公司、領(lǐng)導(dǎo)、工所謂態(tài)度，是指對工作的心態(tài)或價值觀，例如：對公司、領(lǐng)導(dǎo)、工作等的態(tài)度。 班組長要注意培養(yǎng)和訓(xùn)練多功能的員工，采用崗位輪換的方式提高員工的實班組長要注意培養(yǎng)和訓(xùn)練多功能的員工，采用崗位輪換的方式提高員工的實際操作能力，培養(yǎng)多方面的技能。 (五五 )使組員對工作具有熱情和興趣使組員對工作具有熱情和興趣 : 讓組員參加討論讓組員參加討論 ,明確指出班組工作目標(biāo)明確指出班組工作目標(biāo) 。 如果實在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報或與課內(nèi) 其他組協(xié)商尋求支援。品質(zhì)意識“ 準(zhǔn)確 ” 第一28做正確的事 , 就是第一次把它做好 !人才培養(yǎng)意識 成功的訣竅正在于此2930O J T On the Job Training OJT理想理想基準(zhǔn)基準(zhǔn)目標(biāo)目標(biāo) 現(xiàn)狀現(xiàn)狀差異差異 ＝＝ 問題問題 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)改善改善現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物尊重尊重團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作問題發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn) 現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 要因解析要因解析 對策立案對策立案實施實施效果確認(rèn)效果確認(rèn) 今后展開今后展開再發(fā)防止再發(fā)防止匯報 聯(lián)絡(luò) 商量 溝通交流P D C A高效率的工作方法工作方法31螺旋式的上升螺旋式的上升 工作循環(huán)工作循環(huán) 32P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P’（ Plan)D’(Do)C’(Check)A’(Action) 接受指示的時候一定要同時了解開展此項工作的周邊狀況 。 36工作的基本方法37明確工