班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 程 解碼 的 過(guò)程 建碼的 過(guò)程 解碼 的 過(guò)程 溝通的過(guò)程 IIDA — 16 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 主 觀 性格、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解 収送信息的含義不明 雙方知識(shí)水平不對(duì)等 個(gè)人記憶、思維能力 相互不信任 心理因素 層級(jí)、身份地位 …… 客 觀 空間距離太進(jìn) 中間層次太多 媒介工具不靈 社會(huì)文化背景不同 信息傳遞過(guò)程太長(zhǎng) 內(nèi)容過(guò)雜，數(shù)量過(guò)大 …… 影響溝通的因素 IIDA — 17 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 ? 對(duì)誰(shuí)說(shuō) ? 怎樣說(shuō) ? 何時(shí)說(shuō) ? 說(shuō)什么 目標(biāo) 時(shí)機(jī) 對(duì)象 方式 溝通的要素 IIDA — 18 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 小測(cè)試： 畫(huà)圖 IIDA — 19 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 小測(cè)試： 測(cè)測(cè)你是哪種風(fēng)格？ IIDA — 20 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 關(guān)系 任務(wù) 危機(jī) 機(jī)遇 (考拉 )協(xié)調(diào)者 (孔雀 )社交家 (貓頭鷹 )思考者 (老虎 )指揮者 五 種人格類型 IIDA — 21 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 優(yōu)點(diǎn) ? 獨(dú)立、坦誠(chéng) ? 果斷、實(shí)際 ? 行動(dòng)、喜歡冒險(xiǎn) ? 競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng) 缺點(diǎn) ? 丏橫跋扈 ? 冷酷無(wú)情 ? 易成為工作狂 指揮者 五 種人格優(yōu)缺點(diǎn) IIDA — 22 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 優(yōu)點(diǎn) ? 一絲不茍 ? 有條不紊 ? 循序漸迚 ? 小心謹(jǐn)慎 ? 推理性強(qiáng) 缺點(diǎn) ? 過(guò)亍追求完美 ? 吹毛求疵 ? 不知變通 ? 雞蛋里挑骨頭 思考者 五種人格優(yōu)缺點(diǎn) IIDA — 23 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 優(yōu)點(diǎn) ?熱情洋溢 ?活力四射 ?熱情率直 ?風(fēng)趣幽默 ?求新求變 ?說(shuō)服力強(qiáng) 缺點(diǎn) ?好高騖進(jìn) ?不求實(shí)際 ?耐心不夠 ?虎頭蛇尾 社交家 五種人格優(yōu)缺點(diǎn) IIDA — 24 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 優(yōu)點(diǎn) ? 態(tài)度合作 ? 支持別人 ? 有耐心 ? 居中協(xié)調(diào) ? 忠誠(chéng)信賴 缺點(diǎn) ? 一味順從 ? 缺乏主見(jiàn) ? 有求必應(yīng) ? 委曲求全 協(xié)調(diào)者 五種人格優(yōu)缺點(diǎn) IIDA — 25 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 優(yōu)點(diǎn) ? 態(tài)度合作 ? 支持別人 ? 有耐心 ? 居中協(xié)調(diào) ? 忠誠(chéng)信賴 缺點(diǎn) ? 一味順從 ? 缺乏主見(jiàn) ? 有求必應(yīng) ? 委曲求全 協(xié)調(diào)者 五種人格優(yōu)缺點(diǎn) IIDA — 26 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 自我調(diào)整的原則 思考型 社交型 協(xié)調(diào)型 指揮型 ? 學(xué)會(huì)尊重別人 ? 避克丏橫跋扈 ? 當(dāng)機(jī)立斷 ? 面對(duì)現(xiàn)實(shí) ? 兊制自己 ? 善始善終 ? 大膽出擊 ? 實(shí)事求是 四種人格改善原則 IIDA — 27 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 溝通技巧 思考型 社交型 協(xié)調(diào)型 指揮型 ? 簡(jiǎn)練 ? 目標(biāo)明確 ? 緊扣目標(biāo) ? 少問(wèn) ? 充分準(zhǔn)備 ? 依據(jù)事實(shí) ? 談技術(shù) ? 有 演示 ? 給 他表達(dá)機(jī)會(huì) ? 用心 傾聽(tīng) ? 談 高新技術(shù) ? 講關(guān)系 ? 多 交流 ? 社交活動(dòng) ? 介紹 朋友 四種人格溝通改善技巧 IIDA — 28 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 ?別人不能清楚準(zhǔn)確的理解我所說(shuō)的話？ ?我不能夠清晰而有邏輯地思考想要溝通的問(wèn)題？ ?每當(dāng)贏得別人注意力時(shí)，而忽規(guī)了他們的利益和需求？ ?總是喜歡聽(tīng)到自己想聽(tīng)的內(nèi)容？ ?總是把自己所說(shuō)的話留給別人去揣摩呢？ 自 我 檢 測(cè) IIDA — 29 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 改善的方法 先去了解別人 學(xué)會(huì)提問(wèn)
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