【正文】 為什么工作很 拼命 ，加班加點(diǎn) 但領(lǐng)導(dǎo)卻還是 不滿意 ？ ? 為什么辛苦工作了一年，公司 的評(píng)價(jià)卻是 有苦勞 ,沒功勞 ？ ? 為什么每天工作 忙 得不可開交， 卻看不到自己成長，工作 沒有成就感 ？ 為什么很多人努力工作卻得不到認(rèn)可？ 4）打造高效執(zhí)行力 執(zhí)行的 16字原則： ? 結(jié)果提前 ? 自我退后 ? 鎖定目標(biāo) ? 簡單重復(fù) ? 在執(zhí)行的時(shí)候，要將客戶利益和公司利益放在第一位，將 “ 自我 ” 隱藏在程序與流程之后，圍繞目標(biāo)培養(yǎng)員工的職業(yè)化精神，由此才能保證執(zhí)行的效果。 ? 管理溝通實(shí)質(zhì)就是在商務(wù)活動(dòng)中，把信息、消息、思想、意見與態(tài)度從一方傳送至另一方的藝術(shù)，藉以建立共同意識(shí)的過程。 ? 李嘉誠說：營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。 ? 寬容的心態(tài) —— 胸懷寬闊，才能容人、容事、容物 。 (Personal Space) 空間距離 223。 ? 第 2 步是將意念轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式，也就是“知彼”。 ? When? 是指何時(shí)發(fā)送信息，所定時(shí)間是否恰當(dāng) What? 是指確定的信息內(nèi)容，要簡潔，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、并用熟悉的語言 ? Who?是指確定誰該接受信息，要獲得接受者的注意，還要考慮接受者的觀念、需要，及情緒 ? Where? 是指在何處發(fā)送信息？我們要考慮地點(diǎn)是否合適，是否不被干擾？ ? How? 決定信息發(fā)送的方法，如： l、電話、面談、會(huì)議、信函 ? 4W1H 中的這個(gè) H，是尤為重要的！ 1管理溝通的四大關(guān)鍵 管理溝通的前提： 彼此了解 （ 知己知彼 ， 百戰(zhàn)不殆 ） 管理溝通的基礎(chǔ)： 尊重理解 （ 溝通 不是 強(qiáng)迫對(duì)方接受 ， 而 要有 “ 對(duì)等 ” 的 心態(tài) ） 管理溝通的本質(zhì)： 換位思考 （ 要有 “ 設(shè)身處地 ” 的 胸懷 ） 管理溝通的結(jié)果： 求同存異 （ 承認(rèn)差異化的存在 ） 1美國管理協(xié)會(huì)管理溝通十誡 1. 溝通前要先明確自己的思想； 2. 檢查溝通的真正目的； 3. 全面考慮溝通的環(huán)境； 4. 在計(jì)劃溝通時(shí)要和別人商量； 5. 要考慮信息的內(nèi)容及其含義； 6. 盡可能使傳送的信息對(duì)接收者有益或有用； 7. 溝通之后要進(jìn)行追蹤檢查； 8. 溝通既要著眼于現(xiàn)在也要著眼于將來； 9. 必。 ? 第 4 步是接收，同時(shí)要為對(duì)方的處境設(shè)想。私人距離 近位私人距離 60 ~ 100cm 遠(yuǎn)位私人距離 1 ~ 223。退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜。 管理溝通的八大特性 序 特性 具體描述 1 目的性 管理溝通總是為了一定的目的 2 隨時(shí)性 我們所做的每一件事情都是管理溝通 3 方向性 向上溝通、平行溝通、向下溝通 、與客戶溝通 4 雙向性 我們既要收集信息，又要給予信息 5 主動(dòng)性 我們對(duì)待管理溝通都應(yīng)該有主動(dòng)性 6 策略性 管理溝通需要策略，不同的策略結(jié)果不同 7 情緒性 信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響 8 互賴性 管理溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 邁向 成功 的管理溝通心態(tài) ? 積極的心態(tài) —— 我們需要具備積極的心態(tài)。 為什么要溝通 ? 美國著名未來學(xué)家奈斯比特說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織 內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之 上。 ?鼓勵(lì) 那些高效的全面工作的行為， 制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為。 任何事情沒有反省就不會(huì)有進(jìn)步！ 培訓(xùn) 模塊 三 、 班組長的溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 方針目標(biāo)的落實(shí)者 —— 執(zhí)行管理 公司理念 愿景使命 思考其內(nèi)在的聯(lián)系性？ 單元一、培養(yǎng)良好心智 企業(yè)文化的傳承者 —— 企業(yè)牧師 宏觀 微觀 企業(yè)精神的示范者 —— 形象大使 員工精神的培育者 —— 精神激勵(lì) ? 組織目標(biāo)與管理者的思想境界 ? 員工發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃 員工技能的培訓(xùn)者 —— 人才開發(fā) 用制度化規(guī)范化管理塑造形象 1）什么是執(zhí)行？ 執(zhí)行是把 目標(biāo) 變成結(jié)果 的 行動(dòng) ! 打造高效執(zhí)行力 2）什么是執(zhí)行力 一、執(zhí)行力 —— 快、準(zhǔn)、狠的完成任務(wù)的藝術(shù) 二、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力 ◆ 正確的方案 +徹底的執(zhí)行 =企業(yè)的執(zhí)行力 三、行動(dòng)出結(jié)果 執(zhí)行力就是每個(gè)員工在每個(gè)階段都做到一絲不茍。 ? 每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。企業(yè)競爭日益激烈，經(jīng)常為滿足顧客的某種要求，不得不改變生產(chǎn)計(jì)劃，這就要求作業(yè)人員的多技能化。 2組織一個(gè)流生產(chǎn)的六項(xiàng)準(zhǔn)則 2023/1/24 93 超市拉動(dòng)系統(tǒng)示意圖（一） 供應(yīng)過程 顧客過程 A B 產(chǎn)品 生產(chǎn)看板 取貨看板 超市 產(chǎn)品 目的：讓上游過程從超市的取貨來決定 何時(shí)生產(chǎn)和生產(chǎn)多少 下游過程 上游過程 2組織一個(gè)流生產(chǎn)的六項(xiàng)準(zhǔn)則 2023/1/24 94 準(zhǔn)則四：選擇 “ 定拍過程 ” ，只用一個(gè)“ 過程 ” 來決定該產(chǎn)品的其他零件生產(chǎn)速度 應(yīng)用超市拉動(dòng)系統(tǒng)，就是只將計(jì)劃發(fā)給門到門價(jià)值流中的一個(gè)點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)叫做“ 定拍過程 ” “ 定拍過程 ” 對(duì)生產(chǎn)的控制就為所有上游的過程設(shè)定了一個(gè)節(jié)拍 “ 定拍過程 ” 的下游不能再用超市或拉動(dòng)系統(tǒng)的方法 2組織一個(gè)流生產(chǎn)的六項(xiàng)準(zhǔn)則 2023/1/24 95 準(zhǔn)則五、定拍取貨、定量循環(huán)和裝載均衡箱， 啟動(dòng)一個(gè)單位的工作來實(shí)現(xiàn)初始拉動(dòng) 在 “ 定拍過程 ” 有規(guī)律地安排一小部份定量 的工作（通常介于 10－ 60min工時(shí) )，并同時(shí)取 走等量的產(chǎn)品，這就是 “ 定拍取貨 ” 。 注意三：一個(gè)流和節(jié)拍化生產(chǎn) 車間內(nèi)部的運(yùn)輸線路，都應(yīng)該只朝一個(gè)方向流動(dòng)，避 免迂回、交叉的運(yùn)輸和流動(dòng)。 2023/1/24 83 最大的靈活性 最大的協(xié)調(diào)性 最短的運(yùn)輸和裝卸距離 最小的不愉快 單一的流向 最大限度的操作方便 最大的安全性 最大的可見性 最大程度的利用空間 2合理的物流布置 2023/1/24 84 注意一：盡量減少走動(dòng)的時(shí)間 如果兩工序的距離相隔太遠(yuǎn)，就必須要有相當(dāng)量的存貨以及將 A工序產(chǎn)品交給 B工序所耗的時(shí)間， 要按工藝流向，將上下道工序的出入口銜接起來，并與整體相協(xié)調(diào)。 1安全可靠的原則：應(yīng)確保作業(yè)現(xiàn)場的一應(yīng)設(shè)施、材料、布置、作業(yè)方法不會(huì)存在安全隱患。 對(duì)稱反向的原則：雙手或雙臂運(yùn)動(dòng)的動(dòng)作如能保持反向?qū)ΨQ，雙手的運(yùn)動(dòng)就會(huì)取得平衡，動(dòng)作也會(huì)變得更有節(jié)奏。 2023/1/24 75 手持標(biāo)準(zhǔn)：即加工過程中允許停留在機(jī)臺(tái)邊上的零 件數(shù)量； 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的四個(gè)要素 周期時(shí)間：指生產(chǎn)一件工件需要的 實(shí)際作業(yè)時(shí)間，其中的關(guān)鍵是把握好如 何對(duì)待熟練程度低的作業(yè)人員； 2 、作業(yè)順序：指操作人員在運(yùn)送工件、加工作業(yè)時(shí) 按工藝要求先后排列的工件加工順序。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書 222。因此幾乎每天都發(fā)生這樣的情況：讓有禮貌的市民排得心煩意亂，讓急著辦事的市民直跺腳，讓不守規(guī)矩的人拼命鉆空子；甚至因排隊(duì)起的爭吵與沖突此起彼落。 班組六化現(xiàn)場之活性化 班組六化現(xiàn)場之人性化 人性化 以人為本 強(qiáng)調(diào)對(duì)人性 的理解與尊重 強(qiáng)調(diào)信任員工 凝聚員工的力量 強(qiáng)調(diào)用員工之 長處展人之長 強(qiáng)調(diào) “ 人 ” 重于 “ 物 ” 強(qiáng)調(diào)對(duì)溝通進(jìn)行 永無止境的追求 班組六化現(xiàn)場之人性化 班組六化現(xiàn)場之人性化 培訓(xùn) 模塊 二 、 班組長的物流綜合管理 2023/1/24 46 Q C D 質(zhì)量 成 本 交 期 單元一、物流現(xiàn)場管理實(shí)戰(zhàn) 用最低的成本 符合要求的質(zhì)量 達(dá)成規(guī)定的交期 安全 物流管理的鐵三角 2023/1/24 47 企業(yè)管理面臨的共同難題 救火式生產(chǎn) 質(zhì)量不穩(wěn)定 浪費(fèi)嚴(yán)重 人員流動(dòng)大 快交貨 低價(jià)格 多品種 小批量 內(nèi)部 外部 2023/1/24 48 以最少的投入來獲取最大的產(chǎn)出 最少資金 最少人力 最少設(shè)備 最少材料 最佳方法 最佳品種 最優(yōu)質(zhì)量 最低成本 準(zhǔn)時(shí)交貨 安全環(huán)保 良好情緒 5M P Q C D S M 2023/1/24 49 80%的工作在現(xiàn)場 80%的人員在現(xiàn)場 80%的問題在現(xiàn)場 80%的事故在現(xiàn)場 2023/1/24 50 現(xiàn)場 管理 什么？ 現(xiàn)場 改善 什么？ 2023/1/24 51 四大目標(biāo) Q 質(zhì)量 C 成本 D 交期 S 安全 現(xiàn)場管理要求 現(xiàn)場管理方法 一消：消除不增值活動(dòng) 二化：標(biāo)準(zhǔn)化、可視化 三不：現(xiàn)場質(zhì)量 “ 三不 ” 三現(xiàn)：現(xiàn)場、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物 四 M： 4M1E 五 S： 5S管理 2023/1/24 52 利潤 成 本 生產(chǎn) 設(shè)備 物料 現(xiàn)場管理之屋 質(zhì) 量 交期 可視化管理 員工提案 QC小組 Q C D 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 現(xiàn)場 5S 消除現(xiàn)場浪費(fèi) S 安全 人、機(jī)、料、法、環(huán) 2023/1/24 53 半成品堆積如山，生產(chǎn)線卻停工待料 成品積壓，客戶卻天天催貨 放在旁邊的是不需要做的，需要做的卻不在旁邊 一邊交期緊急，一邊返工返修不斷 很容易買到的螺栓、螺母卻保留一、二年的用量 整批產(chǎn)品常常因?yàn)橐欢€(gè)零件而擱淺耽誤 有人沒事做，有事沒人做 目前的現(xiàn)場 2023/1/24 54 現(xiàn)場管理的五項(xiàng)要求 一、當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場； 二、檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物品）； 三、當(dāng)場采取暫行處置措施； 四、發(fā)掘真正原因并將其排除； 五、標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。 序 號(hào) 工作項(xiàng)目 實(shí)施細(xì)則 時(shí)間 完成情況 1 班前 準(zhǔn)備 確認(rèn)交接班工作中的異常問題并處置 5分鐘 完成□ 未完成□ 確認(rèn)上班質(zhì)量缺陷點(diǎn)、數(shù)量以及應(yīng)注意的問題點(diǎn) 5分鐘 完成□ 未完成□ 當(dāng)日材料、工具準(zhǔn)備的確認(rèn) 5分鐘 完成□ 未完成□ 2 班前 會(huì)議 宣導(dǎo)上班發(fā)生的問題及控制注意點(diǎn) 隨 時(shí) 宣導(dǎo)本日工作時(shí)間和安排 ,要求提前做好準(zhǔn)備 隨 時(shí) 3 班中 控制 依據(jù) 《 班中控制檢查表 》 每兩小時(shí)巡查 4M1E變異 10分鐘 /次 完成□ 未完成□ 重點(diǎn)調(diào)度瓶頸問題的調(diào)整、安排 20分鐘 /次 完成□ 未完成□ 4 班后 總結(jié) 班后三分鐘 6S的驗(yàn)收 (關(guān)注 《 6S責(zé)任區(qū)域清掃表 》 ) 3分鐘 /次 完成□ 未完成□ 填寫當(dāng)日工作報(bào)表、整理與分析 ,改善異常問題點(diǎn) 15分鐘 /次 完成□ 未完成□ 5 交接班 …… …… 完成□ 未完成□ …… …… 完成□ 未完成□ 重大異常跟蹤報(bào)告： 制表 復(fù)核 日期 班組建設(shè)的三個(gè)方法 班組管理日清控制表 : 本日工作總結(jié) 項(xiàng)目 目標(biāo)計(jì)劃 當(dāng)日完成 差異分析及改進(jìn) 責(zé)任人 期 限 任務(wù) 質(zhì)量 現(xiàn)場 質(zhì)量警示 是否不良重復(fù)產(chǎn)生 是 否 具體 事例 標(biāo)識(shí)是否清楚明白 是 否 是否有混料現(xiàn)象 是 否 6S 考評(píng) 優(yōu) : 講評(píng) : 索賠 : 班 前 / 班 后 檢 查 安全 :安全設(shè)施齊全完好□ 設(shè)備及其它電器無漏電□ 門窗無損壞□ 人 :全勤□ 缺勤人數(shù)□ 持證上崗□ 標(biāo)志牌佩戴□ 機(jī) :設(shè)備齊好□ 設(shè)備標(biāo)示牌□ 設(shè)備無故障、無隱患□ 料 :物料齊全□ 不超期□ 物料擺放整齊□ 狀態(tài)清楚□ 法 :提高效率的措施□ 有指導(dǎo)書□ 執(zhí)行無問題□